LES MÉDIAS SOCIAUX , livre ebook
144
pages
Français
Ebooks
2022
Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne En savoir plus
Découvre YouScribe et accède à tout notre catalogue !
Découvre YouScribe et accède à tout notre catalogue !
144
pages
Français
Ebooks
2022
Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne En savoir plus
Publié par
Date de parution
01 janvier 2022
EAN13
9782759048472
Langue
Français
Poids de l'ouvrage
5 Mo
Qu’il s’agisse de Facebook, d’Instagram, de YouTube, ou d’un site Web, les médias sociaux constituent aujourd’hui un support incontournable pour une action marketing ou publicitaire de marque.Ces plateformes à la croissance folle ont su se positionner dans un marché concurrentiel où les utilisateurs décident bien souvent de la réussite ou de l’échec. Ainsi, quand certaines se tournent vers le grand public et jouent sur la quantité, d’autres se spécialisent sur un secteur, ou une thématique précise.Cet ouvrage cherche ainsi à offrir un éclairage nouveau sur ces supports que les marques utilisent pour rejoindre des prospects/utilisateurs de plus en plus exigeants. En mixant les regards de professionnels et d’académiques, il offre une vision unique des médias sociaux, de leur réalité et des stratégies de réussite pour les marques.
Voir
Publié par
Date de parution
01 janvier 2022
EAN13
9782759048472
Langue
Français
Poids de l'ouvrage
5 Mo
Les medias sociaux.indd 1
LES MÉDIAS SOCIAUX
Vincent Dutot
30/11/2021 10:45
Les medias sociaux.indd 2
30/11/2021 10:45
Sommaire
AVANT-PROPOS 5
PARTIE 1 : LES MÉDIAS SOCIAUX 11 »Introduction : présentation des médias sociaux 11 »Facebook 13 » Twitter : le regard du professionnel 18 »LinkedIn 30 » Réseaux sociaux spécialisés 45 » Les réseaux sociaux dédiés à l’image 51 »Focus sur les blogs 60 »Les sites de partage et autres Wiki 66
PARTIE 2 : LES CONCEPTS LIÉS 73 »Community management : l’art de la relation digitale 73 »Inbound Marketing : la machine à séduire 82 »Social Selling 97
PARTIE 3 : LES ENJEUX 103 »L’engagement et les médias sociaux 103 »Les réseaux sociaux, cheval de Troie de l’e-commerce 109 »E-réputation 129 »Protection des individus et des données 136
Les medias sociaux.indd 3
LÉŝ îàŝ ŝôçîàûx
3
30/11/2021 10:45
Les medias sociaux.indd 4
30/11/2021 10:45
Avan
t
Propos
De Vincent Dutot, full professeur à l'IPAG Business School
NôÉûŝÉŝŝôÉŝàÉôÉŝÉîÉŝûÉŝqûÉÉŝîÉŝôŝŝîÉ É ààÉ, ’çàÉ ôû É çÉ û çôÉû (ûîqûÉ ôû ô). Qû’î ŝ’àîŝŝÉ É FàçÉôô, Iŝàà, PîÉ-Éŝ, YôûûÉ, ’û ô ôû îàÉÉ ’û ŝîÉ WÉ É àqûÉ, Éŝ îàŝ ŝôçîàûx çôŝîûÉ û ŝûô îçôôû-àÉ â ûÉ àçîô àÉî ôû ûîçîàîÉ.
