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Livre blanc : enquêtes web Guide méthodologique : Enquêtes en ligne Une enquête est une «méthode systématique de collecte d'informations à partir d’un échantillon possédant des caractéristiques représentatives de l'ensemble de la population dont les membres sont des entités ». Il existe deux principaux types de questionnaires auto‐administrés et administrés par un intervieweur. Ce livre blanc présente une ligne directrice pour créer et diffuser une étude web. L’objectif principal est de proposer des listes de recommandations qui serviront de « roadmap » méthodologiques : Organisation, conception, diffusion, collecte, analyse. Les enquêtes web, en comparaison avec d'autres types d'enquêtes, sont plus simples et moins onéreuse à mettre en place. Une enquête web nécessite la mise en œuvre de toutes les étapes suivantes pour assurer un succès et éviter les deux risques majeurs : la non‐réponse et le biais. La création et la diffusion d’une enquête, peuvent être divisées en 5 étapes : 1. Préparation de l’étude. 2. Rédaction du guide d’enquête. 3. Mise en forme web du questionnaire. 4. Envoi de l’invitation à participation. 5. Collecte des données. Avant de réaliser une enquête web, il est nécessaire d’identifier les caractéristiques qui lui sont propres. C’est l’exploitation de d’enquête qui crée sa valeur ...

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Livreblanc:enquêtesweb

Guideméthodologique:Enquêtesenligne

Uneenquêteestune«méthodesystématiquedecollected'informationsàpartird’unéchantillonpossédantdescaractéristiquesreprésentativesdel'ensembledelapopulationdontlesmembressontdesentités».Ilexistedeuxprincipauxtypesdequestionnairesauto‐administrésetadministrésparunintervieweur.Celivreblancprésenteunelignedirectricepourcréeretdiffuseruneétudeweb.L’objectifprincipalestdeproposerdeslistesderecommandationsquiservirontde«roadmap»méthodologiques:Organisation,conception,diffusion,collecte,analyse.Lesenquêtesweb,encomparaisonavecd'autrestypesd'enquêtes,sontplussimplesetmoinsonéreuseàmettreenplace.Uneenquêtewebnécessitelamiseenœuvredetouteslesétapessuivantespourassurerunsuccèsetéviterlesdeuxrisquesmajeurs:lanon‐réponseetlebiais.Lacréationetladiffusiond’uneenquête,peuventêtrediviséesen5étapes:1.Préparationdel’étude.2.Rédactionduguided’enquête.3.Miseenformewebduquestionnaire.4.Envoidel’invitationàparticipation.5.Collectedesdonnées.Avantderéaliseruneenquêteweb,ilestnécessaired’identifierlescaractéristiquesquiluisontpropres.C’estl’exploitationded’enquêtequicréesavaleur.ComUpServiceswYna–69rueGorgedeLoup69009Lyon‐0472850814–contact@swyna.fr

