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Jalal Boularbah

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Faculté Administration et échanges internationauxMaster 1 AMITer - Administration Publique et Gestion des Collectivités LocalesTechniques de l’Administration ElectroniquePolycopie 2011/2012Jalal BOULARBAHJalal BOULARBAH Page 1L’évolution de la gestion interneContenu du chapitre• Les leviers de performance• Le travail collaboratif• L’autonomie utilisateurJalal BOULARBAH Page 2L’évolution de la gestion interneLes leviers de performance• Définition– Sous ce terme de gestion interne se cache une réalité beaucoup plus complexe que d’adresser son SI aux agents de l’administration– Il s’agit du domaine dont dépend une grande partie de la performance globale d’une organisation– On comprend également qu'il s'agisse d'un point stratégique dans la transformation des administrations à l'approche d'une mise en application de la réduction du temps de travail et d'une décroissance des effectifs de la fonction publique. – Quel meilleur challenge que de tirer parti des technologies de l'information pour maîtriser les dépenses de fonctionnement ? – L'enjeu étant d'en garantir une plus grande qualité de service et de satisfaction.– La première difficulté est de définir ce que l'on peut entendre derrière le terme de performance dans un secteur où les valeurs sont dans le service au public. – L'approche consiste donc à définir l'ensemble des leviers internes permettant de fournir une qualité de service envers l'usager.Jalal BOULARBAH Page ...

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