L'expérience client, une histoire d'émotions , livre ebook
82
pages
Français
Ebooks
2020
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Publié par
Date de parution
03 décembre 2020
Nombre de lectures
6
EAN13
9782212440119
Langue
Français
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au cœur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.
Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?
Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.
Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.
Chapitre 1 – Entrer dans le vif du sujet : réenchanter l’entreprise
Chapitre 2 – Une rapide mise en perspective
Chapitre 3 – Accompagner et faire grandir
Chapitre 4 – Un leadership à construire
Chapitre 5 – Savoir qui on manage
Chapitre 6 – Savoir qui l’on sert
Chapitre 7 – L’émotion, cette valeur méconnue
Chapitre 8 – Intelligence artificielle, le sens de l’histoire
Chapitre 9 – L’envie de réenchanter
Chapitre 10 – Confessions félines
Chapitre 11 – Réenchanter, les débuts
Chapitre 12 – Dans le concret
