Etude europ.ens
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???????????Cabinet Raffour Interactif B o n d e c o m m a n d e B o n d e c o m m a n d e Etude documentaire menée sur toutes les données d'étude dont la thématique est centrée sur les touristes européens et le e-tourisme, issue de 12 mois de veille du Cabinet Raffour Interactif Erdu 1 juillet 2005 au 31 juillet 2006 Thème 1 - Le taux de départ Les départs des Européens Les intentions de départ pour l’été 2006 (ensemble) Impact de la Coupe du Monde de fotball (ensemble et détail par pays) Impact des épidémies (ensemble et détail par pays) Les départs des Français Taux de départ en séjour des Français en 2005 Les départs des Internautes (Français) Evolution du taux de départ des Internautes Les Français et le long séjour Evolution du volume d’individus partis en long séjour marchand Taux de départ en long séjour des Français selon leur région Les Français et le court séjour Evolution des départs des Français en courts séjours marchands entre 2004 et 2005 Comparaison du taux de départ des Internautes et des non Internautes en 2005 Taux de départ en séjour des Français et des Internautes par région Evolution du taux de départ en séjour des Français et des Internautes par tranche d’âge u taux de départ en séjour des Français et des Internautes en fonction du diplôme du chef de famille Raffour Interactif Cabinet d'études marketing Conseil en stratégie interactive RCS Paris B Siret 352 142 459 00028 APE 723Z 51, ...
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Français
Et ude documentaire menée sur tout es les données d'ét ude dont l a thématique est centrée surles touris éenstes europ et l ee-tourisme, issue de 12 mois de veille du CabinetRa ffou r In tera ctifE r du 1 juillet 2005 au 31 juillet 2006
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Evolution du taux de départ en séjour des Français et des Internautes en fonction du diplôme du chef de famille
Les Français et le court séjour
Evolution du taux de départ des Internautes
Impact de la Coupe du Monde de fotball (ensemble et détail par pays)
Comparaison du taux de départ des Internautes et des non Internautes en 2005
Evolution du volume d’individus partis en long séjour marchand
Evolution du taux de départ en séjour des Français et des Internautes par tranche d’âge
Les intentions de départ pour l’été 2006 (ensemble)
Les départs des Français
Les départs des Européens
Evolution des départs des Français en courts séjours marchands entre 2004 et 2005
Taux de départ en long séjour des Français selon leur région
Les départs des Internautes (Français)
Les Français et le long séjour
Impact des épidémies (ensemble et détail par pays)
Taux de départ en séjour des Français en 2005
Thème 1-Letaux de départ
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B o n d e c o m m a n d e
Taux de départ en séjour des Français et des Internautes par région
R a f f o u rI n t e r a c t i fConseil en stratégie interactiveCabinet d'études marketing R C S P a r i s B S i r e t 3 5 2 1 4 2 4 5 9 0 0 0 2 8 A P E 7 2 3 Z 5 1 , r u e d e s B e l l e s - F e u i l l e s 7 5 1 1 6 P a r i sTél :0147 04 02 27Fax 01 47 04 0228
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Prestations réservée en fonction de l'intermédiaire
Pour les Européens
Taux de départ des Français à l’étranger
R a f f o u rI n t e r a c t i fbinet d' Conseil en stratégie interactive Ca études marketing2 87 2 3 ZA P E R C S P a r i s B S i r e t 3 5 2 1 4 2 4 5 9 0 0 0 5 1 , r u e d e s B e l l e s - F e u i l l e s 7 5 1 1 6 P a r i sTél :0147 04 02 27Fax 01 47 04 0228
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Pour les Français
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Les pays étrangers qui font le plus rêver
Les Français
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Thème 2 - Ledépart des français
Evolution du taux de départ en séjour des Français et des Internautes selon leur situation matrimoniale
Annexe (étude Vacances Raffour Interactif) - Le profil des Français
Thème 3 -Partir à l'étranger
Internautes vs non internautes
Etude INSEE
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Image comparée des pays touristiques pour le Grand Public, les professionnels du tourisme et les journalistes
