Guide d'utilisation TWS Stats V2.1
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Slovak
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Guide d’utilisation
TWS Stats V2.1
AMT/PTD/TLA/0025/2/1/FR
Avril 2007
Contact et Support
AASTRA MATRA Telecom
Adresse : 1 rue Arnold Schoenberg
78280 Guyancourt - France
Tél : France : +33 1 30 96 42 42
Fax : +33 1 30 96 42 43
Email : Technical-Support@aastra.com
Page 2/18 AMT/PTD/TLA/0025/2/1/FR Guide d’Utilisation
Table des Matières
1. DESCRIPTION GENERALE ............................................................................... 4
2. DESCRIPTION DE L’INTERFACE TWS STATS................................................ 5
2.1. Statistiques par période.....................................................................................................................5
2.1.1. Statistique journalière............................................................................................................................ 6
2.1.2. Statistique mensuelle 6
2.1.3. Statistique annuelle ............................................................................................................................... 7
2.2. Précisions de la statistique...............................................................................................................8
2.3. Choix des filtres....9
2.3.1. Filtrage sur le type de correspondant .......................................................................................... ...
Guide d’utilisation TWS Stats V2.1
AMT/PTD/TLA/0025/2/1/FR Avril 2007
Contact et Support AASTRA MATRA Telecom Adresse : 1 rue Arnold Schoenberg 78280 Guyancourt - France Tél : France : +33 1 30 96 42 42 Fax : +33 1 30 96 42 43 Email : Technical-Support@aastra.c om
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Guide d’Utilisation Table des Matières
1. DESCRIPTION GENERALE ............................................................................... 4 2. DESCRIPTION DE L INTERFACE TWS STATS................................................ 5 ’ 2.1. Statistiques par période ..................................................................................................................... 5 2.1.1. Statistique journalière ............................................................................................................................ 6 2.1.2. Statistique mensuelle ............................................................................................................................ 6 2.1.3. Statistique annuelle ............................................................................................................................... 7 2.2. Précisions de la statistique ............................................................................................................... 8 2.3. Choix des filtres ................................................................................................................................... 9 2.3.1. Filtrage sur le type de correspondant ................................................................................................. 9 2.3.2. Filtrage sur le type d’appel .................................................................................................................. 10 2.3.3. Filtrage sur le type de vue .................................................................................................................. 11 2.4. Type de statistique ............................................................................................................................ 12 2.5. Impression et sauvegarde ............................................................................................................... 13 2.5.1. Mode impression .................................................................................................................................. 13 2.5.2. Sauvegarde de la statistique .............................................................................................................. 15 3. STATISTIQUES FAVORITES DE L UTILISATEUR ..........................................17 ’ 4. REGLES DE CALCUL DES STATISTIQUES....................................................18
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1. Description générale
TWS Stats est un outil simple d’utilisation permettant de produire des tableaux ou des graphiques (histogrammes, cammb e rts …) de statistiques. L’outil est incorporé dans T WS Caller (cf. écran ci-dessous) et permet pour chaque utilisateur de consulter ses propres statistiques d’appels.
En fonction de la période T , WS Stats peut produire : Î le nombre total d’appels, Î le nombre d’appels aboutis, Î le nombre d’appels non aboutis, Î le nombre d’appels émis, Î le nombre d’appels reçus, Î le nombre d’appels perdus. Mais également : Î la durée moyenn a e van t décrochage, Î la durée totale de conversation, Î la durée moyenne de conversation, Î Le pourcentage des appels répondus / non répondus.
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2. Description de l’interface TWS Stats
Par défaut, la fenêtre d T e WS Stat s est positionnée dans le menu T d W e S Calle , r pour vous y rendre : Cliquer su (sur la barre du caller) puis sur :
Vous aurez alors à votre disposition le men T u W d S e Stat s comportant P ar périod e et Mes stats .
2.1. Statistiques par période
Après avoir cliqué su P r a r période , vous devez alors choisir le type de période sur lequel vous voulez faire votre statistiqu J e o u : r / Mois / Année .
Quel que soit le type de période que vouosi scishsez, vous devez choisir une date de début et une date de fin (qui doit bi e s n ûr être supérieure à votre date de début). Dès que vous avez choisi vos dates, vous pouvez cliqu S e u r i v s a u n r t . Ci-après, les différentes possibilités de type de période.
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2.1.1 . Statistique journalière
2.1.2. Statistique mensuelle
La période maximum que vous pouvez sélectionner est de 1 2 mois.
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2.1.3 . Statistique annuelle
Vous ne pouvez entrer qu’une année pîatre bdoe texte (comprise entre 2000 et 2050). Les années ne comprenant aucun appel n et spoas représentées sur les graphiq ues.
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2.2.
Précisions de la statistique
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Tous ces paramètres sont comm àu nlas page principale de statistiques définie ci-dessous. Il est possible de les redéfinir dynamiquempeonutr modifier la statistique que l’on veut afficher. Sélectionner le type de correspondant/d’appel et de vue et clique t r e r s m u i r n er , vous obtenez cette interface :
2.3. Choix des filtres
2.3.1. Filtrage sur le type de correspondant Il est possible de choisir : - Tous : Tous lesc orrespondants. - Externe : Correspondant qui ne sont pas basé lseu rplan numérotation interne). - Interne : Correspondant basés sur le plan de numérotation interne.
Si vous choisissez Uniq u et e que vos annuaires sont paramétrés dans TWS, l’écran suivant s’affichera.
Dans ce ca , sdeux possibilités s’offrent à vous : 1. Soit votre administrateur (Cf. Doc d’administration de TWS Stats) a configuré l’utilisation d’une boîte de dialogue, dalnasquelle vous pouvez saisir jusqu’à 3 caractères correspondant au début du nom du contact que vous recherchez afin d’effectuer votre statistiques. (Voir exem aplv e c « azi » ci-dessous). Vous devez cliquer sur la loupe afin d’actualiser la recherche.
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2. Soit il a décidé de vous laisser une liste contenant toutes les lettres de l’alphabet afin de faire un filtrage sur la première lettre du nom. (Voir exemple sur la lettre « A » ci-dessous) Vous devez cliquer sur la loupe afin d’actualiser la recherche.
2.3.2. Filtrage sur le type d’appel Il est possible de filtrer les appels sur le type de leur provena T n o c u e s , signifie les appels E ntrant s et Sortant . s En combinant ce paramètre avec les onglets aboutis ou non aboutis ( Cf. 2.4 Type de Statistiqu ) e , s on peut par exemple récupérer le nombre d’appels perdus.
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2.3.3 . Filtrage sur le type de vue Suivant la durée de la période, différen v t u es e s de périod v e ont être disponibles. Pour chaque période une vue totale est toujours disponible, elle correspond à la somme de tous les appels ou des durées sur la période concernée. Période journalière : Si la période correspond à un jour, il est possible de choisir une vue par heure. Si le nombre de jour de la période est compris entre 2 et 31, on peut retrouver une vue par jour, par heures cumulées, ou par jours de la semaine cumulés. Si le nombre de jour est supérieur à 31, on retrouve les vues par heures cumulées et par jours de la semaine cum ulés.
Période mensuelle : Si la période sélectionnée correspond à un mois, on peut visualiser des vues par jour ou bien par jours de la semaine cumulés.
Si la période sélectionnée est comprise entre 2 et 12 mois, on dispose des vues par mois ou bien par jours de la semaine cumulés .
Période annuelle : Si la période séleicotnnée correspond à un an, on peut visualiser des vues par mois. Si la période sélectionnée correspond à plus d’un an, une vue par année est disponible.
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