Concepto de formación de usuarios. Claves para un servicio de calidad

Formación de usuarios
Concepto de formación
de usuarios. Claves para
un sericio de calidad
-LECIA SANCHE PAUS
chamente con el público. Además, foración de usuaros en todos
bibliotecario es que las para que los usuarios tengan u los tipos de bibliotecas como un
bibliotecas que prestan ser­ imagen de calidad sobre las sericio bibliotecario más, que
vicios públicos de infora­ bibliotecas éstas deben adecuase S i hay algo clar en el mundo según la clase de biblioteca podrá
ción, son instituciones que no tie­ a ellos en todos los niveles (espa­ adscrbirse a extensión biblioteca­
nen carácter lucrativo y que se cio fsico-instalaciones, coleccio­ ra (p.e. en bibliotecas públicas y
orentan a los usuaros, que son nes, noratva, tareas técnicas y escolares) o a información biblio­
los que las fnancian a través de sericios) e irse adaptando y reno­ gca (p.e. en bibliotecas univer­
sus impuestos. Buscar, por tanto, vando en todo momento de acuer­ sitarias, nacionales o centrales y
la identifcación entre ambos, o 10 do a las demadas que nos plan­ especiaizadas) .
que es 10 mismo, insertar más las ten. En realidad, podemos consider
bibliotecas en la sociedad es casi L tarea de que un usuaio conoz­ el concepto de formación de usua­
un deber para los profesionales. ca mejor y use más efcazmente rios como una denominación
Lgar el mayor gado de satisfac­ tanto la biblioteca como los recur­ genérica que engloba a su vez tres
ción en cubrir las necesidades de sos que ésta le ofece recae en un acepciones: orentacin, eduin
información, cultura, educación e buen Sri d Forn d e ist rc in de los usuaros en la
investigación que demandan los Usu. utilización de las bibliotecas y en
usuos rales (los que "ya usan" los recursos informativos que
los distintos sericios biblioteca­ éstas les pueden proporcionar.
t. QUÉ ES L ros) y captar a los clintes pten­ Ls tes térnos van en orden
ciles (los que teniendo necesidad FORMACION DE directo a la complejidad que
y posibilidad de usar sus sericios USUARIOS rpresentan para el bibliotecaro.
no lo hacen) para que cubra L defnición más reconocida y Así pues tenemos:
dichas necesidades de forma ef­ utilizada sigue siendo la que Mila­ Oentaci6n: la acción de infor­
c y rápida, va a potenciar el gos Corral Beltrán recogó en mar o asesorar a usuario sobre
papel activo y la razón social de 1977: ·cualquier tipo de esferzo cuestiones puntuales (cómo fn­
las bibliotecas. Todo ello signifca tendente a facilitar la orentación ciona un sericio determinado,
romper una serie de barreras que al usuaro, individual o colectiva­ hacer una petición de préstamo
procurn un mayor conocimiento mente, a fn de lograr una utiliza­ interbibliotecario, cómo encontar
y acercamiento, y que creen una ción más efca de los recursos y un libro y/o localizar una siga­
imagen amigable de las bibliote­ sericios que la biblioteca ofreceR. tura en el libre acceso, etc.).
cas que anime y estmule a su uti­ No obstante aunque tal defnición Eucacl6n: la acción de enseña
lización. nos sire perfectamente hay que a utilizr las técnicas biliotecarias
Evidentemente se trata de un establecer alguna matización: básicas (enseña a buscar en las
compromiso que recae sobre el más que de esfero, hoy deberia­ distintas opciones del OPAC pro­
personal bibliotecaro, tanto de mos hablar de a i y/o seri­ pio y en otros catálogos en línea).
los cuadros directivos, a la hora c. Itrccl6n: adquirir un usuario
de diseñar una política para sus De hecho, aunque las bibliotecas con más o menos aptitud o habi­
centros, como del perona técni­ practiquen una u otro la tenden­ lidad, soltura, en la selección de
co y auxiar que tta más estre- cia v encaminada a establecer la fentes bibliogcas y doumen-
EDUCACION y BIBLIOTECA - 84, 1997 141

Formación de usuarios
pios como de otros centrs, ap rovechan sufcientemente. Ade­tales (manejo de bibltografas,
muchos de los cuales son acce­ más, si conseguimos formar búsquedas en bases de datos en
CD-ROM, rcursos de informa­ sibles a través de Interet. usuarios a través de un buen ser­
ción en Interet. etc.). • Asegurr la inforación espe­ vicio que contemple los tres
En resumen, podemos decir que cífca y los datos que permiten aspectos de orientin, edu­
enconta y lo u dou­ cn e instcn, iremos desca­la Foración de usuarios es:
gádonos del asesor amiento y l - Un sistema, sercio o actividad mento.