Sî çàqûÉ àÉôÉ Éŝ ûîÉ É àŝŝÉÉ û ôÉ ôûôûŝ ûŝ îôà ’ûîî-ŝàÉûŝ, î ’É ÉŝÉ àŝ ôîŝ qûÉ çàçûÉ à ŝÉŝ ŝçîîçîŝ É ŝÉŝ ôÉŝ ôÉçîŝ. Qûà çÉàîŝ ŝÉ ôûÉ Éŝ É à ûîç É ôûÉ ŝû à qûàî, ’àûÉŝ ŝÉ ŝçîàîŝÉ ŝû û ŝÉçÉû ôû ûÉ àîqûÉ çîŝÉ. CÉ ôûàÉ çÉçÉ àîŝî â ôî û çàîàÉ ôûÉàû ŝû çÉŝ àÉôÉŝ qûÉ Éŝ àqûÉŝ ûîîŝÉ É ûŝ É ûŝ ôû ÉôîÉ Éŝ ôŝÉçŝ/ûîîŝàÉûŝ É ûŝ É ûŝ ÉxîÉàŝ.
» LES MÉDIAS SOCIAUXVSLES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Aà ’ÉÉ ûŝ É àîŝ ŝû çÉŝ ŝûôŝ, î Éŝ îôà É îî çÉ qûÉ ôûŝ ÉÉôŝ à îàŝ ŝôçîàûx É, ŝûôû, É É ôŝîîôÉ à àô àû çôçÉ É ŝÉàûx ŝôçîàûx. LÉŝ Éûx ŝô îîÉÉ îŝ.
LÉŝ îàŝ ŝôçîàûx ŝÉ ôîÉ çôÉ ’ÉŝÉÉ Éŝ àÉôÉŝ îîàÉŝ àççÉŝŝîÉŝ à IÉÉ (WÉ É àîçàîôŝ) qûî ÉÉÉ â Éûŝ ÉÉŝ É çÉ ôû ’à-î Éŝ ŝÉàûx É çôàçŝ (ÉŝôÉŝ ôû ôÉŝŝîôÉŝ) ôû ’àîŝ É É àîçîÉ â à îÉ É çÉŝ ŝÉàûx (BàÉô, 2017). AûÉÉ î, î ŝ’àî É ôûÉ àÉôÉ îûÉÉ ÉÉà É É É ’îÉàçîô àÉç û çÉçÉ É Éàîôŝ.
E çÉ ŝÉŝ, î à ôç û ôî çôû àÉç Éŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx, qûî ŝô àÉ-É Éŝ àÉôÉŝ àŝÉŝ ŝû ’çàÉ É à çàîô É çôÉû ÉÉ ûîîŝàÉûŝ (qû’îŝ ŝôîÉ ôÉŝŝîôÉŝ ôû ô). Pôû àûà, ŝûÉ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx ŝîÉŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx ŝÉàî îîà. I àû àôûÉ ôûŝ Éŝ àûÉŝ ŝûôŝ ôÉîÉŝ ÉÉà çÉÉ àÉûŝÉ îÉàçîô.
Pà àûÉ ŝûô, ôûŝ Éŝôŝ àôŝ àûx ŝîÉŝ WÉ Éŝ ÉÉîŝÉŝ, àûx ôŝ ô É îçîÉ ÉŝÉ à çàîô É çôÉû É É ààÉ àÉç ûÉ çôûàû,
Les medias sociaux.indd 5
LÉŝ îàŝ ŝôçîàûx
5
30/11/2021 10:45
6
àûx ŝîÉŝ É ààÉ É çôÉû çôÉ YôûTûÉ ôû VîÉô, ôû îÉ ÉçôÉ àûx àÉôÉŝ É çôçàîô çôÉ Éŝ Wîî (WîîÉîà É à É ôÉ-Éà), ôîÉ Éŝ àÉôÉŝ É Éûx É îÉ.
