Desde los datos, hacia los modelos

a. como a la
Entre nosotros no es frecuente transmiten una visión estát de sociedad que sire. que el sericio
que se intente demostrar que el la biblioteca. Esta visión deja que presta es efcaz. produce
servicio que se presta es útil. que fuera a usuario. cuando si la benefcios. es socialmente útil.
los recursos que se emplean en biblioteca tiene sentido es preci­etc. Para hacer esta justcación
dar estos servicios deben conside­ samente en función del sericio los bibliotecarios van a tener que
rarse adecuados y bien distrtbui­ que da a usuario. acostumbrarse a hacer más cosas
dos. que las inversiones son ren- Por ejemplo. si una bibliotea u-de las que habitualmente se rali-
EDUCACION y BIBLIOTECA - 78, 1997 1441

Marketing para bibliotecas
absolutos lleva a una visión blemas. y tenemos que darle solu­versitaa, par explicar su ges­
estática. ción urge ntemente. Mientras tión, nos dice que su fondo cuen­
nuestros centros carezcan de t con 675.000 monografas y Por el contro, si nos preocupá­
14.000 títulos de publicaciones semos de obsera y medir las objetivos será muy difcil tener
periódicas. y que se realizan relaciones que se establecen en la una gestión que pase de la mera
biblioteca. a procesar los datos inercia. 250.000 préstamos a domicilio,
para conseguir infonación, a Aunque estamos diciendo que en puede que crean que con esto dan
reflexionar sobre esta infora­alguna visión sobre el sericio que la mayoña de las bibliotecas espa­
prestan a la comunidad universi­ ción. a interpretar estos resulta­ ñolas se funciona sin objetivos, la
taia. pero reamente no están dos. a hacer prebas que nos des­ necesidad de metas y objetivos
diciendo casi nada. a no ser su cubran las relaciones que se esta­ está reconocida en todas las nor­
blecen, necesariamente tenemos mas y pautas que existen para concepción estática y antigua de
que adoptar una vsión dinámica. bibliotecas. Como muestra pue­lo que para ellos es una bibliote­
ca. y consecuentemente. cómo donde lo que se entiende por den servimos las Standards for
explican su gestión. biblioteca, y cómo se analizan los W1iversity librarles: Evaluations of
fenómenos que acaecen en la prformance IACR. 1989) y el Sería preferible dar infonnación
biblioteca se ven desde las rela­ Manlresto d l UECO sobre en la que de aguna manera apa­
ciones. dinámicamente, con la bibliotecas públicas (1994). Ls reciese el uso que se está reali­
zando. es decir, que relacionara posibilidad de sistematizr estos Nor dedican las secciones A y
los productos de la biblioteca con procesos. B a las metas y objetivos y en con­
los usuarios. con la población. SI para dar nuestr visión de la creto nos habla de establecer
Informaciones del tipo circulación biblioteca, de los sericios que "objetivos coherentes, cuyo alcan­
prestamos. abandonásemos lo ce pueda medirse". El Manljesto per capita. porcentajes de locali­
zación. tasas de rotación, etcéte­ que estamos llamando visión nos dice que "debe formularse
ra. son bastante más útiles y sig­ absoluta, hoy por hoy mayorta­ una política clara, defniendo
nifcativas, pues no son absolutas ria, y nos decidiéramos por la objetivos, prioridades y seri­
sino que tienen relacines. y ade­ visión dinámica, sera un paso cios .. . ".
importante a la hora de cambiar Una vez fiados los objetivos más, tienen también la ventaja de
nuestra concepción y funciona­dar una visión dimic de la habrá que conocer el grado d
biblioteca. miento de la biblioteca. y por cumlimiento de los mismos, y
Siguiendo con el ejemplo anterior. extensión, modificar la visión que para ello nos puede servir una
si esa misma biblioteca para ilus­ damos ante la sociedad en gene­ evaluación. Nada mejor para jus­
trar su gestión, a parir de los r. tifcar el servicio del centro que
datos anteriores, y sabiendo que una evaluación, donde además de
cuenta con 61.000 universitarios. Objetivos y metas estu diar la efcacia, se pueden
dijera que cada universitario toma Para salir de esta situación los analizar también otros aspectos
4 documentos en préstamo domi­ bibliotecaros tendrán que cam­ que sean de interés para dicha
cll1ario pr año, estaría dando biar algunas fonnas de funciona­ biblioteca.
una información más rca de 10 miento, habrá que comenzar a
que ocurre en la biblioteca y en su realiza prácticas que en nuestras L medición
universidad. Pues al conocer este bibliotecas están todavia ausen­ Para realizar la evaluación vamos
resultado pensamos que igual los tes. SI queremos justifcar la pro­ a necesita datos, y la recogida de
universitarios deberian hacer más pia existencia de los centros ten­ estos datos tendrá que verse
uso del préstamo a domicilio. y se dremos que incorporar nuevos como una tarea bibliotecaria más.
nos ocuren más preguntas, más métodos de gestión. Quizá lo pri­ En este aspecto de la captura de
líneas de interrogación y de mero, y es un factor fundamental, datos bibliotecarios también
actuación. es que las bibliotecas cuenten con nuestras bibliotecas llevan un
Este ejemplo tan simple nos objetivos. entendiendo los objeti­ cierto retraso, pues todavia son
puede serir paa ver que el fun­ vos como concretos. medibles. pocos los centros que recogen
cionamiento de la biblioteca se cuantifcables: lo que no es válido datos sobre las actividades que
puede ver como ago absoluto. es considerar que son objetivos de desarollan. Una vez que sepamos
con una visión estática de lo que una biblioteca frases como "satis­ qué datos son los que necesita­
es y debe hacer una biblioteca. facer las demandas de informa­ mos y estén recogidos, habrá que
Pensamos que una explicación de ción de los usuarios". y otras de procesarlos para conseguir los
esta visión absoluta de muchos corte parecido: tales grados de Úldicadores.
bibliotecarios se debe a que cua­ generalidad e inconcreción no s A proceso completo de la captura
do quieren explica los fenómenos pueden considera objetivos. de datos, del procesamiento de los
de la biblioteca recurren a datos. L inexistencia de metas y objeti­ mismos y de la producción de
y los datos apenas dan infonna­ vos en la mayor pate de las indicadores como resultado de
ción, precisamente porque la bibliotecas españolas, sean bi­ dicho procesamiento, podemos
información requiere que los bliotecas municipales dependien­ denominarlo medición. L que
datos sean procesados. Una tes del mismo ayuntamiento. sean estamos llamando medición se
visión estática lleva a los datos universitarias de larga tradición. puede representar gráfcamente
absolutos, y viceversa. es uno de nuestros mayores pro- de la siguiente manera:
EDUCACION y BIBLIOTECA - 78, 1997 1451

