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Jean-Jacques ROMATET Directeur Général du CHU de TOULOUSE Le financement de la qualité Un établissement hospitalier a t-il intérêt à promouvoir la qualité? UN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ A T-IL INTÉRÊT À PROMOUVOIR LA QUALITÉ ? Les leviers : l’évaluation de la satisfaction et l’effet notoriété – La recherche par les patients d’informations pertinentes à l’instar de celles dont disposent les hospitaliers – Les publications des palmarès Le Point, Le Nouvel Observateur – L’indice Icalin – Les enquêtes de satisfaction (saphora) et leur utilisation interne et externe – Le travail partenarial avec les associations – La publication des conclusions de la Certification • L’usage qu’en font les établissements • Les commentaires dans la presse locale 3 UN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ A T-IL INTÉRÊT À PROMOUVOIR LA QUALITÉ ? Le levier T2A : l’intérêt à améliorer le parcours du patient – La recherche de la baisse de la DMS – La guerre à la non qualité qui allonge le parcours • L’identification des points de blocage • L’accès facilité aux examens • Le travail sur la filière de soins, la sortie du malade – L’intérêt à mener des actions transversales • La lutte contre les infections nosocomiales • La lutte contre la malnutrition • La lutte contre la iatrogénie médicamenteuse – Tous les leviers susceptibles d’améliorer le recrutement par la qualité de l’accueil, des consultations, etc 4 UN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ A T-IL INTÉRÊT À PROMOUVOIR LA QUALITÉ ?

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