ÉTUDE

ÉTUDE La gestion du capital inf ormation de l'entreprise QUELLES ÉVOLUTIONS POUR LES INFRASTRUCTURES DE GESTION DE L'INFORMATION Sondage réalisé auprès de 104 entreprises utilisatrices pour le compte de IBM J U I N 2 0 0 7 c onception & réalisatio n graphique : p a m m p r e s s e p p aÉtude Gestion du capital information – Juin 2007 INTRODUCTION ..................................................................................................3 1 PÉRIMÈTRE DE L’ÉTUDE, PROFIL DES RÉPONDANTS ...................................4 1.1 Taille de l'entreprise ..................................................................................................... 4 1.2 Fonction du répondant ................................................................................................. 4 1.3 Taille du service informatique .................................................................................... 5 2 LES UTILISATEURS ET L’INFORMATION .........................................................5 2.1 Challenges rencontrés par les utilisateurs en matière de données ...................... 5 2.2 Perception des utilisateurs relative à l'information ................................................. 6 2.3 Niveau de maturité de l'entreprise en termes de pilotage de la donnée .............. 6 2.4 Les utilisateurs et la recherche d'informations ........................................................ 7 2.5 Les raisons de l'échec des recherches ..................................................................... 7 3 STRATÉGIE .....................................................................................................8 3.1 Problématiques futures pour la gestion de l’information ....................................... 8 3.2 Traitement de ces problématiques sur 2007/2008 ................................................ 8 3.3 Conséquences en termes d’architecture .................................................................. 9 3.4 Rôle du DSI dans un contexte d’accès à l’information ............................................. 9 3.5 Ressources internes pour la gestion d'information ............................................... 10 3.6 Audits réalisés ............................................................................................................ 10 3.7 Perception des freins actuels au déploiement de projets de gestion de l’information à l’échelle de l’entreprise .............................................................. 11 3.8 Perception de l’offre du marché ............................................................................... 11 3.9 Approche en termes de mise en place d’une solution impliquant de nombreuses composantes/applications ........................................................... 12 3.10 Soutiens à la mise en place de projets de gestion de l’information au sein de la direction ................................................................................................ 12 4 TECHNOLOGIES ...........................................................................................13 4.1 Technologies utilisées pour la gestion de l’information structurée ..................... 13 4.2 Technologies utilisées pour la gestion de l’information non structurée ............. 13 4.3 Technologie la plus exploitée en termes de gestion de l'information .................. 14 4.4 Temps passé par les managers à la recherche d'informations ............................ 14 2Étude Gestion du capital information – Juin 2007 INTRODUCTION Cette étude a trouvé sa raison d’être dans les évolutions récentes du rôle des directeurs de systèmes d’infor- mation (DSI). La tendance à la numérisation totale, la géo-spatialisation des données, la multiplication des capteurs, les technologies RFID et NFC, l’explosion de l’emploi des données non structurées renforcent le rôle de pilote des données du DSI. Lui échoit ainsi le développement de l’architecture de l’entreprise qui défi nit l’information des directions métier et les besoins en données. C’est encore lui qui établit les standards de management de l’information et son utilisation, les politiques de conformité, le respect des normes d’intégrité et de confi dentialité. Il fait également offi ce d’intégrateur : le DSI mène les travaux au niveau de l’entreprise pour numériser et intégrer les processus, l’information et le support aux décisions. Bien entendu, le DSI est toujours vu comme le responsable de la haute qualité des données, de la fi abilité opérationnelle des systè- mes, de la sécurité et de la confi dentialité. Au bout du compte, la fonction du DSI en matière de gouvernance de la donnée est de déterminer l’ensemble des rôles et des organisations, la stratégie de la donnée, les politiques, les standards et l’architecture géné- rale. Le respect de la conformité, la gestion des problèmes, la mise en œuvre des projets et des services, la valorisation des actifs donnée et, enfi n, la communication sur ce vaste domaine font bien entendu également partie de ces responsabilités. Sources : Dama International 2007 & Society for information Management. 