Marketing para bibliotecas
campo, pues como nos dice Bla­ Quizá la prmera aproxmación
lock [1989, p. 97) "los procesos de que podemos adoptar para anali­L mecó
medición y de elaboración teórica z la biblioteca sea concebirla
están íntimamente unidos". como un sistema. El sistema se
Tendremos que deja más claro caracteriza por tener una serie de
sobre qué trabajamos, cuál es componentes interrelacionados; . - -- .
nuestra materia prima, puesto estas relaciones producen cam­
que en función de la respuesta bios en el sistema. Ls componen­
que demos surgirán distintas con­ tes a tener en cuenta paa siste­
Grco 1
cepciones. L pregunt sería ¿tra­ matizar una biblioteca serian:
Como podemos obser en el bajamos con documentos, con entradas, estas son procesadas y
gáfco I el proceso de datos para información, o con ambos? Res­ de dicho presamnto se obtie­
la producción de indicadores es ponder que los bibliotecarios ta­ nen las salida. Igualmente la
idéntico a la concepción que tene­ bajan con doumentos tiene una biblioteca vista como sistema
mos sobre la información, pues se visión más tangible, más fsica, puede contar con mecanismos de
considera la información como el pues asociamos el documento con rtrolimentan y está insera en
resultado de un conjunto de un soporte; quiz sea más fácil de un entoro.
datos sometidos a un procesa­ medir, pero es también una visión Además de lo que acabamos de
miento, el resultado de este pro­ ver en la biblioteca deberíamos más tradicional. Pero si contesta­
cesamiento es lo que nos da la hablar de algo más, que vamos a mos que nuestra profesión opera
información. sobre la iforción, se obtiene denominar benefios; las bibliote­
Por tanto, como los indicadores. cas, en su