Les usages du mobile Banking en France et son impact sur les attentes des clients
15
pages
Français
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2014
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Publié par
Publié le
08 avril 2014
Nombre de lectures
1 228
Langue
Français
Poids de l'ouvrage
1 Mo
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Les usages du mobile Banking en France
et son impact sur les attentes des clients
Conférence PubliNewsI8
Présenté par Cyril Massin
© TNS2013
De plus en plus d’équipés en smartphones à travers le monde
Taux d’équipement en smartphone
EtatsUnis
62%
© TNS2013
Brésil
21%
France
43%
Nigeria
43%
Chine
64%
Source : TNS Mobile Life 2013
2
Les tablettes progressent rapidement dans les pays développés
Taux d’équipement actuel et potentiel en tablette (équipement + intentions)
45%
31%
© TNS2013
44%
21%
2%
15%
9%20%
21%
12%
Source : TNS Mobile Life 2013
3
Une digitalisation de la relation bancaire qui continue de progresser
chez les Français
Evolution de la fréquence de connexion internet des Français sur le site de leur banque
Plusieurs
fois par mois
Jamais
© TNS2013
2011
2013
Source : TNS Sofres – Panel SoFia 2013
4
Une relation en mobilité avec la banque qui se développe rapidement
en France
25%
utilisent leur téléphone pour leurs
activités bancaires (internet ou appli)
© TNS2013
12%
seraient intéressés
Source : TNS Mobile Life 2013
5
Bien que son développement en France ne soit pas le plus dynamique
Attractivité de la banque mobile (usage + intérêt)
47%30%
© TNS2013
37%25%
23%
50%
26%
45%
46%31%
Source : TNS Mobile Life 2013
6
Une utilisation encore en deçà du temps habituellement consacré aux autres
activités mobiles
Utilisation des différents devices (part du temps)
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Banque en ligne Ensemble des activités
utilisateurs de banquemobile utilisateursde smartphone
© TNS2013
Autres devices
Ordinateur
Tablette
Smartphone
Source : TNS Mobile Life 2013
7
Un usage encore limité à la consultation des comptes
Utilise les services de banque mobile (en%)
Consulter ses comptes
Faire un virement
Recevoir une alerte de la banque
Envoyer des SMS à sa banque
Transférer de l’argent
entre ses comptes et son téléphone
Effectuer des opérations boursières
Recevoir des paiements
Recevoir son salaire
© TNS2013
2
2
3
4
4
6
18
Source : TNS Mobile Life 2013
8
mpaiement : un démarrage timide
14%
utilisent leur téléphone pour régler
des produits ou services
© TNS2013
21%
seraient intéressés
9
Des craintes quant à la sécurité et des bénéfices peu clairs
© TNS2013
48%Ce n’est pas sûr
38%
Il est facile de perdre son mobile
29%Je n’ai pas confiance dans les opérateurs
26%Ce n’est pas privé / confidentiel
39%Je n’ai pas besoin de ce service
Source : TNS Mobile Life 2013
10