3Étude Gestion du capital information – Juin 2007 1 PÉRIMÈTRE DE L’ÉTUDE PROFIL DES RÉPONDANTS 1.1 Quelle est la taille de votre entreprise ? Les problèmes liés à l’exploitation des � ��� ������ données sont universels et transver-� � ��� ����� � ����� � saux comme le montre la répartition � � � ���� � � ������� � � � � ��� � équitable de la taille des entreprises des ��� ��� ���� ����� � répondants. Il faut noter néanmoins, � � � � � � avec 57 % des répondants, une très bon-� �� �� � ������ � ��� ne représentation des entreprises de plus de 500 salariés. � � � � � � � ���� � � ��������� � � � � � �� � ������� � � �� ��� ���� � � En nombre de salariés, établissements et fi liales comprises. 1.2 Quelle est votre fonction ? La majorité de l’échantillon a le titre de � ��� � � � � � ���� ���DSI ou responsable informatique. On re- ���� � � � ����� � �� � � � � �� �� � � �marque aussi la forte proportion des � ��� �� �� � ��� �� ��� responsables « autonomes ». La répon- �� � ��� � � � � � � � � � � ��� ��� � � � � �� � �se « autre » correspond à des fonctions ��particulièrement variées (de responsa- � ��� � � � � � ������ ��� � � ble Itil en passant par urbaniste ou coor- �� dinateur de la maîtrise d’ouvrage...). Une � ��� � � � � � ���� ��� � � � � � � � � � � � � � � � � � �diversité qu’il faut rapprocher de celle de ���� �� � � � � � �� � � � �� ��notre échantillon. Dans certains cas, le traitement du questionnaire a pu aussi � � � � � � � � � � ������ �� � � � � � ��� � � � � � ������ ��� � �être délégué à un proche collaborateur du DSI. 4Étude Gestion du capital information – Juin 2007 1.3. Quelle est la taille de votre service informatique ? Les entreprises de 100 à 5 000 salariés � � �� ��� ��� � déclarent des effectifs à la DSI assez fai- bles : 94 % des entreprises de 100 à 499 �� � salariés, 90 % des entreprises de 500 à 999 salariés et 52 % des entreprises de 1 000 à 4 999 salariés déclarent dispo- ser de moins de 25 collaborateurs. Mani-� � festement, ces organisations font assez ��� ��� ��� �� � � �� � � fortement appel à l’infogérance. Cela � ��� ����� �� � �� � semble être moins vrai pour les entrepri- � ��� ������ �� ses de plus de 5 000 salariés qui toutes, déclarent compter plus de 100 person-� ��� ������ � ��� ����� � nes à la DSI. 2 LE S UTILISATEURS ET L’INFORMATION 2.1 En matière de données, quels challenges rencontrent vos utilisateurs ? Les challenges des utilisateurs ne sont ������� � ��� � �� � � � � ��� ��� � � � � �� � ������ � � � � � � �pas axés sur les données structurées ��� � � � ��� � ��� �� � ���� �� ��� �� � � � � � � � ���� � �� classiques, sans doute assez bien maîtri- � � � sées, mais assez fortement vers les pro- � � ��� � ����� � �� ��� � ��� ��� ��� �� � � � cessus opérationnels et la business intel- � �� ligence. Les contraintes réglementaires �� ��� � � �������� � � � � � ���� �semblent négligées. Elles sont pourtant � �� croissantes, en particulier au sein des � � �� � � ��� �������� � � � � � � ���� � � ��� ����� ��� � � �plus grandes entreprises. ��� Réponses multiples. 5Étude Gestion du capital information – Juin 2007 2.2 Quelle est la perception des utilisateurs concernant ces différents sujets ? La perception des utilisateurs res- ����� � �� ��� �������� � � � � � � �sentie par les répondants n’est pas � � � �très accentuée. Les réponses sont � � fl oues quand il s’agit de facilité � � ��� ���� �������� � � � � � � � � �d’accès ou de pilotage. Manifeste- � � ��� ���ment, la perception des outils et � � � � �� � �� ��� �������� � ������ � ���� ��� ��� �������� ������� �������� � � � � � � ��des problématiques de gestion fi ne � � � �des données est faible. De même, � � la maturité des utilisateurs en ma- � � � ��� ������ � ������������ � � � � � � � � � � ��� � ��tière de perception de l’importance � � � � � � �� �� �des agrégats et des tableaux de � � � � ��� � � ���� ���� � � � � ��� ��� ���� ���� ���� � ����� � ��� ����bords semble faible. ��� ��� �� � 2.3 Quel est, à votre avis, le niveau de maturité de votre entreprise en termes de pilotage de la donnée ? � �� � � ��� Niveau 1 : Comprendre ce qui se passe (avoir le moyen de faire le reporting de suivi...) Niveau 2 : Comprendre pourquoi cela se passe�� � (être capable de croiser des informations, afi n d'expliquer une baisse de CA sur un segment client important...) Niveau 3 : Comprendre ce qui va se passer, anticiper� �� � � ���� � � � • D'un point de vue fonctionnel (être capable de faire � � � du forecast de CA, mettre en place une stratégie marketing à travers une campagne ciblée...) • D'un p oint de vue technologique (Datamining, prévisionnel à travers des outils de gestion � �� � � ���� de campagne...) Cette question demandait aux sondés de se positionner en termes de maturité. Les réponses confi rment cel- les de la question précédente : l