L’intermédiation pour les séjours personnels à l’étranger
Les pays européens jugés les plus attractifs pour effectuer un séjour
Pour les Européens : facteur de choix, ensemble et détaillé par pays
Pour les Français
Les critères de choix d’une destination à l’étranger
Destination intentionnelle de vacances chez les partants ensemble et détaillées par pays
Evolution du taux de départ en séjour des Français et des Internautes selon leur revenu mensuel
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En France
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La budgétisation des vacances
Prévoir un budget
R a f f o u rI n t e r a c t i fConseil en stratégie interactiveCabinet d'études marketing R C S P a r i s B S i r e t 3 5 2 1 4 2 4 5 9 0 0 0 2 8 A P E 7 2 3 Z 5 1 , r u e d e s B e l l e s - F e u i l l e s 7 5 1 1 6 P a r i sTél :0147 04 02 27Fax 01 47 04 0228
Thème 4 – Lesnouvelles tendances
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En Europe
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En France
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Taux de départ et nombre moyen de voyages à l’étranger
Le taux de départ par nombre de voyages personnels à l'étranger
Tendance à partir à l'étranger (DOM - TOM inclus) selon la PCS et la nature du foyer
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Le nombre de voyages personnels selon la durée et la destination en 2004
Importance de la destination par rapport aux autres critères
Les critères de choix d'une destination
Type de destination pour les vacances d’été
Part des Français actifs prévoyant un budget pour leurs vacances
Les vacances comme besoin vital
En Europe
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Les types des longs séjours préférés des Français (mer, montagne…)
Comparaison 2005/2004
Utilisation d'internet pour préparer ou réserver ses vacances
Préparation du dernier séjour
La préparation sur Internet
Le moment du choix
Moyens d'information utilisés pour la préparation des vacances
A l’échelle européenne
Evolution vs. 2003
Tendance au court séjour marchand
Tendance à fractionner selon la nature du foyer
Durée du séjour selon l'espace fréquenté en France en 2004
Tendance à fractionner selon l'activité
Tendance à fractionner segmentée par sexe
Tendance à fractionner selon la région
- section 4 les ‘tendances a surveiller’ pour le secteur du voyage
- section 2 l’evolution de la structure familiale va alimenter la demande en produits sur mesure des voyageurs en solo ou du 3eme age
- section 1 le tourisme de masse s’apprete a changer de forme tandis que ‘le marche aux experiences’ prend le pas
Les postes budgétaires les plus "sacrifiables" pour partir en vacances
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Tendance à fractionner, internautes vs non internautes
La durée totale des vacances d’été
Partir en séjour thématique
Durée du dernier séjour payant
Durée du dernier séjour
Budget des longs séjours, en France
Tendance à fractionner les vacances
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En Europe : budget vacances, ensemble et détaillé par pays
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Profil des « fractionnants »
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Le sacrifice du budget (au moins un poste)
En Europe
- section 3 le tourisme responsable ne peut pas etre ignore
Tendance à fractionner selon la PCS et la nature du foyer
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t i fConseil en stratégie interactiveinet d'é R a f f o u rI n t e r a cCab tudes marketing8E 7 2 3 ZR C S P a r i s B S i r e t 3 5 2 1 4 2 4 5 9 0 0 0 2 A P 5 1 , r u e d e s B e l l e s - F e u i l l e s 7 5 1 1 6 P a r i sTél :0147 04 02 27Fax 01 47 04 0228
Le monde du voyage en 2020: une etude des facteurs qui vont changer le comportement des voyageurs et dessiner l’avenir du secteur
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Les modalité d'achat en Europe
Homogénéité dans le choix de la gamme d’hébergement
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et d'études marketingConseil en stratégie inteR a f f o u rI n t e r a c t i fCabin ractive R C S P a r i s B S i r e t 3 5 2 1 4 2 4 5 9 0 0 0 2 8 A P E 7 2 3 Z 5 1 , r u e d e s B e l l e s - F e u i l l e s 7 5 1 1 6 P a r i sTél :0147 04 02 27Fax 01 47 04 0228
