L'appropriation des outils de gestion du risque dans les projets : le cas du Crédit Agricole, The appropriation of risk management tools in projects : the case of the credit agricole bank

UNIVERSITÉ D’ORLÉANS



SCIENCES DE L’HOMME ET DE LA SOCIETÉ

LABORATOIRE ORLEANAIS DE GESTION

THÈSE présentée par :
Gisèle NIETO-BRU


soutenue le : 30 Novembre 2009

pour obtenir le grade de : Docteur de l’université d’Orléans
Discipline : Sciences de Gestion


L’appropriation des outils de gestion du
risque dans les projets :
le cas du Crédit Agricole
Tome 1



THÈSE dirigée par :
Dominique BESSIRE Professeur, IAE d’Orléans


JURY :
M. Daniel LEROY, Président du jury, Professeur, IAE de Tours
Mme Dominique BESSIRE, Professeur, IAE d’Orléans
M. Frédéric GAUTIER, Professeur, IAE de Clermont-Ferrand 1
M. Philippe LORINO, Professeur, ESSEC
M. Marc NIKITIN, Professeur, IAE d’Orléans
Mme. Liliane RIOUX Professeur, Nanterre Paris Ouest
tel-00496795, version 1 - 1 Jul 2010


Remerciements
Je tiens à remercier vivement ma Directrice de thèse, le Professeur Dominique Bessire de
m‟avoir accompagnée dans ce parcours laborieux en me prodiguant conseils et
encouragements pendant plusieurs années.
Je remercie également le Professeur Marc Nikitin qui m‟a conseillée de m‟inscrire en DEA
pour apprendre les méthodologies de la recherche avant de m‟engager dans un projet de thèse.
Je remercie le Professeur Liliane Rioux pour ses remarques fort utiles lors de la pré-
soutenance et pour son soutien chaleureux.
Je remercie le Professeur Daniel Leroy pour l‟aide précieuse qu‟il m‟a apportée pour
alimenter la bibliographie du management de projet, du management des risques et des
méthodes de recherche.
Je remercie les Professeurs Philippe Lorino et Frédéric Gautier d‟avoir accepté d‟être les
rapporteurs et de participer au jury de cette thèse.


tel-00496795, version 1 - 1 Jul 2010

A Ismaël, Samuel et Esteban








tel-00496795, version 1 - 1 Jul 2010








« L’homme est d’abord un projet qui se vit subjectivement, au lieu d’être une mousse, une
pourriture ou un chou-fleur ; rien n’existe préalablement à ce projet ; rien n’est au ciel
intelligible, et l’homme sera d’abord ce qu’il aura projeté d’être. »
Jean-Paul Sartre, L’existence est un humanisme, Gallimard, 1996, p.30
tel-00496795, version 1 - 1 Jul 2010
4


TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION GENERALE……………………………………………..12
PREMIERE PARTIE : DE LA GENESE DE LA PROBLEMATIQUE AU
CHOIX D‟UN CADRE THEORIQUE………………………………………22
Introduction de la première partie…………………………………23
CHAPITRE 1 GERER LE RISQUE DANS LES PROJETS OU L‟ILLUSION DE LA
PERSPECTIVE INSTRUMENTALE ................................................................................. 25
Section 1 Pas de gestion sans outils 26
1. Les outils de gestion dans l‟histoire des Sciences de gestion .................................. 27
1.1. Une Science de l‟artificiel ................. 28
1.2 Technologies, techniques ou outils de gestion ? ................................................ 30
2. Outils de gestion et action collective ........................................ 33
2.1 Rationalité économique et management scientifique ......... 33
2.2 Les outils de gestion comme formalisation de l‟action collective ..................... 34
Section 2 L‟instrumentation spécifique du projet : la gestion de projet .......................... 38
1. La figure du projet .................................................................................................... 39
1.1 Histoire du mot « projet » : entre praxis et téléologie ........ 40
1.2 Vers une vision humaniste du projet .. 43
2. De l‟improvisation à l‟instrumentation de la gestion de projet 47
2.1 Un demi-siècle d‟histoire du management de projet .......................................... 47
2.2 Une pluralité de définitions du projet ................................. 50
2.3 Management de projet et gestion de projet ........................ 57
Section 3 Comment gérer les risques dans un projet ? .................... 63
1. Vers une définition probabiliste du risque ............................... 64
1.1. L‟apparition récente du mot « risque » ............................................................. 64
1.2 Le futur, objet de connaissance ? ....................................... 66
1.3 Le risque : une question de probabilité objective ou subjective ........................ 67
2. La problématique du risque dans les projets ............................ 68
2.1 Définitions et typologies des risques d‟un projet ............... 69
2.2 Démarche de management des risques dans les projets ..................................... 73
CHAPITRE 2 VERS UNE APPROCHE PSYCHOSOCIALE ET COGNITIVE DE
L‟USAGE DES OUTILS DE GESTION DU RISQUE ...................................................... 80
Section 1 De la conception à l‟usage ............................................... 82
1. Différentes grilles de lecture des courants de recherche sur l‟innovation ................ 83
1.1 Le niveau d‟analyse : organisationnel et/ou interorganisationnel ...................... 84
1.2 Le phénomène étudié : la diffusion, l‟adoption ou la mise en œuvre ................ 84
1.3 Des perspectives complémentaires ..................................................................... 86
2. Appropriation et usage ............................................................. 88
2.1 L‟appropriation comme processus psycho-cognitif .......... 89
tel-00496795, version 1 - 1 Jul 2010
5

2.2 L‟usage des techniques : un phénomène complexe ........................................... 91
2.3 Usage prescrit et usage en situation ................................... 92
Section 2 Un usage différencié des outils de gestion du risque dans les projets .............. 96
1. Usage et rapport à l‟outil .......................................................... 96
1.1 Cohérence psychologique versus cohérence instrumentale ............................... 97
1.2 Fonction normative des outils et perceptions des acteurs .................................. 98
2. Usage et culture ...................................................................... 101
2.1.Une culture forte comme modèle culturel pour l‟organisation ........................ 102
2.2 La diversité des cultures dans l‟organisation ................................................... 103
3. Usage et apprentissage ........................................................... 105
Section 3 Représentation du risque dans les projets et usage des outils de gestion ....... 110
1. Les représentations sociales : quelques éléments théoriques ................................. 111
1.1 Concept de représentation sociale .................................... 111
1.2 Organisation et structure des représentations sociales ..... 115
1.3 Genèse des représentations sociales . 117
2. Pratiques et représentatiles : une relation complexe ................................ 118
2.1 La condition de saillance socio-cognitive ........................................................ 118
2.2 L‟existence de pratiques communes 120
2.3 Représentation du risque : facteur déterminant de l‟usage des outils de gestion
du risque ................................................................................. 121
Conclusion de la première partie……………………………………………128
DEUXIEME PARTIE : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE………130
Introduction de la deuxième partie…………………………………………131
CHAPITRE 3 LA LEVEE DES INCERTITUDES DANS LA PHASE EXPLORATOIRE
............................................................................................................................................ 134