Annonce d'un dommage associé aux soins - Annonce dommage associé aux soins Affiche

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Mis en ligne le 10 janv. 2011 Information du patient Les points clés OÙ mettre en œuvre ?En établissement de santé et en ville, quel que soit le lieu d’exercice. de QUOI s'agit-il ?Ce document HAS, qui s’inscrit dans la lignée du guide « Annoncer une mauvaise nouvelle » publié en 2008, traite de l’information des patients lorsqu’un événement indésirable survient au cours de la prise en charge.Annoncer à un patient qu’il a été victime d’un accident ou d’une erreur au cours d’un soin est un moment compliqué pour les professionnels de santé et qui s’accompagne le plus souvent d’une forte charge émotionnelle. La Haute Autorité de Santé a donc décidé d’élaborer un guide d’accompagnement pour les aider dans cette démarche.Ce guide poursuit deux enjeux principaux : – répondre aux attentes et aux besoins légitimes des patients– rassurer et accompagner les professionnels de santé dans cette démarche souvent difficileDans cette perspective, il participe à l’évolution culturelle des professionnels de santé dans le champ de l’information due aux patients.Élaboré avec des représentants de patients et d’usagers, des professionnels de santé et des représentants d’établissements de santé, ce guide est résolument ancré dans l’expérience de chacun d’entre eux tout en s’appuyant sur l’analyse de la littérature internationale.QUI peut le faire ?L’ensemble des professionnels de santé, quelles que soient leur profession ou leur mission.La vidéoPour favoriser l’appropriation du guide « Annonce d’un dommage associé aux soins » par les professionnels de santé, la Haute Autorité de Santé a mis en images ses préconisations.Le film est construit en trois chapitres. Le premier présente le cas clinique, le second décline une annonce manquée et le troisième montre les clés d’une annonce réussie.Cette vidéo et les outils qui l’accompagnent constituent un support pédagogique pour les professionnels de santé. Ce kit de formation peut être obtenu sur demande – dans le cadre de projets de formation – à contact.msp@has-sante.fr. Cette vidéo est réservée exclusivement à usage de formation pour les professionnels de santé et ne peut être utilisée dans un autre objectif. > Découvrez nos vidéos sur notre chaîne Mis en ligne le 10 janv. 2011

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Comment annoncer un do

Les 3 temps de l’annonce

Préparer le rendez-vous d’annonce

uels sont les faits dont on est sûr ?
Qui assistera au RDV ?
Quand et où se tiendra le RDV ?
Quels sont les besoins prévisibles du patient ?

Réaliser l’annonce
Reconnaître le dommage
Communiquer sur des faits connus et sûrs
 Exprimer des regrets voire des excuses

 Décider du plan de soins en concertation avec le patient
 Répondre aux besoins du patient
 Proposer un référent
 Tracer l’annonce dans le dossier médical
 Débriefer en équipe ou participer à des démarches collectives
d’analyse des pratiques

uivre l’annonce
Informer le patient des nouveaux éléments connus
 de nouveau des regrets voire des excuses en cas d’erreur avérée Exprimer
de soins et de soutien proposées en œuvre les offres Mettre
 Organiser avec le patient les soins d’aval
 Tracer les rendez-vous de suivi dans le dossier médical

Pour en savoir plus,

 Répondre
aux attentes et aux
besoins légitimes
des patients

 Rassurer
et accompagner
les professionnels
de santé

mmage associé aux soins ?

La relation avec le patient

Quseperèser leuq

Maintenir confiance et dialogue

duiGeAnnonce d'un dommage associé aux soins

sur w.hww-sasteanr.f

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