etude B2C2001 Sciencetech
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Étude du commerce électronique grand public Juin 2001 Faits saillants du sondage ScienceTech sur le commerce électronique grand public au Québec Août 2000 Le Commerce électronique grand public au Québec 2000 est une étude réalisée par ScienceTech en août 2000 auprès de 120 gestionnaires québécois de sites Web transactionnels et sécurisés grand public. Le but de l’étude était de mesurer l’engagement des cybermarchands dans cette forme nouvelle de commerce, leurs objectifs et les moyens qu’ils entendaient prendre pour réussir. L’analyse révèle que les entreprises québécoises s’engagent avec prudence dans les affaires électroniques. Pour l’instant elles y consacrent peu de ressources, font peu de publicité et, malgré cela, se disent satisfaites des résultats obtenus puisqu’elles avaient des attentes réalistes en matière de vente en ligne. Au Québec, les entreprises qui ont un site Web marchand ont tendance à évaluer l’impact du site Web sur une base plus large que les ventes en ligne. Le site Web transactionnel permet d’améliorer le service à la clientèle et d’augmenter leur notoriété. 1 RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE Portrait de l’entreprise faisant du commerce électronique grand public • Elles œuvrent surtout dans le domaine du commerce de détail (52%). • 37% des entreprises qui vendent en ligne s’adressent exclusivement au grand public (B2C). • Le commerce ...
Voir
Juin 2001
Étude du commerce électronique
grand public
1
Faits saillants du sondage ScienceTech
sur le commerce électronique grand public au Québec
Août 2000
Le
Commerce électronique grand public au Québec 2000
est une étude réalisée par ScienceTech en août 2000
auprès de 120 gestionnaires québécois de sites Web transactionnels et sécurisés grand public. Le but de l’étude
était de mesurer l’engagement des cybermarchands dans cette forme nouvelle de commerce, leurs objectifs et les
moyens qu’ils entendaient prendre pour réussir.
L’analyse révèle que les entreprises québécoises s’engagent avec prudence dans les affaires électroniques. Pour
l’instant elles y consacrent peu de ressources, font peu de publicité et, malgré cela, se disent satisfaites des
résultats obtenus puisqu’elles avaient des attentes réalistes en matière de vente en ligne. Au Québec, les
entreprises qui ont un site Web marchand ont tendance à évaluer l’impact du site Web sur une base plus large
que les ventes en ligne. Le site Web transactionnel permet d’améliorer le service à la clientèle et d’augmenter
leur notoriété.
2
R
ÉSULTATS DE L
’
ENQUÊTE
Portrait de l’entreprise faisant du commerce électronique grand public
•
Elles oeuvrent surtout dans le domaine du commerce de détail (52%).
•
37% des entreprises qui vendent en ligne s’adressent exclusivement au grand public (B2C).
•
Le commerce interentreprises est tout de même important. Une entreprise sur quatre fait plus de la
moitié de son chiffre d’affaires en ligne avec des entreprises (B2B).
•
Le tiers des entreprises qui font du commerce électronique B2C le font depuis moins d’un an.
•
La plupart des entreprises (57%) qui vendent sur le Web n’avaient pas de site Web avant la création de
leur site marchand.
•
Les entreprises sont réalistes : peu d’entre-elles pensent réduire leurs dépenses grâce au commerce
électronique.
Les facteurs suivants ont-ils influencé
votre décision de faire du commerce électronique ?
75%
79%
93%
38%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Fournir de
nouveaux services
Accroître la
clientèle
Atteindre de
nouveaux marchés
Réduire les
dépenses
Beaucoup ou assez influencé…
Stratégies de commerce en ligne : les entreprises sont timides parfois craintives
•
55% des entreprises affirment ne jamais faire des rabais pour des périodes de temps limitées. De même,
le volume d’affaires généré par un client et sa fidélité ne sont pas récompensés par la plupart des
entreprises (~50%).
•
72% des entreprises font payer les frais de livraison et ce, quel que soit le volume d’achat.
•
Les tirages au sort (26%) et les campagnes de coupons-rabais (19%) sont très peu utilisés.
•
Les entreprises publicisent peu leur site Web. Celles qui le font utilisent des moyens peu coûteux (envoi
de courriel) ou encore des médias traditionnels (télévision, radio, journaux).
•
Le manque de budget (78%) et le fait que certains produits et services se commercialisent mal en ligne
(49%) sont les principaux obstacles au commerce en ligne.
•
53% des répondants n’ont jamais fait de sondages pour évaluer la satisfaction des internautes à l’égard
de leur site. Cette carence est dommageable pour les entreprises car les sondages permettent d’ajuster le
contenu du site, de cibler la clientèle et de personnaliser les relations avec les clients.
3
Les ressources
•
Le manque de dynamisme des entreprises se reflète dans le faible nombre de ressources consacrées à la
gestion du site. On constate que dans la plupart des cas (71%), une seule personne s’occupe de la gestion
du site Web. Souvent, cette personne ne s’y consacre qu’à temps partiel.