FÉ Cààà (àŝŝôçî ôàÉû çÉ SYSK É çôÉçîÉ ôÉŝŝîôÉ, ŝçîà-îŝÉ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx) ôôŝÉ ûÉ ôôîÉ Éôûà Éŝ îàŝ ŝôçîàûx à àÉŝ àîÉŝ – LÉŝ ôûîŝ É ûîçàîô, àÉç Éŝ àÉôÉŝ É ô (TÉà, BôÉ, Sô…), Éŝ àÉôÉŝ É îî (WîîÉîà), É Éŝ ôàîŝ É ôûàîŝÉ çîôÉ (Aôàôx) ; – LÉŝ ôûîŝ É ààÉ É îôŝ (YôûTûÉ, Dàîôîô), É ôôŝ (FîçR…), É îÉŝ (É.îçîô.ûŝ, Mà.ôîà…), É ûŝîqûÉ (DÉÉÉ), É îàôàà (SîÉŝàÉ), É ÉûÉŝ É ôûîŝ ôû ÉçôÉ É ŝûÉŝîôŝ ’ôûîô (FÉÉàç 2.0) ; – LÉŝ ôûîŝ É îŝçûŝŝîô çôÉ Éŝ ôûŝ, Éŝ ôûŝ îô (SÉÉŝîç), Éŝ ŝŝèÉŝ É ÉŝŝàÉîÉ îŝààÉ (MÉŝŝÉÉ) É Éŝ ŝŝèÉŝ É VôIP (SÉ, GôôÉ Tà).
LÉŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx àîŝÉŝ (FàçÉôô, QQ), É îçÉ (LîÉI) ôû ÉçôÉ Éŝ àÉôÉŝ É çàîô É ŝÉàûx ŝôçîàûx ; – LÉŝ ôûîŝ É îçôûîçàîô (TîÉ, PôçÉ, Jàîû, PàÉŝ) É Éûŝ îŝ (îx, ÉÉÉÉ), àîŝî qûÉ Éŝ ŝÉîçÉŝ Élifestream(FîÉFÉÉ) ; – LÉŝ àÉôÉŝ ÉlivecastBôTV, Yàôô! LîÉ, USÉà) É Éûŝ (PÉîŝçôÉ, qûîàÉŝ ôîÉŝ (Qî) ; – LÉŝ ûîÉŝ îûÉŝ (SÉçô LîÉ), çàŝ É 3D (Hàô, IMVU), É ûîÉŝ ôû ûŝ Éîŝ (Sàô) ; – LÉŝ àÉôÉŝ É Éûx àŝŝîÉÉ ûîôûÉûŝ (NÉôÉŝ), Éŝ MMORPG (Wô ô Wàçà, LÉàûÉ ô LÉÉŝ – LôL) àîŝî qûÉ Éŝ ôàîŝ Écasual game.
FîàÉÉ ’ûîÉŝ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx Éŝ àŝÉ É îÉ É çôûÉ û ÉŝÉÉ É ŝûôŝ îÉ ûŝ àÉ qûÉ Éŝ ŝîÉŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx.
» QUELQUES CHIFFRES POUR MIEUX SITUER LE PHÉNOMÈNE
Sî É ôÉ É àÉôÉŝ Éŝ É çôîŝŝàçÉ, ç’Éŝ qûÉ É ûŝ É ûŝ ’ûîîŝà-Éûŝ ôîÉ É çÉŝ ôûîŝ Éŝ îÉûx ’ÉxÉŝŝîô. LÉŝ çîÉŝ çôôÉ çÉÉ îÉ àûÉ qûÉ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx ŝô ÉÉûŝ É îÉû îîî Éŝ îÉàçîôŝ.
E 2021, ŝÉô Éŝ ÉîÉŝ çîÉŝ çôûîqûŝ à HôôŝûîÉ, FàçÉôô àî à àÉôÉ çôà É ûŝ ’ûîîŝàÉûŝ àçîŝ àû ôÉ (2,740 îîàŝ) Éà YôûTûÉ (2,291 îîàŝ), Wàŝà (2 îîàŝ), FB MÉŝŝÉÉ (1,300 îîà) ôû ÉçôÉ Iŝàà É WÉ Cà (1,2 îîà). SûîÉ â îŝàçÉ ûŝ ÉŝÉçàÉ TîTô (689 îîôŝ), QQ (617), TÉÉà (500) ôû îÉ PîÉÉŝ (442) É TîÉ (353).