Tendance à réserver (hébergement ou séjour tout compris dans les 15 jours avant le départ selon l'âge ou la nature du foyer
Le troc et les échanges
En France : taux d'hétérogénéité du niveau de gamme des hébérgement réservés
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En France
Les titres de transport, premiers titres de réservation
Modes d’intermédiation pour les départ en France et à l’étranger
Usage d'internet pour réserver une prestation liée aux vacances en Europe
Réserver en direct
Usage d'internet pour préparer ses vacances en Europe
Thème 6 - Laréservation en ligne
Réservation et paiement en ligne :
Internautes versus non internautes
Les priorités des internautes européens lors d'une démarche sur Internet
Réserver dans les 15 derniers jours
La part des Français qui ont tendance à réserver leurs vacances dans les 15 derniers jours précédant leur départ, par région :
Thème 5 - LesTO européens face à la nouvelle donne
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TO européen : choix stratégique face à la nouvelle donne
Deux séjours sur cinq préparés en ligne sont réservés ou achetés directement sur Internet
Importance de la marque dans le choix final
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Les critères de qualité de l'offre des agences de voyages
Qualité de service des agences de voyages off et on line
Impact constaté sur la productivité
Impact constaté sur la promotion
Quel bénéfice recherchent les touristes dans les vacances ?
En Europe
Etape d'intervention d'Internet dans la réservation du dernier long séjour payant (en %)
Impact constaté sur l'accès à l'information
En Europe
i fConseil en stratégie interactive R a f f o u rI n t e r a c tCabinet d'études marketing P E 7 2 3 R C S P a r i s B S i r e t 3 5 2 1 4 2 4 5 9 0 0 0 2 8A Z 5 1 , r u e d e s B e l l e s - F e u i l l e s 7 5 1 1 6 P a r i sTél :0147 04 02 27Fax 01 47 04 0228
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Qualité de service perçue
Les critères de qualité dans la gestion de la commande
La motivation principales des vacances analysée chez les e-touristes
Type d'hébergement utilisés en France par les touristes européens
Internet canal d’information majeur
Impact constaté sur les partenariats
L’impact d’internet
Les e-touristes : de bons clients pour l'économie locale
Ecarts de qualité perçus entre les agence on et off line chez les acheteurs mixtes Thème 7 - Lesenjeux du e-tourisme
Fidelité aux sites de e-tourisme
Pour être visible lors de la préparation
Evolution de la structure du marché
Touriste fidèle vs expérientiel
En France : tendance à ne pas retourner au même endroit pour les vacances d’été selon l'âge et la nature du foyer
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Cabinet d'études marketingCon ctiv R a f f o u rI n t e r a c t i feseil en stratégie intera 0 0 0 2A P E 7 2 3 ZR C S P a r i s B S i r e t 3 5 2 1 4 2 4 5 9 8 5 1 , r u e d e s B e l l e s - F e u i l l e s 7 5 1 1 6 P a r i sTél :0147 04 02 27Fax 01 47 04 0228
Le financement ?
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Internet et la naissance d’une nouvelle « zone de chalandise »
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Internet et le « pouvoir » des consommateurs
Contenus adaptés aux publics internationaux
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Les compétences ?
Adaptation des contenus ?
Les contenus des sites Internet
Internet comme media de valorisation des prestations
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L’avis des professionnels sur les évolutions économiques portées par Internet
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Le positionnement ?
Difficultés rencontrées dans la relation professionnelle
Attractivité ?
Transformation de la visite ?
Fidélisation ?
Difficultés rencontrées dans la relation conso.
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La formation ?
Les difficultés rencontrées dans la conception d’un site
Ergonomie du site?
Qualité des contenus ?
Autres difficultés
Les partenariats ?
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Contenus spécifiques
Internet et la transparence des prix de vente ?
Internet et des consommateurs « organisateurs »
Internet et des consommateurs plus experts
Internet et des gammes de prix moins élevées ?
