Comment déployer rapidement et efficacement sur son réseau ...
33
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Français
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Livre Blanc
Comment déployer rapidement et
efficacement sur son réseau une solution
de gestion des téléphones mobiles (Device
Management Center – OTA)
Référence: LB-012-1.1-2006
SMS ● PUSH ● PULL ● PREMIUM ● MMS ● WAP ● VOCAL ● OTA ● SMSC ● FIXED SMSC ● SMS GATEWAY
Version: 1.2
Date: 5 avril 2006
MONACO TELEMATIQUE MC-TEL
41, Av. Hector Otto, P.O. 225, MC 98004 MONACO Cedex
Tel: (+377) 9216 8888
Fax: (+377) 9216 8865
Web: http://www.mctel.net
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MCTEL – Livre blanc "Device Management Center – OTA" v1.2
Diffusion restreinte page i MCTEL – Livre Blanc "Device Management Center – OTA" v1.1
Table des matières
1 Introduction ....................................................................................................................4
1.1 Généralités...............................................................................................................4
1.2 Les auteurs4
2 Pourquoi un Device Management Center ?.................................................................6
2.1 Introduction6
2.2 Analyse marketing (data-mining)........................................................................... ...
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Comment déployer rapidement et
efficacement sur son réseau une solution
de gestion des téléphones mobiles (Device
Management Center – OTA)
Référence: LB-012-1.1-2006
SMS ● PUSH ● PULL ● PREMIUM ● MMS ● WAP ● VOCAL ● OTA ● SMSC ● FIXED SMSC ● SMS GATEWAY
Version: 1.2
Date: 5 avril 2006
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MCTEL – Livre blanc "Device Management Center – OTA" v1.2
Diffusion restreinte page i MCTEL – Livre Blanc "Device Management Center – OTA" v1.1
Table des matières
1 Introduction ....................................................................................................................4
1.1 Généralités...............................................................................................................4
1.2 Les auteurs4
2 Pourquoi un Device Management Center ?.................................................................6
2.1 Introduction6
2.2 Analyse marketing (data-mining)........................................................................... ...
Livre Blanc Comment déployer rapidement et efficacement sur son réseau une solution de gestion des téléphones mobiles (Device Management Center OTA) Référence: LB-012-1.1-2006 SMS●PUSH●PULL●PREMIUM●MMS●WAP●VOCAL●OTA●SMSC●FIXED SMSC●SMS GATEWAY
Version: 1.2 Date: 5 avril 2006 MONACO TELEMATIQUE MC-TEL 41, Av. Hector Otto, P.O. 225, MC 98004 MONACO Cedex Tel: (+377) 9216 8888 Fax: (+377) 9216 8865 Web:http://www.mctel.net
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MCTEL Livre blanc "Device Management Center OTA"
Diffusion restreinte
v1.2
page i
v1.1
MCTEL Livre Blanc "Device Management Center OTA" Table des matières 1 Introduction .................................................................................................................... 4 1.1 4..................................................................................................tés.............éGénaril 1.2 ................................................................teaus Le.............sru4.................................. 2 .................................................................6Pourquoi un Device Management Center ? 2.1 .................................................................................................noitcudortnI........6...... 2.2 Analyse marketing (data-mining)..............................................................................7 2.3 Information marketing ciblée (selective broadcast) ..................................................8 2.4 Téléconfiguration OTA (Over The Air) des terminaux ..............................................9 2.5 Reconnaissance et téléconfiguration automatique des nouveaux terminaux (Automatic Device Configuration) ......................................................................................11 2.6 Télécontrôle des cartes SIM...................................................................................11 2.7 Détection et résolution automatique d'incident.......................................................12 2.8 Gestion des mobiles volés et des terminaux interdits (fonction EIR) .....................12 2.9 Welcome to roamers ..............................................................................................13 2.10 Récupération en temps réel du type de terminal (IMEI) et interface VASP ...........14 2.11 Firmware update ....................................................................................................15 2.12 Configuration de parc pour le compte de sociétés .................................................15 2.13 Upgrade progressif d'équipements réseaux et partage de charge ........................15 3 Mise en service pratique d'un DMC............................................................................17 3.1 .................1......7................................................................G....és..aliténér................ 