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1‐Caractéristiquesspécifiquesd’uneenquêtewebL’applicationutiliséedanslecadred’uneenquêteenligneaurauneffetsurletauxderéponse,lecomportementdessondés,laqualitédesdonnéesrecueilliesetlesrisquesdebiais.Uneenquêtewebadescaractéristiquesspécifiques:Unepopulationéquipéed’InternetetutilisantInternet,principalementjoignableparmail.Uneprobabilitéderisquedebiaisfaible.Letauxderetourestvariablesuivantlesciblesetlesobjectifsrecherchés(clients,fournisseursetpartenaires,prospects,collaborateurs,…),néanmoins,leconstatrestedanstoutlescasenfaveurdesenquêteswebcarellesnécessitentunmoindreeffortdelapartdessondés(réaliséedansl’instant,pasdecourrier,…).Lesquestionsdoiventêtrecibléespourintéresserl’interviewé,ellesnedoiventpasêtrecomplexes.Letempsdecollectedesréponsesdoitêtrecomprisentre2et6semainesenfonctiondunombrederelance.CertainesenquêtesinduisentlaconceptiondepageWebetlagestiond’unebasededonnées.Ilyacependantuneréductiondescoûtsliéeauxéconomiesd’impression,àladiffusiondel’enquêteainsiqu’àlapréparationetl’analysedesdonnées.Donnéesauformatélectronique.Lesétudeswebpermettentd’éliminerleserreursdesaisiededonnées.L’analysedesdonnéess’effectueentempsréel.2‐Préparationdel’étudeAvantdecommenceruneenquêteweb,ilestpréalablementnécessairededéterminer:lesobjectifs,lesmodèles,lesréférencesetlesressources(entermed’expertiseetdebudget).Sanscesbasesclairementposées,leprojetnepeutavancer.Ladéfinitiondesobjectifspermetladéterminationdesquestions.Aperçudelarecherche:ilestimportantdesavoirquellesdonnéesserontnécessairespourl’analyseetleursrelationspourleurcontributionauxrésultats.Étudierlebudgetduprojet:pourétablirsaportée,sonampleur.Avantdecommencerilestimportantdevalider:‐Quelleméthodeserautilisée:diffusionpare‐mailousurleweb?‐Quelseralecoûtdel’enquête(conception,logiciel,hébergement)?‐Combiendetempsfaudra‐t‐ilpourcollecterlesdonnéesetproduirelesrésultats?Établiruncalendrier:c’estunoutilpourêtreplusefficientetmaitriserletempspourchaqueétapedelacréationàladiffusion.Définirlapopulation:avantdecréerlesquestionsetleformatd’uneenquêteweb,ilestimportantd’identifierlescaractéristiquesdelapopulationquevousallezétudier.Estimerlatailledel’échantillonnécessaire:sil’échantillonesttropréduit,ilrisquedenepasêtresignificatifetsil’échantillonesttropimportant,l’usagedesressourcesn’estpasjustifié.Latailledel’échantillondétermineledegrédeconfiancequelegestionnairepeutaccorderàl’informationrecueillie.Parexempleensélectionnant269personnesleresponsabledelarecherchea90%deprobabilitédenepassetromper(niveaudeconfiancedésiré)deplusde5%autourdesestimations(margemaximaled’erreurtolérée).

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Margemaxd’erreurNiveaudeconfiance80%90%95%toléréedésiréPlusoumoins1%4100671595943%45574610665%16426938210%41679615%18304320%101724Ilexistetroisprincipalesméthodesdeconstitutiond’unéchantillon:Laméthodesimple:sélectionauhasard,enrespectantlapopulationciblée,despersonnesquiserontinterrogées,ainsilaprobabilitédefairepartiedel’échantillonestlamêmepourtoutes.L’échantillonnagesystématique:sélectiond’unepersonnepartranchede10ou5personnesjusqu’àcequel’échantillonsoitentièrementconstitué.Laméthodedesquotas:représentationdelapopulationenretenantdescaractéristiquesquiluisontpropres,quiseretrouverontenproportionéquivalentedansnotreéchantillon.Sélectionneruneméthodedecollectededonnée:e‐mailouenquêteweb.Danscertainscasunecombinaisondes2modesdecollectepermetd’obtenirdemeilleursrésultats.Cechoixestliéàdifférentséléments:typedepopulationétudié,méthoded’obtentiondel’échantillonreprésentatif,typedequestionsposées(open,choixmultiples),lesfondsetlepersonneldisponible.Choixd’unLogicielrépondantauxbesoinsdelarecherche.L’utilisationd’unlogicieltypeswYnapermetd’éviterlespiègeslespluscourants,d’obtenirdesdonnéesfiables,d’assurerleursauvegarde,d’économiserbeaucoupdetemps.SwynadélivreuneanalysesousformedetrissimplesetgraphiquesRéflexionquantàl’exploitationdesrésultats,quelquespointsàprendreencompte:‐Typed’analyseprévuparl’enquêteur‐Commentlerapportserarédigé?‐Commentlesinformationsserontutilisées?Organisationdesthèmesd’enquêteencorrespondanceavecletyped’enquête:Ilestrecommandédeveilleràplacerlesquestionslesplusimportantesaumilieudel’enquête.L’interviewénedoitpasavoirl’impressiond’êtreseulementunesourced’information,saparticipationdoitluiapporterquelquechose.

Qualitédesquestions:ilfautserappelerquel’objectifpremierd’uneétudeestd’obtenirdesréponsesquidépendentdelaqualitédesquestions.SouvenezvousduGIGO(garbagein–gabargeout:desdonnéeserronéesàl’entréenepeuventquedonnerunrésultaterronésansqueleprogrammesoitencause)Longueurdel’enquête:certainsprofessionnelss’accordentàpenserquelatailleoptimaleestcompriseen15et30questionspouruneenquêteauto‐administrée.Cependantlenombred’écranestégalementunenjeuimportant.Faitesl’enquêtelaplusbrèvepossible.Dansl’objectifd’augmenterletauxderetouretlenombredequestionnairecomplet,astreignezvousàunquestionnairecourt,maximum20‐ 25min.Pouruneenquêtede8min,15questionssontenvisageables.L’objectifestdeconcilierlalongueurdel’enquêteetlarecherched’information.

