Micro‐paiement web et mobile : résultats de l'étude AFMM 2010
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COMMUNIQUE DE PRESSE du 5 juillet 2010
Micro‐paiement web et mobile : résultats de l’étude AFMM 2010
réalisée par Médiamétrie et sortie d’un guide pratique et gratuit
1L’édition 2010 de l’étude AFMM réalisée cette année par Médiamétrie s’est penchée sur
les usages du micro‐paiement web et mobile, la pénétration des principales solutions de
micro‐paiement et la perception de ces solutions par les utilisateurs (outre le suivi des
principaux indicateurs du multimédia mobile et les chiffrés clés marketing mobile diffusés
lors du communiqué AFMM du 21 juin dernier).
Cette étude a été réalisée à l’occasion du lancement de la nouvelle solution de micro‐
paiement sur facture opérateurs MPME (Micro‐Paiement Mobile & Enablers ; lancée en
mars dernier) et pour alimenter « Le Guide du Micro‐Paiement » dont l’AFMM annonce
également la sortie aujourd’hui. Ce guide pratique et téléchargeable gratuitement sur le
site www.AFMM.fr dresse une cartographie claire des solutions de micro‐paiement web et
mobile à disposition des éditeurs.
1 L’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM) explore chaque année depuis 2006 les usages grand public du multimédia mobile
auprès des possesseurs de téléphones mobiles français.
L’ACHAT DE SERVICES ET DE CONTENUS EN LIGNE SE DEMOCRATISE
- Une pratique qui concerne désormais 37% des équipés mobiles sur l’Internet fixe et 47 ...
COMMUNIQUEDEPRESSEdu5juillet2010Micro‐paiementwebetmobile:résultatsdel’étudeAFMM2010réaliséeparMédiamétrieetsortied’unguidepratiqueetgratuit1 L’édition2010del’étudeAFMMréaliséecetteannéeparMédiamétries’estpenchéesurlesusagesdumicro‐paiementwebetmobile,lapénétrationdesprincipalessolutionsdemicro‐paiementetlaperceptiondecessolutionsparlesutilisateurs(outrelesuividesprincipauxindicateursdumultimédiamobileetleschiffrésclésmarketingmobilediffuséslorsducommuniquéAFMMdu21juindernier).Cetteétudeaétéréaliséeàl’occasiondulancementdelanouvellesolutiondemicro‐ paiementsurfactureopérateursMPME(Micro‐PaiementMobile&Enablers;lancéeenmarsdernier)etpouralimenter«LeGuideduMicro‐Paiement»dontl’AFMMannonceégalementlasortieaujourd’hui.Ceguidepratiqueettéléchargeablegratuitementsurlesitewww.AFMM.frdresseunecartographieclairedessolutionsdemicro‐paiementwebetmobileàdispositiondeséditeurs.
1 L’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM) explore chaque année depuis 2006 les usages grand public du multimédia mobile auprès des possesseurs de téléphones mobiles français.
L’ACHATDESERVICESETDECONTENUSENLIGNESEDEMOCRATISEUnepratiquequiconcernedésormais37%deséquipésmobilessurl’Internetfixeet47,9%2 desmobinautessurl’InternetMobile(horsachatd’applicationsmobilesviauneboutique)
Lesacheteursweb(achatsdemoinsde10€)etlesacheteurssurInternetmobileontunprofilplusmasculinquelamoyennedeséquipésmobiles15‐60ans(57,3%d’hommesurlewebet57,2%surl’Internetmobilevs49,7%chezleséquipés15‐60ans).Ilssontaussiplusjeunes,notammentsurl’Internetmobileoùplusde60%desacheteursontentre15et34ans(50%surl’Internetfixe)vs46%pourl’ensembledeséquipés15‐60ans.Enfin,alorsqu’iln’yapasdedifférencenotableentrelesacheteursmobilesetl’ensembledeséquipés15‐60ans,onnotequelesCSP+sontdavantagereprésentéschezlesacheteursweb(achatsdemoinsde10€):38,1%sontCSP+vs35,3%chezleséquipés15‐60ans2 Dans cette étude, l’achat de services et contenus numériques à partir du mobile ne couvre pas l’achat d’application sauf mention spécifique.
Prèsd’unquartdesmobinautes(24,4%)‐et46%desmobinauteséquipésiPhone‐ayantdéjàeffectuéunachatsurInternetdepuisunmobilelefaittouslesmois(horsachatd’applicationsdepuisl’Appstore).
L’attraitdumodèleFreemium
LeséquipésSmartphonessontégalementfriandsd’applicationsmobilespayantes:environunquartd’entreeuxadéjàtéléchargéaumoinsuneapplicationpayante(51,5%parmilesdétenteursd’iPhone).Cependant,70%déclarentpréférertestergratuitementuneapplicationavantdel’acheter,quitteàlapayerpluschèreensuite(paiementdit«InApp»,c’est‐à‐direauseind’uneapplication).