LÉŝ îàŝ ŝôçîàûx
Les medias sociaux.indd 6
30/11/2021 10:45
» COMMENT CHOISIR UN MÉDIA SOCIAL ?
LÉŝ àÉôÉŝ ŝô ôÉûŝÉŝ É ÉÉŝ ’ô àŝ ôûÉ à êÉ ûîî. DÉ ôÉûŝÉŝ ŝàîÉŝ ÉxîŝÉ (çôÉ ’îôû àÉî, É POEM) ôû Éŝ àqûÉŝ àî É ŝÉ àçÉ ÉîçàçÉÉ ŝû çÉŝ àÉôÉŝ.
Aî É ûŝŝî ŝô çôîx É àÉôÉŝ (ôûŝ É àôŝ àŝ îçî É ŝàîÉ É çôÉû àîŝ û çôîx), ûÉ ÉÉîŝÉ ôî ôŝÉ Éŝ Éŝ É ŝà ŝàîÉ. Pôû çÉ àîÉ, ÉÉ ôî ŝûîÉ çîq àÉŝ
–Se poser les bonnes questions àà É ŝÉ àçÉ àŝ ûÉ ŝàîÉ îîàÉ É àîèÉ àÉ É ôûÉ Éŝ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx, ’ÉÉîŝÉ ôî ŝ’îÉôÉ ŝû à ÉîÉçÉ ’ûÉ ÉÉ àçîô. Pôû ŝÉ àîÉ, ÉÉ ôî ŝàôî ŝî ’îûŝîÉ àŝ àqûÉÉ ÉÉ Éŝ ôŝîîôÉ Éŝ ÉàÉ û WÉ. E ’àûÉŝ ôŝ, ’îôà-îô Éŝ-ÉÉ çÉ É ààÉ ŝû É WÉ ôû É ŝîqûÉ ? Sî ôûî, àôŝ ÉÉ ôî ÉŝûîÉ ôî ŝî ŝÉŝ çôŝôàÉûŝ ŝô àÉÉ ŝÉŝ ŝû É WÉ É ŝô àçîŝ.
–Écouter la conversation àî ’êÉ ÉîçàçÉ àŝ ŝô àçîô É îÉ, î Éŝ îô-à É ŝàôî çÉ qûÉ ’ô àçôÉ ŝû ŝôî. CÉ qûÉ ’ô àÉÉ à ûàîô (ôû ’É-ûàîô É îÉ, ç. çàîÉ). UÉ ÉÉîŝÉ ôî ŝçûîŝÉ ŝà ŝÉçÉ ŝû Éŝ îàŝ ŝôçîàûx É çà Éŝ àÉôÉŝ É ÉîÉ É É ŝûîî ûî ÉÉ-à É ŝûîÉ çÉ qûî ŝÉ î ŝû ÉÉ, ŝÉŝ çôçûÉŝ ôû ŝû É ŝÉçÉû É àîèÉ àÉ. Là îŝÉ É àçÉ ’àÉÉŝvia(GôôÉ AÉŝ©) Éû ŝ’àÉ GôôÉ ÉŝŝÉîÉÉ.
–Créer le profil cible de vos utilisateurs êÉ ŝÉ ôûî, àîŝ êÉ ŝÉ ŝû Éŝ àÉôÉŝ ôù ŝÉ ôûÉ ôŝ çôŝôàÉûŝ Éŝ ÉçôÉ îÉûx. Pôû çÉ àîÉ, î Éŝ îôà É çÉ Éŝpersona. UpersonaÉŝ û çîÉ ààî ôû ôÉ ÉÉîŝÉ. E îîŝŝà É àîèÉ çîŝÉ ôŝ ûîîŝàÉûŝ (áÉ, ŝÉxÉ, CSP, Éŝ É îÉ, ôÉçîŝ, ôèÉŝ), ôûŝ îîûÉ Éŝ îŝqûÉŝ ’ÉÉû àŝ à ŝÉçîô É ôŝ ŝûôŝ É çôûîçàîô.