3.2 Les écueils souvent rencontrés..............................................................................18 3.2.1 .............................................................18Performances d'envoi des SMS OTA 3.2.2 Récupération temps réel de l'IMEI (Device Detection) ...................................19 3.2.3 Surveillance réseau pour détecter automatiquement les nouveaux terminaux (Automatic Device Detection and Configuration) ...........................................................19 3.2.4 Récupération de l'IMSI ...................................................................................19 3.2.5 à jour de la base des mobiles................................................20Qualité et mise 3.2.6 Support de tous les protocoles OTA ..............................................................20 3.3 Le raccordement en pratique du DMC dans le réseau de l'opérateur....................21 3.3.1 Raccordement au SMS-Center ......................................................................21 3.3.2 Raccordement au réseau SS7 .......................................................................22 3.3.3 Intégration de la fonction EIR (Equipment Identity Register)..........................23 3.3.4 Mise en place de la fonction Welcome To Roamers ......................................24 3.3.5 Mise en place de la fonction Automatic Device Detection..............................24 3.3.6 Intégration back-office pour import/export de fichiers.....................................24 3.3.7 dans le Web Intranet du Centre d'Appel.......................................25Intégration 3.3.8 Intégration dans le portail Web de l'opérateur ................................................25 3.3.9 .........................................................................................25Interfaces externes 4 ANNEXE A Solutions mobiles de MCTEL ...............................................................28 5 Annexe B Caractéristiques des terminaux .............................................................29
Confidentiel
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v1.1
MCTEL Livre Blanc "Device Management Center OTA" Table des figures Figure 1 - Architecture Messaging MCTEL ..............................................................................5 Figure 2: Synoptique fonctionnel de Device Management Center de MCTEL ........................7 Figure 3: Standard features offered by a Device Management Center without SS7 interworking: Device Configuration (without real time IMEI retrieval and automatic device detection). The OTA provisioning in done through the operator's SMS-Center with a low throughput..............................................................................................................................22 Figure 4: Features offered by a Device Management Center supporting direct SS7 connection: Automatic Device Detection and Configuration, Equipment Identity Register features, embedded very high throughput SMS-Center for efficient OTA provisioning .........23 Tables des Tableaux Tableau 1: Configurations possibles par OTA selon les marques (il ne s'agit que d'un tableau résumé, selon les modèles des différences peuvent exister) ................................................10 Tableau 2: Exemples de paramètres SIM utiles à lire ou à modifier......................................12 Tableau 3: Fonctions disponibles selon le support SS7 ou non du DMC ..............................17 Tableau 4: Données spécifiables pour l'importation et la mise à jour de la table des abonnés de l'opérateur ......................................................................................................................... 25
Confidentiel
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1 Introduction
v1.1
MCTEL Livre Blanc "Device Management Center OTA" 1.1 Généralités La gestion centralisée des parcs variés de terminaux mobiles peut se révéler un cauchemar pour un opérateur mobile s'il ne dispose pas d'outils adéquats. Heureusement, la mise en place d'un Device Management Center sur le réseau permet de donner les moyens: • au centre d'appel de répondre aux requêtes des abonnés • service marketing de disposer des analyses du parc et de son évolution pour au introduire au mieux et faire la promotion des nouveaux services. • au service technique de configurer automatiquement un terminal ou tout ou partie de l'ensemble du parc •de gérer les cartes SIM: lecture et mise à jour des données, téléchargement d'applications embarquées sur la SIM. • de nouveaux services à valeur ajoutée différenciants et rémunérateurs, tels d'offrir sauvegarde/restauration de données, téléchargement d'applications, mise à jour du firmware d'un mobile, etc. • de gérer les terminaux volés ou interdits. • etc. La mise en place d'un Device Management Center n'est pas anodine et selon ses caractéristiques et les services offerts, il pourra aider l'opérateur à mieux gérer son parc, prévoir ses évolutions réseaux et services, et offrir des services supplémentaires. Ce Livre Blanc présente les différentes fonctions d'un Device Management Center et les opérations à mettre en place pour l'installer en pratique sur le réseau de l'opérateur. Il a été écrit par les équipes de MCTEL, fournisseurs de solutions d'infrastructure pour opérateurs mobiles (SMSC, MMSC, Premium Gateway, DMC). 1.2 Les auteurs Ce livre blanc a été écrit par les experts techniques du groupe "Device Management Center" de MCTEL. Très différent de la plupart des autres DMC du marché (souvent développés par des fabriquants sans expertise SS7 qui raccordent un DMC au SMS-Center en SMPP), le DMC de MCTEL s'appuie sur l'expertise de Monaco Télématique MCTEL en matière de conception de SMS Centers et de MMS Centers, il comprend une interconnexion optionnelle au réseau SS7 (HP OpenCall) qui lui permet d'offrir des fonctions exclusives: • téléconfiguration OTA directe à très haute vitesse sur le réseau SS7sans passer par le SMS-Center pour les SMS-MT, qui sont transmis directement aux
MCTEL Diffusion Restreinte - 4 - 2006 Mars Reproduction ou communication, même partielle, interdite sans l'autorisation écrite préalable de MCTEL 41, avenue Hector Otto BP 225 98004 MONACO Cedex Tél: +377 9216 8888 Fax: +377 9216 8865 email:sales@mctel.net- Web:www.mctel.net
MCTEL Livre Blanc "Device Management Center OTA" v1.1 mobiles via lafonction SMSC intégrée à des vitesses de 500 à 2000 SMS/seconde. • en temps réel sur le réseau SS7 du type de terminal ( récupérationAutomatic Device Detection) pour transmission aux fournisseurs de services et aux applications de l'opérateur. • fonctionEquipment Identity Register (IER), qui permet de détecter immédiatement et d'interdire effectivement l'utilisation de mobiles volés ou de terminaux interdits (ex: passerelles GSM). • fonctionWelcome to Roamersassociée à la fonction EIR.
