Etude EMA2010 by CAS

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EMEtAu 2d0e10Usages & Tendances de la communication personnelle onlineEtude issue d’une volonté commune de

> SOMMAIREI –IntroductionI– I-IIIAnalyse des résultats 2010Evolutions 2010 vs 2009

> CONTEXTE••Lancéeàl'initiativedelaCommissionE-marketingduSNCD,SyndicatNationaldelaCommunicationDirecte,l'étudeEMA,estuneétudevisantàévaluerl'attitudedesinternautesparrapportàl'emailenFrance.Réaliséeen2010parCome&Stay,l'étudeestissued'unevolontécommuneduSNCDetdePerformics(ex-Ibase),Directinet,1000mercisetCome&Stayquichaqueannée,àtourderôle,réalisentl'étudeEMA.

> METHODOLOGIE•Sollicitation par email d’une sélection de la méga-base Come&Stayà compléter le questionnaire :•Phase terrain réalisé du 28/07/2010 au 24/08/2010•Constitution d’un échantillon représentatif des internautes français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1130 individus.Population d’étude•Pour réaliser l’analyse nous avons constitué un échantillon représentatif des internautes français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1130 individus.Tris croisés•Nous avons réalisé de nombreux tris croisés pour identifier les profils liés à des comportements particuliers. •Pour l’ensemble d’entre eux, un test d’indépendance du Khi2 a été calculé.•Les caractéristiques significatives observées sont mises en valeur sur nos graphiques de la façon suivante :Critère significativement Critère significativement sous-représentésurreprésentéÉvolutions :•2L0es1 0p rsionncti praelpersé séevnotluéteiso nàs peanrttirre dleess rséysmubltoaltess 2s0ui0v9a nett s : Hausse observée entre 2009 et 2010Baisse observée entre 2009 et 2010

– IIntroductionII –Analyse des résultats 20101. Comportements et usages d’Internet2. Messagerie3. Emails commerciaux et marketing4. Attitude face au spam

> Comportements et usages d’InternetD'un cybercafé9,50%Autre11,10%De votre mobile17,90%13,20%De votre bureau, école ou université49,60%De votre domicile89,50%86,10%68,80%10,00%40,50%98,10%0,00%20,00%40,00%60,00%80,00%100,00%9 répondants sur 10 se connectent quotidiennement depuis leur domicilePrès de 50 % se connectent régulièrement depuis leur lieu d’étude ou de travailPresque 20% des personnes se connectent via mobileLieux et fréquences de connexion à InternetAge : moins de 35 ansFournisseur : Bouygues Telecom4 à 5 adresses mails+PSCHabitat : région parisienneAu moins une fois par semaineMoins d'une fois par semaineJamais

> Mobile & Réseaux Sociaux%84%05%54%04%53%03%52%0215%15%%01%5%0Blackberry%52%11FacebookCopains davantAutresWindows LiveYoutubeViadeoMySpaceDailymotionSkyrockTwitterLinkedIn0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%Facebookconfirme largement son leadershipTwitterdemeure très peu fréquenté en FranceL’Iphonereste le smartphonele plus plébiscitéLes réseaux professionnels et spécialisés connaissent A noter la position de concurrent très sérieux de l’OS Androïdglobalement une popularité encore assez faible, à l’exception de Copains d’AvantTypes de mobile utilisé pour se connecter à Internet Réseaux sociaux fréquentéset lire les emailsIphoneAndroïd (HTC, Windows MobileSamsung...)

> Niveau d’expertise de l’Internaute%0,53%0,03Fournisseur : Orange / Wanadoo25,0%1adresse mailAge : plus de 50 ansRetraité%0,0212,1 %%0,511%0,05,0%3,4%%7,8%0,0Débutant21%0,73,92%14Le niveau d’expertise moyen des internautes est évalué à 4,19.%4,425Auto-évaluation du niveau dexpertise en matière dInternetFournisseurs : Bouygues Telecom / Free4 à 5 adresses mails+PSCHabitat : région parisienne17,4 %%0,316,4%4Expert

– IIntroductionII –Analyse des résultats 20101. Comportements et usages d’Internet2. Messagerie3. Emails commerciaux et marketing4. Attitude face au spam

%5,2311%3,Age : 20 à 40 ansCSP+ et Inactifs / au foyerFournisseur : Free / Alice21,4 %4,5%2,0%> Messagerie personnelle et à usage spécifique50%46 %%54%04%53%03%52%02%51%01%5%054321En moyenne, les internautes possèdent 2,05 adresses email destinées à un usage personnel.Nombre d’adresses email à usage personnel%001%08%06%04%02%0%1880026%59002%6,3Plus de 5Lesinternautespossèdentdeplus54%enplusuneuniqueadresseemailàusagepersonnel0201Evolution des répondants possédant plusieurs adresses email à usage personnel depuis 2007

> Messagerie à usage spécifiqueGérer ma correspondance personnelleRecevoir les promotions commerciales de marques dont je suis clientGérer ma correspondance professionnelleGérer mes réseaux sociauxRecevoir les jeux concoursRecevoir les promotions commerciales de marques dont je ne suis pas clientGérer mes achats%0%7,418,32%%2,21emmeFHabitant chez les Homme10,4%parentsFournisseur : Autre, + de 50 anseerF0,9%8,8%ExpertFemmeHommeCSP+Seul sans enfant6,8%Fournisseur : Bouygues Tel.5%10%15%20%25%Les adresses spécifiques sont utilisées avant tout pour la correspondance personnelle.La gestion de la correspondance professionnelle, des promotions de marques dont l’internaute est client(e) et des réseaux sociaux arrivent juste après.La gestion des achats se place en dernière motivation de création d’une adresse email spécifique.Les usages des adresses email personnelles à usage spécifique

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