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Les Livres Blancs de MARTE

ITIL et l’organisation des
Directions des systèmes d’information

Processus et organisation des services

Livre blanc rédigé
par Alain Sacquet

décembre 2009

Les livres blancs MARTE

Une organisation conforme à ITIL ?
les combiner pour proposer des « Voilà mes idées de
« organisations conformes à réaménagement de la Direction
ITIL ». Exploitation et Services. Qu’en
penses-tu ? Est-ce que l’on peut
dire que le résultat sera conforme
à ITIL ? »
Une telle question, lorsqu’elle
émane, qui plus est, d’un des
auteurs de l’ouvrage :
« Management des opérations
informatiques et ITIL » conduit à
une réponse d’autant plus
réfléchie que le document ITIL
management structure de David
Wheeldon, malgré son intérêt ne
correspondait pas à l’esquisse
pressentie et ne justifiait pas
suffisamment, selon moi, les
options retenues.
La question d’une organisation
« ITIL compliant » est troublante
mais pragmatique. Troublante car
nous savons tous qu’ITIL est un
ensemble de bonnes pratiques, un
référentiel de processus, tout
comme CMMi, COBIT, eSCM - pour
ne citer que les principaux- et
que ces référentiels revendiquent
leur caractère non
organisationnel.
La question est aussi
pragmatique, car les processus –
série structurée d’actions ou
d’activités réalisées afin

d’accomplir un dessein ou un but

- s’incarnent nécessairement dans
l’organisation. Le management ...

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