que la biblioteca proporciona a • Ahoro de tep. ayuda indivdua para centraos
los usuarios para que hagan en la colectiva. es decir. 10 que
orntos, enseños e itr­un mejor uso de la misma y de
ms uno a uno a todo usuaio que los recursos a los que pueden 3. JUSTIFICACiÓN DE
10 solicita. se hace de una única acceder a tavés de ella y UN SERVICIO DE
vez a muchos. - Ls técnicas bibliotecarias, FORMACiÓN DE
bibliogácas y documentales USUARIOS Aunque la tendencia de los pro­
enseñadas a los usuarios pa Todos sabemos que mantener fesionales se decan ta a favor de
que encuentren y recuperen la un sericio de este tipo supne l exstencia de un Sercio de
formación de usuari os, no todos información pertinente para un gasto económico y de tiempo
ellos. que el personal bibliotecario muestran su acuerdo en 10 que
tiene que afront y compartr respecta a la educación e ins­
con otras tareas técnicas por lo trucción, planteando el etero
que las direcciones de las conficto entre el deber de z. OBJETIVOS DE L
bibltotecas deben determinar informr o fo . servir o ense­FORMACiÓN DE
ñ. alegando si realmente la USUARIOS una política clara de objetivos
L formación de usuarios se pro­ que permita establecer prortda­ formación-en señanza es tarea
pone dos tipos de objetivos: gene­ des y conseguir de las institu­ del bibliotecaio y si lo que de
res (de tipo teórico. "emotivo­ ciones de las que dependen verdad busca el usuario es que
afectivo o psicolÓgco") y espec­ mayor inversión en recursos se le instruya en el manejo
bibliográfco y documental o cs (de tipo técnico y consecuen­ humanos.
simplemente se le preste un temente práctico). Las barreras exstentes entre
colección e Información. por un buen sercio.
Objetvo gener" lado. y usuarios. por otro, todos No debemos olvidar que una de
• Que los usuarios conozcan qué los profesionaes las conocemos, l fnciones de las bibliotecas
es una biblioteca y para qué es más, cuanto mayor es la biblio­ es la de apoyo a la docencia,
teca mayor complejidad encuen­ comprometiendo sobre todo a sire.
ta. L entrada de nuevas tecno­ l bibliotecas escolaes. públi­• Familialo con la biblioteca
y las diferentes clases o tipos logías en las bibliotecas (los c y universitarias y qué mejor
que hay. OPACs, CD-ROMs y recientemen­ apoyo podemos prestar a la
• Dota al usuaro de la base te Interet) han aavado todavía labor educativa que compartir
par una autoeducaclón y for­ más la situación. porque al determinados conoc1entos que
mación. aumentar las posibilidades infor­ van a facilitar y elear la fora­
• Desarrollar en él la capacidad mativas, excediendo el propio ción cultural e intelectual de los
de iniciativa e Independencia. ámbito de la biblioteca que están ciudada nos. Habra que añadir,
• Establecer el enlace entre sus utilido. teniendo que manejar además. que no se trata de
necesidades y las fuentes herramientas y técnicas a las que converir al usuario en un
no están habituados. pueden pro­ expero bibliotecao y/o docu­bibliotecarias.
• Insertar a la biblioteca en el ducir rechazo o sensación de mentalista. ni de transformar a
ámbito soia que le corespon­ incapacidad en algunos usuarios, bibliotecario en un profesor,
de. fascinación y curiosidad en otros. sino de facilttar una labor y
Ambas situaciones son las que cubrir unas necesidades míni­
Objetvo espcico debemos aprovechar para implan­ mas de información de manera
• Adquirir soltura en el us de l tar dentro de nuestros sercios l m independiente y perinente.
biblioteca. eduan d usus. ofertando un Sericio al que
• Conoc1ento de los distintos De poco sire una colección bien pueden acudir y recurrir libr e­
sercios y normas de uso. gestionada y procesada, estable­ mente.
• Conocimiento sobre la colec­ cer redes Inforatizdas que nos
ción, las distintas secciones y periten acceder a un stm de
la disposición del fondo, así centros nacionales e interacio­ 4. DESARROLLO DE
como su sistema de ordena­ nales o suscrbirse a una buena UN SERVICIO DE
ción, sobre todo si la bibliotec ofera