Figure 1 - Architecture Messaging MCTEL
MCTEL Diffusion Restreinte - 5 - 2006 Mars Reproduction ou communication, même partielle, interdite sans l'autorisation écrite préalable de MCTEL 41, avenue Hector Otto BP 225 98004 MONACO Cedex Tél: +377 9216 8888 Fax: +377 9216 8865 email:sales@mctel.net- Web:www.mctel.net
v1.1
MCTEL Livre Blanc "Device Management Center OTA" 2 Pourquoi un Device Management Center ? 2.1 Introduction Tous les mois, des dizaines de nouveaux terminaux viennent s'ajouter aux milliers de modèles différents disponibles sur le marché mondial. Les abonnés achètent, vendent, et échangent constamment leurs mobiles: en conséquence de nombreux mobiles sont mal configurés pour profiter des services multimédia. Or les services multimédia et données sont en très forte croissance et permettent de dégager de bien meilleurs marges que les appels voix et d'augmenter l'ARPU. Pour que l'opérateur puisse marketer avec succès ces services, il est essentiel que les utilisateurs puissent y accéder facilement et sans incident. Les nouveaux terminaux devenant de plus en plus complexes et intègrent de nouveaux protocoles et formats de données, l'opérateur se retrouve avec des mobiles hétérogènes et mal configurés. Cela explique pourquoi, en général plus de 30% des mobiles ne sont pas correctement configurés et ne peuvent accéder à ces services fortement rémunérateurs pour l'opérateur. Sur certains réseaux, ce pourcentage peut être bien supérieur. Les opérateurs sont donc confrontés à la nécessité d'avoir unevision globale de leur parc installéet de pouvoirle contrôler, notamment pour: • une avoirvision claire du parc de mobiles installés chez leurs abonnés et de leurs possibilités, afin de pouvoir planifier l'introduction de nouveaux services. • informer les abonnésde façon sélective selon les terminaux des nouveaux services disponibles. pouvoirtéléconfigurer facilement par OTA les mobiles, soit individuellement, soit • par groupe ou pour l'ensemble de leur flotte, par exemple pour modifier les paramètres multimédia lors du lancement de nouveaux services. • aux opérateurs de leur centre d'appel et de support (Help Desk) de pouvoir permettre assister efficacement les utilisateursrencontrant des problèmes d'utilisation du réseau. • détecter instantanément les mobiles volés et les usages abusifs(ex: passerelles GSM) et interdire effectivement l'accès à ces équipements, grâce à la fonction Equipment Identity Register (EIR). • et des applications à valeur ajoutéereprendre le contrôle des terminaux , grâce à des applications SIM toolkit embarquées sur la carte SIM et mises à jour par OTA par le Device Management Center. • permettre l'upgrade progressif de son réseau et le rajout d'équipements en partage de charge, de façon transparente pour les utilisateurs, ce qui lui permet de mettre en concurrence plus de fournisseurs et d'obtenir de meilleurs prix. • des services différenciants et générateurs d'ARPU à leurs abonnés, tels que offrir sauvegarde et restauration de répertoire et de données, ou encoreconfiguration automatique de parc de mobiles sociétés
MCTEL Diffusion Restreinte - 6 - Mars 2006 Reproduction ou communication, même partielle, interdite sans l'autorisation écrite préalable de MCTEL 41, avenue Hector Otto BP 225 98004 MONACO Cedex Tél: +377 9216 8888 Fax: +377 9216 8865 email:sales@mctel.net- Web:www.mctel.net
MCTEL Livre Blanc "Device Management Center OTA" v1.1 Un Device Management Center se compose de plusieurs modules permettant d'offrir à l'opérateur les fonctions qu'il souhaite: Analyse marketing(data-mining) • • Mailing ciblé(selective broadcast) • des terminaux et/ou des cartes SIMTéléconfiguration (OTA Over The Air) • Gestion des mobiles voléset interdits (Equipment Identity Register). • ModuleWelcome to Roamers •Automatic Device Detectionavec interconnexion aux fournisseurs de services (VASP/Premium Gateway interface) • mise à jour firmware(FOTA Firmware Over The Air) • rémodule SMS-Center intéde haute erformances
