Contributions de l´approche instrumentale pour l´étude de l'activité d'opération en salles de contrôle : de l'interface au collectif, Contribuições da abordagem instrumental para o estudo da atividade de operação em salas de controle : da interface ao coletivo

CONTRIBUIÇÕES DA ABORDAGEM INSTRUMENTAL PARA O ESTUDO DA
ATIVIDADE DE OPERAÇÃO EM SALAS DE CONTROLE – DA INTERFACE AO
COLETIVO




Léonard Julien Benoit-Gonin



Tese de Doutorado apresentada ao Programa
de Pós-graduação em Engenharia de Produção,
COPPE, da Universidade Federal do Rio de
Janeiro, como parte dos requisitos necessários à
obtenção do título de Doutor em Engenharia de
Produção.
Orientadores: Francisco José de Castro Moura
Duarte
François Daniellou




Rio de Janeiro
Fevereiro de 2011CONTRIBUIÇÕES DA ABORDAGEM INSTRUMENTAL PARA O ESTUDO DA
ATIVIDADE DE OPERAÇÃO EM SALAS DE CONTROLE – DA INTERFACE AO
COLETIVO

Léonard Julien Benoit-Gonin

TESE SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DO INSTITUTO ALBERTO LUIZ
COIMBRA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA DE ENGENHARIA (COPPE) DA
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS
NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE DOUTOR EM CIÊNCIAS EM
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO.

Examinada por:

________________________________________________
Prof. Francisco José de Castro Moura Duarte, D.Sc.

________________________________________________
Prof. François Daniellou, D.Sc.

________________________________________________
Prof. Pascal Béguin, D.Sc.

________________________________________________
Prof. Laerte Idal Sznelwar, D.Sc.

________________________________________________
Prof. Francisco de Paula Antunes Lima, D.Sc.

________________________________________________
Prof. Michel Jean Marie Thiollent, D.Sc.




RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL
FEVEREIRO DE 2011










Benoit-Gonin, Léonard Julien
Contribuições da abordagem instrumental para o estudo da
atividade em salas de controle - Da interface ao coletivo / Léonard

Julien Benoit-Gonin – Rio de Janeiro: UFRJ / COPPE, 2011

XVII, 289 p. : il. 29,7 cm

Orientadores: Francisco José de Castro Moura Duarte

François Daniellou
Tese (doutorado) – Universidade Federal do Rio de Janeiro /
COPPE / Programa de Engenharia de Produção, 2011.
Referências Bibliográficas: p. 269-283
1. Ergonomia. 2. Contro le de Processo. 3. Abordagem
instrumental. 4. Videowall. I. Duarte, Francisco José de Castro
Moura et al. II. Universidade Federal do Rio de Janeiro, COPPE,
Programa de Engenharia de Produção. III. Título.


iii






















À Sheila, cujos esforços e
cumplicidade foram seguidamente
postos à prova, minha gratidão e
admiração.


À Sofia e Manon, pequenos universos
dos quais fiquei privado por mais
vezes do que gostaria.
iv AGRADECIMENTOS


A realização de um exercício desta envergadura que é construir uma tese de
doutorado só é possível com a participação e o envolvimento de inúmeras pessoas.
Algumas são citadas aqui, mas todas as outras poderão reconhecer neste documento
sua contribuição, seja sob o ponto de vista acadêmico ou pessoal. Meus
agradecimentos vão:

Aos professores François Daniellou e Francisco Duarte, por disponibilizarem seu saber
e me auxiliarem na pavimentação desta longa trajetória.

Aos professores Francisco Lima e Pascal Béguin e ao Marçal Jackson pelos
ensinamentos, questionamentos e valiosos auxílios conceituais e metodológicos.

Às equipes dos laboratórios do Rio e de Bordeaux - Fátima, Zui, Nadège, Nelly - pelo
suporte logístico e orientação quanto aos numerosos procedimentos a seguir, mas
sobretudo pela boa vontade.

Aos gerentes e coordenadores da empresa estudada pela possibilidade de acesso às
situações de trabalho e, principalmente, aos operadores das duas salas de controle
pela paciência, transparência e riqueza de informações.