CechiffreexpliquelesuccèsactueldumodèleéconomiqueFreemium(voirannexe1),enrapidedéveloppementdansl’industriedescontenusetdesservicesnumériques.Cemodèleallieuneoffrebasiquegratuiteetunsecondniveaudeservicesoudecontenuspayant.
PLEBISCITEDUMICRO‐PAIEMENTSURFACTUREMOBILEer nd L’Achatsurfacture(FAI/opérateurs):1modedepaiementsurl’Internetmobileet2surl’InternetfixeLasolutiondepaiementlaplusutiliséepourréaliserunachatsurInternetdepuissonmobileestledébitsurfactureopérateurmobile(58,2%deséquipésmobileyonteurecourscontre34,8%pourlacartebancaireet17,8%pourPaypal).Pourlesachatssurl’Internetfixe,c’estlacartebancairequiarriveenpremier(76%),suivideprèsparlessolutionssurfacture(opérateursoufournisseursd’accèsàInternet)quicomptent62%d’utilisateurscontre41,7%pourlessolutionsdepaiementviacomptetypeiTunesetPaypal.
Unmodedepaiementappréciépoursasimplicité,rapiditéetsadimensionrassuranteSurl’Internetfixecommesurl’Internetmobile,c’estlepaiementsurfacture(opérateursouFAI)quiestconsidérécommelemoyendepaiementleplussimple,leplusrapideetlepluspratiqueparlesutilisateurs.Demême,88%deséquipésSmartphoneayantdéjàtéléchargéuneapplicationpayantejugentl’achatd’applicationsvialafactureopérateurpratiqueetadapté.Cettesolutionapparaîtaussisécurisanteetrassurante,toutcommelepaiementviacompte(Paypal,iTunes),tandisquelacartebancaireapparaîtsemblenettementmoinsrassurerlesutilisateurs.LEGUIDEDUMICRO‐PAIEMENT:UNGUIDEPRATIQUEETGRATUITEDITEPARL’AFMMDisponibleentéléchargementgratuitsurwww.afmm.fr,ceguidepratiqueetpédagogiqueestdestinéauxéditeursdeservicesenligne.Ilpasseenrevuelesmodèleséconomiquesdominants,dontlemodèleFreemiumquiconnaîtunsuccèsgrandissant.Ildresseunecartographieclairedesprincipalessolutionsdemicro‐paiementwebetmobiledisponiblesenFrance:SMS+,appelvocalsurtaxé,Internet+,Paypal,iTunes,GoogleCheckout,MPME(Micro‐PaiementMobile&Enablers).Ceguideprocureenfindesconseilsprécieuxpourchoisirlaoulessolutionsdemicro‐paiementlesplusadaptéesàsonserviceetàsesobjectifs.Ilaétérédigéparunexpertindépendantdesmédiasetdescontenusnumériques:Jean‐ChristopheDefline,co‐fondateurducabinetCopilotPartners.
APROPOSDEL’ETUDEAFMM/MEDIAMETRIEL’étudeAFMM«ChiffresclésduMicro‐PaiementWebetMobile»aétéconfiéeàMédiamétrie.Leterrains’estdéroulésurInternetdu6au20avril2010auprèsd’unéchantillonreprésentatifde3.000individusâgésde15à60ans.Pourêtrereprésentativedelapopulationfrançaise,l’étudeaétéredresséeapriorietaposterioriselondesquotasissusdesétudesMédiamétrie«TéléphonieetServicesMobiles»et«ObservatoiredesUsagesInternet»APROPOSDEL’AFMM(AssociationFrançaiseduMultimédiaMobile–www.afmm.fr)Crééeen2005,l’AFMM(AssociationFrançaiseduMultimédiaMobile)regroupelesopérateursmobiles(OrangeFrance,SFR,BouyguesTelecom,AuchanTelecom,Debitel,NRJMobile…),leGESTE(GroupementdesEditeursdeServiceenLigne),l’ACSEL(Associationpourl’économienumérique),laMobileMarketingAssociationFrance(MMAF),deséditeursdeservicesmobiles,prestatairesetagencesdemarketingmobile.L’AFMMapourmissiondeConstruire,fédéreretpromouvoirdesécosystèmesmulti‐opérateursattractifs,profitables,responsablesetouvertsdeservicesmobilesdetiers,danslesdomainesdumicro‐paiement,dumarketingetdelapublicitémobileAPROPOSDEMEDIAMETRIEMédiamétrieestl’entreprisedemesured’audienceetd’étudesdesmédiaspourlesacteursdumarchédesmédiasetdelacommunication.Savocationestd’assurerlamesured’audienceetdeperformancedesmédiasaudiovisuelsetnumériquesàunniveaudequalitépermettantd’enfairelaréférencepourl’ensembledesacteursdumarché.Crééeen1985,MédiamétriedéveloppesesactivitésenFranceetàl’internationalsurlaTélévision,laRadio,l’Internet,leCinéma,leTéléphoneMobileetleCross‐Médias.En2009,leGroupeMédiamétriearéaliséunchiffred’affairesde63,6M€.ContactpresseSamiraFertas‐Com&Co‐Tél:0143552061/0615412059‐samiraf@com‐n‐co.com