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Les domaines prioritaires pour l’accompagnement des professionnels
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Transformation des habitudes d'achats*
Evolution vers la confiance des internautes pour l'achat et la paiement en ligne
Top 5 des sites de e-commerce de "Voyage/Tourisme" les plus visités en France - 4e trimestre 2005
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La phase d’apprentissage ?
Le référencement en ligne
Palmarès des mots clés 2006
Propension à l'achat en ligne des cyber-acheteurs par cible sur 5 secteurs de 2003 à 2005
Variation annuelle (en %) des prix des voyages organisés
Variation annuelle (en %) des prix des voyages organisés
Palmarès des mots clés 2006
Nombre d’internautes et d'acheteurs en ligne
Le E-commerce par secteur
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Merchandising électronique
Partenaires
Plan d’affiliation
Démarche en réseau
Marketing interactif
Répartition des cyberacheteurs selon le lieu et le type de connexion
Progression de l'achat en ligne reliée à la maturité (ancienneté) des internautes
Structure de l'offre
Influence d’internet sur les habitudes touristiques Thème 8 - Lee-commerce
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R a f f o u rI n t engConseil en stratégie interactive r a c t i fCabinet d'études marketi4 2 0 0 0 2 84 5 9 P E 7 2 3 ZR C S P a r i s B S i r e t 3 5 2 1 A 5 1 , r u e d e s B e l l e s - F e u i l l e s 7 5 1 1 6 P a r i sTél :0147 04 02 27Fax 01 47 04 0228
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A l’échelle européenne
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A l’échelle mondiale
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Les internautes dans le monde
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Thème 9 - Les internautes
Répartition des internautes dans le monde (carte) En France
Effectif des internautes français
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Evolution de la part des Internautes dans la population Française en 2005
Répartition des Internautes dans les régions en janvier 2006
Part des Internautes dans les régions en janvier 2006
Qui sont-ils ?
Profil de la population Française Internaute en janvier 2006
Profil des internautes en janvier 2006
Part des Internautes selon la nature du foyer et l'âge
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Part des Internautes selon la nature du foyer et le niveau de formation segmentée par sexe
Part des Internautes selon la nature du foyer et la PCS
Evolution du taux d'utilisation d'internet selon le niveau de formation du chef de famille
Evolution du taux d'utilisation d'Internet selon la PCS du chef de famille
Evolution du taux d'utilisation d'internet selon le revenu mensuel du foyer
R a f f o u rI n t e r a c t i fCabinet d'études marketing Conseil en stratégie interactive R CA P E 7 2 3 Z4 5 9 0 0 0 2 8 3 5 2 1 4 2 S i S P a r i s B r e t 5 1 , r u e d e s B e l l e s - F e u i l l e s 7 5 1 1 6 P a r i sTél :0147 04 02 27Fax 01 47 04 0228
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Bon de commande Souscription à l'étude documentaire dédiée aux touristes
européens et au e-tourisme
1600 euros ht(1913,60 euros ttc) tva 19,6% sur encaissements
Règlement : paiement à la commande après réception de la facture Fait à Paris, le_________________________________________________ Pour l'organisme Guy Raffour, P-DG. M _______________________________________ (si nature précédée de la mention "Bon pour accord" et accompagnée du tampon de l'organisme) Le client s'engage, par ce bon de commande, une fois l'étude réceptionnée, à ne pas la divulguer à des tiers externes à sa propre organisation, étant tenu au respect du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle le plus strict. Le prix de vente de cette étude tient compte d'une souscription multiple et est donc largement inférieur au coût de la mise au point de cette étude. Toute diffusion non autorisée donnera lieu à des poursuites Document à télécopier au 01 47 04 0228
R a f f o u rI n t e r a c t i fConseil en stratégie interactiveCabinet d'études marketing R C S P a r iS i r e t 1 43 5 2 7 2 3 Zs B 2 4 5 9 0 0 0 2 8 A P E 5 1 , r u e d e s B e l l e s - F e u i l l e s 7 5 1 1 6 P a r i sTél :0147 04 02 27Fax 01 47 04 0228