Combien de personnes s’occupent de la
gestion de votre site transactionnel à plein temps
?
26%
45%
16%
8%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Aucune à temps plein
Une
Deux
Trois
Quatre et plus
•
On note aussi que peu d’entreprises possèdent un plan de marketing encadrant les activités liées au site
Web (44%).
Le budget consacré au site Web demeure modeste puisque le tiers des entreprises y
consacrent moins de 10 000 dollars par année.
4
•
L’analyse révèle que pour 22% des entreprises, le site Web au sein de l’organisation est orphelin. C’est-
à-dire que la responsabilité du site Web n’est accordée à aucun service en particulier. Dans 11% des cas,
le site Web est rattaché aux services techniques (graphisme, informatique, comptabilité, etc.). Ceci est
tout aussi problématique car les affaires électroniques requièrent une vision d’ensemble. Le site Web a
plus de chance de répondre aux besoins de l’entreprise s’il est géré par la direction ou le propriétaire
(17% des cas); ou par un groupe spécialisé en commerce électronique (5% des cas).
A quel service de votre entreprise est rattaché
le développement de votre site transactionnel ?
12%
22%
17%
5%
11%
33%
0%
10%
20%
30%
40%
Autres groupes
Aucun en particulier
Propriétaire/direction
Groupe interne
spécialisé en CÉ
Services techniques
Vente et Marketing
5
•
La moitié des entreprises font appel à des ressources externes pour gérer l’aspect technologique et le
contenu de leur site.
Le taux de satisfaction est très élevé puisque 87% des entreprises se disent très
satisfaites ou assez satisfaites de leurs fournisseurs.
•
Avez-vous un fournisseur de solutions technologiques (CGI,
Bell, etc.)?
•
Si oui, diriez-vous que son travail est très satisfaisant, assez
satisfaisant, peu ou pas du tout satisfaisant?
•
Avez-vous un fournisseur pour la création du contenu de votre
site?
•
Si oui, diriez-vous que son travail est très satisfaisant, assez
satisfaisant, peu ou pas du tout satisfaisant ?
54%
87%
50%
87%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Solutions
technologiques
Création de contenu
Font appels à des
ressources externes
Satisfaction
Taux de satisfaction : Très satisfait et assez satisfait
6
Satisfaction et perspectives
•
Les
entreprises se disent satisfaites ou très satisfaites du volume des ventes (60%) et de la profitabilité
(51%) de leur site Web.
•
Les entreprises remarquent avec satisfaction que leur présence Web permet de rejoindre de nouveaux
clients (34%), augmente l’achalandage en magasin (21%) et permet d’offrir un meilleur service à la
clientèle (18%).
Q
U
’
EST
-
CE QUI VOUS SATISFAIT PARTICULIÈREMENT
…
Permet
d'économiser
du temps
7%
Permet de
rejoindre
nouvelle
clientèle
34%
Meilleur
service à la
clientèle
18%
Augmente les
ventes
7%
Augmente
l'achalandage
21%
Meilleure
interaction
avec les clients
13%
•
Après avoir investi dans la technologie, les entreprises reconnaissent qu’elles devront se doter d’un plan
dans le domaine de la commercialisation et de la promotion :
o
Près de 85% des répondants considèrent qu’il sera important d’investir dans les relations
publiques, la publicité au cours de la prochaine année.
o
Cependant, la plupart des répondants (49%) croient que la location d’espace sur de grands
portails n’est pas la panacée.
7
P
RÉSENTATION DE
S
CIENCE
T
ECH
Créée en 1989, à Montréal, ScienceTech est une firme d’études-conseils spécialisée dans le secteur des
technologies de l’information et, plus précisément d’Internet et du commerce électronique.
La mission de ScienceTech est d’améliorer la connaissance et les décisions des entreprises et
institutions publiques au niveau des enjeux et des possibilités commerciales créées par l’ouverture des
nouveaux marchés dans ces secteurs.
ScienceTech collabore régulièrement avec les plus grandes entreprises du domaine des technologies de
l’information soit Bell Canada, SAP, Apple Canada, Entourage, France Télécom, Société Radio-
Canada ainsi que les gouvernements du Québec et du Canada.
ScienceTech collabore également au lancement et à l’accompagnement stratégique de jeunes
entreprises de haute technologie comme Conceptis Technologies, Interfibres (ITF), Polyplan, etc.
Aujourd’hui, ITF est un des fleurons de l’industrie de pointe québécoise.
La démarche professionnelle de ScienceTech permet à ses clients d’être mieux informés que leurs
concurrents et, d’une façon générale, de bénéficier d’un accompagnement stratégique.
Cette étude sur le commerce électronique
s’inscrit dans un programme plus vaste d’analyses sur les
affaires électroniques au Québec et dans le monde. Une étude sur le commerce électronique grand
public et une autre sur le gouvernement électronique sont en cours.
P
OUR TOUT RENSEIGNEMENT ADDITIONNEL
,
VOIR LE SITE
S
CIENCE
T
ECH
:
http://www.sciencetech.com