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3–Créationduguided’entretienConcernantlesenquêtesweblarédactionduguided’entretienestcrucialeAvantderédigeruneenquêteweb,ilfautserappelerqu’unguided’entretienmalconçupeutdécouragervosrépondantsetbiaiserlesrésultats.Deuxélémentscléssontàgarderàl’esprit,minimiserlesrisquesdebiaisetdenon‐réponseainsi:lesrépondantsdoiventêtreintéressés,lesquestionsdoiventêtreluesetinterprétéescorrectement,lesinstructionsderéponsedoiventêtreclairesfacilementcompréhensiblesparlesinterviewés,leretourduquestionnairedoitsefairesanseffort.Utilisezdesentréesdedonnéescompatibles:ilestrecommandéd’utiliserunlogicield’enquêtewebcompatibleavecleslogicielsdestatistiquesclassiquementutilisés.Silesprogrammesnesontpascompatibleslesdonnéesdevrontêtreressaisiescequimultiplieletempspasséetlesrisquesd’erreurs.Nepasposerdesproblèmesquin’existeraientpaslorsd’uneadministrationpapier.Lesinterviewésdoiventavoirlapossibilitédecorrigerleursréponses,defaireunepauseetcontinuerl’étudeparlasuitesansperdreleursréponses.Êtreconvivial:c’estunaspectimportantpourrecueillirdesdonnéesvalides.Lesenquêtesenlignedoiventutiliséesdestechniquesavancéessanscontraintepourl’interviewés.Prévoirunliensurl’e‐maild’invitationquiconduitdirectementauquestionnaireenévitantlesprocéduresdeloginlorsqu’ellesnesontpasimpératives.Éviterl’installationdeplug‐ins(unprogrammequipermetàunnavigateurWebpourafficherunpluslargeéventaildecontenuquedel'origine.)Donnerauxparticipantsautantdecontrôlesurleprocessquepouruneadministrationpapier.Lesrépondantsdoiventêtreenconfiance.Proposerdesquestionsfiltres,lorsquec’estnécessaire(parexemple:silaréponseestnon,laème questionsuivanteserala10).Lesfiltressontdesmoyensd'adapterlequestionnaireenfonctionducomportementderéponsedechaqueparticipant.Ilspermettentdesauterdesquestionsnonappropriéesenfonctiondesréponsesprécédentesdonnéesetainsidiminuerlalongueurd'uneenquête.

Silerépondantcoche:ComplètementrespectéAlorsquestionsuivante

Silerépondantcoche:GlobalementrespectéNonrespectéenréponseàunbesoinNonrespectéetj’enairessentiunegêneAlorsprécision:Surquel(s)point(s)