–Définir l’objectif stratégique de votre communication ûÉ ŝÉçÉ É îÉ Éŝ çîÉ É É Éû ŝÉ àîÉ ŝàŝ û ôÉçî çàî É çîŝ. Sî ûÉ àqûÉ ŝôûàîÉ àççôïÉ ŝà ôôî, àûÉÉ É àîç àŝ ŝÉŝ ôûîqûÉŝ, ôû ÉôÉ ŝô ŝÉàû ôÉŝŝîôÉ, ÉÉ É ŝÉ àçÉà à ŝû Éŝ êÉŝ îàŝ ŝôçîàûx. DÉ êÉ ŝî ÉÉ ŝôûàîÉ ÉôîÉ Éŝ îûÉçÉûŝ ôû îîûÉ ŝÉŝ çôÛŝ É Éŝîô É à Éàîô çîÉ, ÉÉ Éà ŝÉçîôÉ û ŝûô ûÔ qû’û àûÉ.
–Rejoindre la conversation ûÉ ôîŝ çÉŝ qûàÉ ÉîèÉŝ àÉŝ àçîÉŝ, î ÉŝÉ à ûŝ ûÉ, ŝÉ àçÉ. CàqûÉ ŝÉàû à ŝô ôÉ ôçîôÉÉ, ç’Éŝ-â-îÉ ŝÉŝ ôàîÉŝ É ûîçàîô, ŝÉŝ qûÉçÉŝ ôû É É ûŝ ’ÉàÉÉ, ŝÉŝ ôàŝ É ûîçàîôŝ, Éç. Pôû àûà ûÉ çôŝÉ Éŝ ÉŝŝÉîÉÉ àÉ ûÉ çôÉçÉ àŝ É ÉŝŝàÉ É ŝôÉ àÉî â ôŝ àîŝ É ôŝÉ (ç. çàîÉ ŝû É çôûî ààÉÉ).
Les medias sociaux.indd 7
LÉŝ îàŝ ŝôçîàûx
7
30/11/2021 10:45
8
FOCUS SUR LA STRATÉGIE POEM
POEM Éŝ û àçôÉ É àûÉ ààîŝÉ ûîîŝ ôû ŝîÉ Éŝ î-Éŝ Éŝ ’Éxôŝîîôŝ îà ô Éû îçîÉ ûÉ àqûÉ àûèŝ Éŝ çôŝôàÉûŝ. POEM Éŝ àôŝ û àççôûçî ôûPaid,Owned and Earned Media. L’ÉxÉŝŝîô POEM Éŝ ààûÉ É 2009 ŝû û ô àîçàî É û ÉŝûîÉ ôûàîŝÉ à à ŝôçî ’ûÉ FôÉŝÉ. L’ààŝÉ POEM Éû ŝÉ àîÉ àŝ û çàÉ ûÉÉ àÉî îîà ôû êÉ ûŝ ôàÉ.
Pûŝ ŝçîîqûÉÉ, ÉPaid Media ŝîÉ ’ÉŝàçÉ ûîçîàîÉ àçÉ à à àqûÉ ŝû Éŝ îàŝ îîàûx ôû àîîôÉŝ (ûîçî, FàçÉôô Aŝ, îûÉçÉû û, Éç.).