Figure 2: Synoptique fonctionnel de Device Management Center de MCTEL
2.2 Analyse marketing (data-mining) Le service marketing doit impérativement connaître le parc installé afin de pouvoir efficacement promouvoir les services existants, développer l'utilisation du réseau, et planifier l'introduction de nouvelles fonctionnalités. Parmi les questions que se posent quotidiennement les équipes de la direction marketing: • Comment savoir s'il est opportun de lancer un nouveau service ou s'il n'intéressera pas les abonnés? MCTEL Diffusion Restreinte - 7 - Mars 2006 Reproduction ou communication, même partielle, interdite sans l'autorisation écrite préalable de MCTEL 41, avenue Hector Otto BP 225 98004 MONACO Cedex Tél: +377 9216 8888 Fax: +377 9216 8865 email:sales@mctel.net- Web:www.mctel.net
MCTEL Livre Blanc "Device Management Center OTA" v1.1 • De quoi se compose le parc existant des abonnés de mon réseau? Quelle a été son évolution dans les 6 derniers mois? • Est-ce le moment d'introduire des services Edge ou 3G sur mon réseau: services MMS à valeur ajoutée, messagerie vidéo? Un DMC gère une base complète de terminaux avec toutes leurs caractéristiques. Par exemple, la base de données de terminaux fournie par MCTEL contient les caractéristiques détaillées de la plupart des mobiles utilisés dans le monde et est constamment mise à jour. Parmi les informations disponibles pour chaque terminal, on peut noter (une liste détaillée est présentée en annexe): • code TAC code User-Agent • • et modèle marque • d'affichage: taille de l'écran, nombre de couleurs, support des caractéristiques différents formats d'affichage image et vidéo, etc. • caractéristiques audio, multimédia et vidéo. • appareil photo intégré. • caractéristiques du support applicatif (Java, Symbian, versions, taille mémoire disponible, etc). Grâce à sonmodule Data-Mining, un Device Management Center permet d'effectuer une analyse instantanée (snapshot) du parc de mobiles installés. Cette vision globale du parc est inestimable du point de vue marketing, où elle permet de connaître: • le pourcentage de pénétration des différentes marques et modèles. • la compatibilité des mobiles du parc avec le support des nouveaux services envisagés par l'opérateur: o Wap et MMS. support o écran couleur. o support vidéo. o photo intégré. appareil o Java et version. support • pourcentage de mobiles fournis par l'opérateur dans le cadre de ces offres le promotionnelles mais aussi des mobiles fournis par les opérateurs concurrents et utilisés avec les cartes SIM de l'opérateur (churn in)1. • les évolutions du parc depuis le snapshot précédent, donnant une bonne idée des tendances. 2.3 Information marketing ciblée (selective broadcast) Comment informer sans irriter les abonnés de la disponibilité d'un nouveau service? Comment leur expliquer comment l'utiliser ou leur recommander une offre promotionnelle pour pouvoir en bénéficier? Lors du lancement d'un nouveau service accessible seulement par certains terminaux et donc certains utilisateurs seulement, la connaissance précise du terminal de chaque
1 doit pour ce faire renseigner une base avec les types de terminaux qu'il fournit en L'opérateur promotion avec si possible la liste de leurs IMEI. MCTEL Diffusion Restreinte - 8 - Mars 2006 Reproduction ou communication, même partielle, interdite sans l'autorisation écrite préalable de MCTEL 41, avenue Hector Otto BP 225 98004 MONACO Cedex Tél: +377 9216 8888 Fax: +377 9216 8865 email:sales@mctel.net- Web:www.mctel.net
