ÉTUDE

ÉTUDE Fixe-mobile-internetF IXE En r oute pour MOBILEla convergence ! LES ENTREPRISES FRANÇAISES FACE AUX ENJEUX DE LA CONVERGENCE Sondage réalisé auprès de 107 entreprises pour le compte de Bouygues Telecom Entreprises OCTOBRE 2008 conception graphique et réalisation : p a m pr esse p aÉtude convergence – Octobre 2008 SOMMAIRE 1 INTRODUCTION ...............................................................................................3 2 MÉTHODOLOGIE .............................................................................................3 3 COMPOSITION DU PANEL ...............................................................................4 4 RÉSULTATS DE L'ÉTUDE .................................................................................5 4.1 LA VOIP .............................................................................................................. 5 4.1.1 Avez-vous migré tout ou partie de vos équipements en VoIP/ToIP ? ................... 5 4.1.2 Si non, quand comptez-vous le faire ? .................................................................... 5 4.1.3 Si oui, quel était l’objectif de la migration ? ............................................................ 6 4.1.4 Où en êtes-vous de votre migration ? ..................................................................... 6 4.1.5 Quelle solution de ToIP avez-vous choisie ou envisagez-vous de choisir ? ........ 7 4.1.6 Dans le cas d’IPBX hébergés et/ou de Centrex, quel type de fournisseur avez-vous retenu ou envisagez-vous de retenir ? ................................................ 7 4.1.7 Comment percevez-vous l’externalisation de la téléphonie ? .............................. 8 4.1.8 Selon vous, à quoi sert l’externalisation totale ou partielle de la téléphonie ? .. 8 4.2 LA DATA ............................................................................................................. 9 4.2.1 Utilisez-vous tout ou partie de votre fl otte de téléphones mobiles pour de la data ? ........................................................................................................ 9 4.2.2 Si oui, pour quels types d’applications ? ................................................................ 9 4.2.3 De quels terminaux mobiles data vous êtes-vous doté ? ................................... 10 4.3 LA CONVERGENCE FIXE-MOBILE ...................................................................10 4.3.1 Où en est la convergence fi xe/mobile au sein de votre entreprise ? ................ 10 4.3.2 Quel type de solutions de convergence avez-vous mis, ou souhaiteriez-vous mettre en place ? .................................................................................................... 11 4.3.3 Bénéfi ciez-vous de fonctionnalités de PABX (annuaire, renvoi d’appels, mise en attente...) sur votre mobile ?................................................................... 11 4.3.4 Quels sont les freins au déploiement d’une solution de convergence ? .......... 12 4.4 L'INFRASTRUCTURE ....................................................................................... 12 4.4.1 Avez-vous déployé un réseau VPN dans votre entreprise ? ............................... 12 4.4.2 Quels sont vos critères de choix d’un opérateur ? .............................................. 13 4.4.3 D’ici deux ans, envisagez-vous de changer d’opérateur, d’équipementier, d’intégrateur, d’infogéreur ? .................................................................................. 13 4.4.4 Changeriez-vous pour un acteur global et intégré ? ........................................... 14 2Étude convergence – Octobre 2008 1 INTRODUCTION VoIP, la question n’est dorénavant plus « faut-il y aller » mais « comment migrer ? ». Renouvellement d’un parc de PABX vieillissant, installation sur un nouveau site, réduction des coûts des communications intersites, optimisation de l’accueil clients, nomadisme, convergence fi xe-mobile... Les arguments ne manquent pas pour passer le pas. Et vous, dans votre entreprise, où en êtes-vous ? Avez-vous jeté à la poubelle votre vieil autocom pour vous équiper d’un IPBX fl ambant neuf ? Avez-vous succombé au chant des sirènes de l’IP Centrex ? Êtes-vous déjà full SIP ? La VoWifi chez vous ca marche et c’est sécurisé ? 01 Informatique a mené l’enquête auprès des décideurs informatiques afi n de connaître leur niveau de matu- rité en matière de convergence IP. Verdict... 2 MÉTHODOLOGIE erCette étude découle d’un sondage exclusif réalisé en ligne entre le 4 septembre et le 1 octobre 2008. La population sondée est constituée de membres du Club 01DSI, responsables informatiques en poste dans des entreprises utilisatrices. Ces derniers ont été invités à répondre à ce sondage par plusieurs mails. Au total, 107 sondages ont été validés. Cette validation s’est effectuée sur les critères suivants : • Élimination des questionnaires non completsation des réponses en double • Élimination des réponses auxquelles n’étaient pas associées un e-mail et un nom valides • Élimin ation des réponses issues de personnes en poste chez un fournisseur informatique (SSII, éditeurs, constructeurs, consultants...). L’administration et l’analyse de ce sondage ont été réalisées par le pôle Hors Media du Groupe Tests (éditeur de 01 Informatique). 3 Étude convergence – Octobre 2008 3 COMPOSITION DU PANEL Les DSI et responsables informatiques ayant répondu à ce sondage représentent des entreprises ou des organisations de toutes tailles et issues de différents secteurs d’activité. Cette diversité de profi ls permet de mettre en lumière de façon globale les perceptions et les attentes des décideurs informatiques français en matière de convergence IP. Cependant, le panel n’est pas forcément homogène. Les entreprises de grande taille sont les plus représen- tées (33,4 %) et les TPE sont à contrario sous-représentées (5,8 %). Le secteur public a répondu assez massivement (près de 30 % des sondés), suivi à égalité par la distribution et la santé (12,3 %). Les banques ont peu participé à l’enquête, sans doute plus concernées par les sujets chauds de l’actualité fi nancière. De plus, le questionnaire ayant été adressé à la base Club 01DSI, les DSI sont fortement représentés (près de (55 %), suivis par les responsables informatiques (21,1 %). Le panel est donc essentiellement composé de managers IT. *Quelle est la taille de votre entreprise ? Quelle est votre fonction ? *en nombre de salariés Quel est votre secteur d'activité ? 4  Étude convergence – Octobre 2008 4 RÉSULTATS DE L’ÉTUDE 4.1 LA VOIP 4.1.1 Avez-vous migré tout ou partie de vos équipements en VoIP/ToIP ? Premier élément d’importance, plus de 55 % des son- dés ont au moins débuté une migration vers la VoIP/ ToIP. Une tendance de fond qui s'explique notamment par la maturité et la diversité des offres disponibles, à même de répondre aux besoins d'entreprises de toute taille. 4.1.2 Si non, quand comptez-vous le faire ? Pour mesurer encore la portée de ce phénomène, il suffi t de prendre en considération les projets des entre- prises qui n'ont pas encore franchi le pas. La moitié d'entre elles estime ainsi migrer d’ici deux ans. Signe des temps, la technologie est pas- sée de la prospective à la réalisa- tion. La question n’est plus « faut-il y aller ? » mais « comment y aller ? ». 5  Étude convergence – Octobre 2008 4.1.3 Si oui, l’objectif de la migration est/était : Pourquoi passer à la VoIP ? Deuxième élément étonnant, allant à l’opposé du discours habituel des fournis- seurs de services, le critère « réduction des coûts » arrive en tête des motivations de migration (+ de 42 %). Toutefois, ce résultat est à modérer. En effet, « réduction de coûts » ne signifi e pas uniquement et forc