ANNEXE1LEMICROPAIEMENTENLIGNE:UNENJEUECONOMIQUESTRATEGIQUEUNMARCHEMONDIALDESCONTENUSETSERVICESENLIGNEESTIMEA1,3MILLIARDS€EN2009Lemarchémondialdescontenusetservicesenlignepayants(Internetfixeetmobileconfondus)estestiméàenviron1,3milliardd’eurospour2009.Ilacruenmoyennede15%parancesdernièresannées.Equivalentdelamonnaiephysiquedansl’économieréelle,lemicro‐paiementconcernelesrèglementsnumériquesdefaiblesmontants,del’ordredequelquesdizainesdecentimesàquelqueseuros.Ilreprésenteunepartélevéedestransactionsd’achatsdeservicesetdecontenusnotammentpourlamusique,lesjeuxenligne,lapresse,etc..D’oùdesenjeuximportantautourdesondéveloppement.DEMULTIPLESSOLUTIONSDEMICRO‐PAIEMENTENLIGNEIlexistetroisgrandesfamillesdesolutionsdepaiementenlignepourfacturersesservicesetcontenusnumériques:Lepaiementsurfacture(opérateursmobilesouFAI):l’achatestdébitédirectementdesafacturemobile(pasdecoordonnéesbancairesnidelogin/motdepasseàsaisir).Danscettefamille,figurentlessolutionsdemicro‐paiementsuivantes:MPME(Micro‐PaiementMobile&Enablers),SMS+,MMS+etInternet+.Lepaiementàpartird’unecartebancairequipermet,commesurl’Internetfixe,deréglersesachatsenrentrantsescoordonnéesbancairessurunsiteouauseind’uneapplicationmobile(numérodecarte,datedevaliditéetcodedupictogramme)LepaiementviauncomptetypeiTunes,PayPal,AmazonPayments,GoogleCheckout,etcquifonctionneavecl’ouvertured’uncomptepréalablepuisunsystèmedeloginetmotdepasse.Cessolutionsévitentaumobinautedesaisirsescoordonnéesbancairesàchaqueachat.LECHOIXDELASOLUTIONLAPLUSADAPTEEIlfautchoisiravecbeaucoupdesoinlaoulessolutionsdemicro‐paiementdesesservicesnumériquesWebetmobilespourévitertoutedéperditiondeclients.Lessolutionschoisiesdoiventjouirdelatotaleconfiancedesutilisateursetêtresimplesd’utilisation.Ellesdoiventaussiêtreadaptéesauserviceproposéetàlaciblevisée.
ANNEXE2MPME,LANOUVELLESOLUTIONMULTI‐OPERATEURSDEMICRO‐PAIEMENTSURFACTUREMOBILEDESACTEURSMAJEURSDUMICRO‐PAIEMENTENFRANCESEDUITSPARMPMELancéecourantmai2010,MPMEestunesolutiondemicro‐paiementquipeutêtreintégréesurn’importequelsiteInternetmobile,siteWebouapplicationmobile.Ellepermetàl’éditeurdefactureren2clicssescontenusetservicesauprèsdesesclientsWebet/oumobiles,enutilisantlafacturedel’opérateurmobile.Lafacturationpeuts’opéreràl’acte(jusqu’à8€)ouàl’abonnement(jusqu’à10€parmois).Cettesolutionassureauxéditeurslapossibilitédetoucher59millionsdeclientspotentielséquipésd’unmobile(qu’ilssoientbancarisésounon).Lancéecourantmars,MPMEadéjàséduitunedizained’acteursmajeursdumicro‐paiementenFrance:Hi‐mediaPayments,mBlox,CellfishMediaFrance,HighConnexion,Echovox,Fktelparexemple.IlsontintégrélasolutionMPMEàleursserviceset/ouàceuxdeleursclients.UNTAUXDETRANSFORMATIONOPTIMISEUntauxdetransformationélevé:MPMElèvel’undesfreinsmajeursdupaiementenlignequiestlacréationd’uncomptedepaiementoulasaisied’unmotdepasseoud’unnumérodecartebancaire.L’extrêmesimplicitédelasolutionquipermetunrèglementen2clics,débitédesafacturemobile,permetdetoucherunpublictrèslarge.Desrevenusrécurrents:LesecondatoutdeMPMEestlapossibilitédefacturerdefaçonrécurrenteleconsommateur.Cettesolutionesttrèsbienadaptéeauxoffresd’abonnementàdesservicesmobiles.Relanceclients:Enfin,lapossibilitéderelancerl’acheteuretd’entrerdansunerelationclientsuivieconstitueletroisièmeavantagepharedecettesolution.Ellerendpossiblelarelance,aprèsunpremierachat.