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Indiquezl’identitéducommanditaire,sescoordonnées,etlesobjectifsdel’étude.Assurerautantquepossiblel’intégritédesdonnéesetl’anonymatvirtuellorsqu’ilsertlesobjectifsdel’étude.Êtreexplicitepermetd’obtenirdesdonnéesdemeilleurequalitéetdoncunemeilleureanalyse.Informerlesrépondantsdelaméthodologie:l'échantillon,lecontextedanslequell'enquêteestmenée.Susciterl’adhésiondèslapremièrepage:avecl’invitationlesexplications,unevisualisationdulookdel’enquête,letempsderéponsemoyen,lesobjectifsdel’enquête.BestPractices:Inspirezvousdemodèlesd’enquêtesexistants,ilsontl’intérêtd’avoirététesté,cependantchaqueenquêtedoitrépondreàsespropresobjectifsderecherche.Votreenquêtedoitavoirunpotentieldifférenciateurpourêtreattractive,vosrépondantssontsollicitésrégulièrement.Utilisezdeséchellesderéponseennombrepaire,l’interviewédevrasepositionner,votreanalyseseraaffinée.Descritèresdequalitésontidentifiés:l’objectivité,laconfiance,lavalidité.Utiliserpeudetypederéponse.Chaquenouveautypederéponse,chaquenouvelleéchelledemandeuneffortsupplémentaireàl’interviewé.Lespossibilitésdemauvaisecompréhensionaugmentent,lesinterviewéspeuventnepaslirel’instructionentièrement,ounepasidentifierlechangementd’échelle.4–“Miseenformeweb”del’enquêteUtilisezlescontrôlesderéponseobligatoiresavecmodération.Avecdescontrôlesdevalidationrigides,certainsrépondantssefermeront.Évitezlesscrolls:Ilestpréférabledelimiterlenombredequestionsparpage.Lechangementdepagepermetaulogicield’enregistrerlesréponses,ainsiladéperditionestminimisée.Lescasesàcocheroulesélémentsdechoixderéponsepeuventêtreplacésàdroitecequifaciliteleremplissage.Utilisezlachartegraphiquedel’entreprise.Votresociétéseraidentifiée,votrecréditconfianceseraaffectéàvotreenquête.Pré‐testezvotreguided’entretien.Unpré‐testestunexamenofficield'unquestionnaireetdelaméthodologiedecollectedesdonnéesassociées.Ilestutilisépourmettreàjourlesdysfonctionnementspotentielsetapporterlesaméliorations.Lesconditionsdoiventêtresimilairesàcellesdel’enquêteréelle.Lesobjectifsdupré‐test:‐découvrirdesquestionsproblématiquesetainsilesréécrire‐estimerlecoûtdelacollectededonnées‐estimerletauxderéponse,etdoncvaliderlatailledel'échantillonnécessaire‐validerlarépartitiondesquestionsclés,rechercherladispositioncohérente,‐vérifierlaconcordanceentrelelibellédelaquestionetlesréponsesapportées,‐éprouverlafluiditéduquestionnaire.

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Votrebasededonnéesd’e‐mailingdevraêtredé‐doublonnée,votrecibleporterasurdessegmentshomogènes.Ilestpréférabledefaireplusieursenquêtesencasdesegmentdepopulationhétérogènes.Lequestionnairedevraitcommencerparunequestionquis'appliqueàtoutevotrepopulationinterviewée,d'unemanièresimplec'est‐à‐direquinedemandepasuneffortderéflexionaurépondantetintéressante.BestPractice:réaménagezlesondagesurleWebautantdefoisquenécessaire,avantsonadministration.5–L’envoidel’invitationUnrépondantàuneenquêteestvolontaire,ilpeutrefuserderépondreàunequestion,unthèmeàl’enquêteelle‐même.L’invitationconditionnerasonadhésion.Assurez‐vousquelapersonnequivarecevoirl'e‐mailalacapacitéderépondreàl'enquêteLesinformationsconcernantl’envoi:l’expéditeur,l’objetsontdéterminantespuisqu’ils’agitdespremièresvisibles.Chercherunsujetquicaptel’attentiondureceveur,lebutestquelecourrielnepasêtresuppriméesavantqu'ilnesoitlu.Ajusterlégèrementl’objetàchaquenouvellerelance.UtilisezlorsquevousenavezlapossibilitéunepersonnalisationL’envoidel'invitationauformattextebrutestassezpertinent,ilestrecommandéd'éviterlespiècesjointesetleHTML,àmoinsquelelogicielutilisésoitfiablepourl’envoid'e‐mailauformatHTML.SileformatHTMLestretenu,ilfautprévoirunlientype«sicemailnes’affichepascorrectementcliquezici»ouinclureégalementleformattexte.Desincompatibilitéspouvantsurvenir.Fournirun(lienURL)quimènedirectementàl'enquête.Testerl'URLsurdifférentemessagerie,certainespourraientlaréduire.Contraignez‐vousàunmessagesimpleetconcis:quiestl’enquêteur,quelleestsafonction,objectifdecetteenquête,commentparticiper,letempsmoyenqu'ilfaudrapourrépondreausondage,lesavantagespourleparticipant,l'anonymatdesparticipantsetlaconfidentialitédesdonnées,lesremerciementsparavancel’intimé.Vérifierlese‐mailsquin'ontpasétéreçusetanalysezlaraisondelanon‐distribution(adresseinexistante,nondistribuable,boîteauxlettrespleine,lesvacancesoularéponseautomatique,bloqué).Permettreauxrépondantsdesupprimerleurnomdelalisted’envoi.Unlienpeutêtreinclusàlafindumessageoùlesrépondantspeuventannoncerqu'ilsneveulentpasparticiperourecevoirplusd'invitations.Assurez‐vousquetouslesliensinclusdansl’e‐mailsontvalides.