À CAPES e ao CNPq pelas bolsas concedidas no Brasil e no exterior, recursos
materiais que permitiram a dedicação necessária à elaboração deste trabalho.

À Sheila, minha mulher, pela estrutura, força e dedicação, atributos sem os quais a
caminhada teria sido mais árdua. As minhas filhas e fontes diárias de inspiração, Sofia
e Manon, pela sabedoria e incrível compreensão das necessidades do mundo adulto.
v Resumo da Tese apresentada à COPPE/UFRJ como parte dos requisitos necessários
para a obtenção do grau de Doutor em Ciências (D.Sc.)
CONTRIBUIÇÕES DA ABORDAGEM INSTRUMENTAL PARA O ESTUDO DA
ATIVIDADE DE OPERAÇÃO EM SALAS DE CONTROLE – DA INTERFACE AO
COLETIVO
Léonard Julien Benoit-Gonin
Fevereiro/ 2011
Orientadores: Francisco José de Castro Moura Duarte
François Daniellou
Programa: Engenharia de Produção
Esta tese estuda a atividade de operação em sala de controle, sob o ponto de
vista do uso das tecnologias de apresentação de informações. A evolução destas
tecnologias, principalmente marcada pela redução da área de exibição de informações
operacionais através da substituição dos antigos painéis sinópticos pelos monitores de
computador, provocou transformações importantes na atividade dos operadores tais
como a perda da visão global e uma crescente exigência da memória de curto prazo.
Entretanto, nos dias atuais, novas tecnologias – como os videowalls, por exemplo -
permitem a exibição de dados operacionais em grandes superfícies, abrindo a
possibilidade de suplantar as dificuldades mencionadas acima.
O objetivo deste trabalho é, por um lado, recensear sob que condições tais
dispositivos de grande formato podem representar um apoio operacional efetivo, já
que na principal situação analisada o videowall não era utilizado pelos operadores e,
por outro, explorar a influência do processo industrial na utilização da interface de
controle de processo. Estas questões são abordadas à luz de duas abordagens
conceituais: a da evolução das tecnologias de apresentação de informação em salas
de controle e a da abordagem instrumental.
Os resultados a que chegamos mostram que, para ser efetivo, um videowall
precisa apoiar a construção da visão global do processo, a memória de curto prazo e a
atividade coletiva, aspectos que possuem configurações variáveis segundo o processo
industrial controlado pelos operadores. A análise das situações sob o ponto de vista da
abordagem instrumental permite compreender que a efetivação do uso do videowall é
também influenciada pelo processo de concepção das telas e que o controle do
processo industrial ocorre através da apropriação sistêmica dos artefatos pelos
operadores, dos quais deve fazer parte o videowall.
vi Abstract of Thesis presented to COPPE/UFRJ as a partial fulfillment of the
requirements for the degree of Doctor of Science (D.Sc.)
CONTRIBUTIONS OF THE INSTRUMENTAL APPROACH TO THE STUDY OF THE
OPERATIONAL ACTIVITY IN CONTROL ROOMS - FROM THE INTERFACE TO THE
COLLECTIVE
Léonard Julien Benoit-Gonin
February/ 2011
Advisors: Francisco José de Castro Moura Duarte
François Daniellou
Department: Production Engineering
This PhD dissertation studies the operational activity in control rooms, from the
point of view of the use of the technologies of information presentation. The evolution
of these technologies, mainly marked by the reduction of the display area of
operational information through the substitution of the old synoptic panels by the
computer monitors, caused important transformations in the operational activity such
as the loss of the global vision and a rising exigence of the short-term memory.
Meanwhile, nowadays new technologies – such as the videowalls – enable the
exhibition of operational data in large surfaces, giving the opportunity of supporting the
above mentionned aspects.
The aim of this paper is, firstly, identify the conditions under which such large
screens could represent an effective operacional help, since in the main analysed
situation the videowall has no operational use, secondly, to explore the influence of the
industrial process in the use of the interface. These questions are tackled by two
conceptual approac