Etude de l'usage pratique des NTIC au sein de l'administration

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1999

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Kaplan Daniel , Commissariat General Du Plan , Marchandise Jacques-François , Dupuis Charly

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Après une présentation de la méthodologie et du déroulement de l'étude au sein des administrations, l'étude analyse les usages des nouvelles technologies de l'information et de la communication (messagerie, intranet, recherche sur internet...), la mise en oeuvre (support et formation, moyens techniques et budgétaires, l'efficacité et l'organisation (rendement, contrôle abusif, sécurité et confidentialité), la satisfaction des usagers. Enfin la dernière partie présente des propositions autour des axes suivants : développer la réflexion et la concertation sur les usages, sensibliser les agents à la place de l'information au coeur de leur mission, améliorer les méthodes de mises en oeuvre, impliquer le management dans les mutations de l'organisation du travail, répondre aux inquiétudes exprimées, valoriser les sujets de fierté et en faire des leviers de mobilisation.

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TERRA NOVA STUDIO

Jacques-François

Charly DUPUIS

DanielKAPLAN

COMMISSARIAT GÉNÉRAL DU PLAN

ÉTUDE DE L'USAGE PRATIQUE DES NTIC AU SEIN DE L'ADMINISTRATION

MARCHANDISE

Rapport final

1er juin 1999

SARLuarivaleabapcalitlipatac0d5e000risCSPaF -RB413677832 79draveluobisharcmaauBe00375arP -islT0144456047- Fax1045440670 La documentation Française : itarp eg sed euqe udEtsa,u ldeimin,ldaitnotsar au NTIC de seinndhaesiss oircMaF-seçnarJ / uqcaKaplan ; Daniel D puiu,s ,hCrayl Terra Nova studio ; Commissariat général du plan.

1. OBJECTIFSCONTEXTE ET

2.METHODOLOGIE ET DEROULEMENT

- Etat des lieux - Entretiens - Thmes traits - Questionnaire du CGP - Rserves, prcautions, limites de l'tude 3- ÉTUDE ANALYTIQUE

1. Les usages Lamessagerie Intranet Rseau local - Partagede fichiers Recherche sur Internet Applications spcifiques - Basesde donnes Minitel Travail en groupe Temps pass Nature des donnes 2. Mise enoeuvre Etude pralable Sensibilisation et mobilisation Formation Moyens techniques et budgtaires Support et assistance Connaissance du futur 3. Efficacitetorganisation Relations aux citoyens et au public Relations hirarchiques Cloisonnement/dcloisonnement Dfauts et dysfonctionnements Scuritet confidentialit Contrôle abusif Relations central/dconcentr Qualit du travail Production/Rendement Gain de temps 4. Satisfaction Confort Convivialit Temps de travail Inquitudes/Espoirs Emploi, effectifs Évolutions des mtiersetdes comptences Épanouissement personnel Suggestions d'amlioration Rsistanceau changement Enthousiasme, fiert Retard/avance 5.PROPOSITIONS ET SUGGESTIONS

DE LA MISSION

Annexe 1 : grille des thmes et sous-thmes del'tude Annexe 2 : Exemple de conducteur d'entretiens semi-directifs (DDCCRF Avignon) Annexe 3 : synthse de l'tude

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La documentation Française : ;,sD naei laKlpna, esarCh DlyuiupioçnaM sahcrsidn Jacon /-Fraquesdaim e,laritints aICNTs dinseu arp egased euqit Etude de l,u Terra Nova studio ; Commissariat général du plan.

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