LÉOwned MediaÉŝ ôîŝ É ŝûôŝ ’Éxôŝîîô ôŝŝŝ É ŝîÉ çôÔŝ à à àqûÉ. LÉ ôî çÉà ûOwned MediaÉŝ É ûŝ ŝôûÉ É ŝîÉ É É àqûÉ àûqûÉ ÉûÉ ŝ’àôûÉ Éŝ çôÉŝ FàçÉôô ôû TîÉ ôû û ô É àqûÉ. Dàŝ û çàÉ ûŝ àÉ, Éŝ ôîŝ É ÉÉ, à PLV, Éŝ ÉŝÉîÉŝ ÉûÉ àÉÉ êÉ çôŝîŝ çôÉ û Owned Media.
LÉEarned MediaŝîÉ â ’ôîîÉ ’Éxôŝîîô ô îçîÉ àûîÉÉ à àqûÉ ŝû Éŝ ŝûôŝ ÉŝôÉŝ ôû ôÉŝŝîôÉŝ qû’ÉÉ É çôÔÉ àŝ. I ŝ’àî ÉŝŝÉîÉÉÉ Éŝ Éîôŝ ŝû Éŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx (FàçÉ-ôô, TîÉ, Éç,), ŝû Éŝ ÉŝàçÉŝ É çôÉàîÉŝ (àîŝ çôŝôàÉûŝ, çôÉàîÉŝ àîçÉŝ ÉŝŝÉ) É Éŝ îûŝîôŝ îàÉŝ É îôŝ. LÉ ôûçÉ-â-ôÉîÉ É Éŝ Éàîŝ à Éŝ îûÉçÉûŝ (ŝàŝ ûàîôŝ) ÉÉ àŝ ÉEarned Media.
LÉŝ îàŝ ŝôçîàûx
Les medias sociaux.indd 8
30/11/2021 10:45
» PRÉSENTATION DE L’OUVRAGE
CÉ ôûàÉ çôÉçî ŝû Éŝ îàŝ ŝôçîàûx çÉçÉà â ôî â ŝô ÉçÉû û àôàà Éŝ îàŝ ŝôçîàûx, àîŝ ûŝ ÉçôÉ û ôû ’ôîô ûŝ àÉ ŝû Éŝ çôçÉŝ îŝ àûx îàŝ ŝôçîàûx. QûÉ ôûŝ ŝôÉ ûîà ôû ôÉŝŝîôÉ, çÉ ôûàÉ ŝ’àÉŝŝÉ â ôûŝ.
Aîŝî àŝ à ÉîèÉ àîÉ, ŝÉô ŝÉŝ É àîèÉ ûŝ àîÉ Éŝ î-çîàûx îàŝ ŝôçîàûx, â ŝàôî Éŝ ŝÉàûx ŝôçîàûx (Éŝ ûŝ çôûŝ àûx ûŝ ŝçîàîŝŝ), Éŝ ôŝ É ôûîŝ É ààÉ. Là ŝÉçôÉ àîÉ àîÉà Éŝ çôçÉŝ îŝ àûx îàŝ ŝôçîàûx É àîÉà ôàÉ û çôûî ààÉÉ, É ’îôû àÉî É û ŝôçîà ŝÉî. Eî à ôîŝîèÉ àîÉ É çÉ ôûàÉ àôÉà Éŝ ÉÉûx ôû ûÉ ÉÉîŝÉ çôÉ ’ÉàÉÉ, à ûàîô É à ôÉçîô Éŝ ôÉŝ.
Aî É çôûî ŝÉŝ îÉŝîôŝ, çÉ ôûàÉ ôÉ à àôÉ àûx ÉxÉŝ, qû’îŝ ŝôîÉ ôÉŝŝîôÉŝ ôû àçàîqûÉŝ. LÉûŝ çôîûîôŝ ÉÉô àû ÉçÉû ’àÉÉ É É çôÉÉ Éŝ îàŝ ŝôçîàûx ŝÉô ûÉ àôçÉ qûÉ ôûŝ ŝôûàîôŝ çôèÉ.
Les medias sociaux.indd 9
LÉŝ îàŝ ŝôçîàûx
9
30/11/2021 10:45
Les medias sociaux.indd 10
30/11/2021 10:45
