Aide en ligne adaptative et assistants conversationnels animés : mise en oeuvre et évaluation ergonomique, Adaptive online help and Embodied Conversational Agent : Implementation and ergonomic assessment
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Thèse soutenue le 09 octobre 2007: Nancy 1
La thèse vise à évaluer de nouvelles formes d'interaction Homme-Machine. Plus précisément, la thématique générale de ce travail, divisée en deux axes, vise à mettre en oeuvre et à évaluer l'apport d'Agents Conversationnels Animés (ACAs) et d'Interfaces dites Adaptatives à l'utilisation d'un logiciel. Ainsi, comportements et réactions d'utilisateurs sont recueillis à l'aide de méthodes ergonomiques et techniques de suivi du regard (eye-tracking). Une approche expérimentale a été adoptée afin d'évaluer l'apport de chaque axe. Pour cela, des participants (étudiants de niveau Licence) ont manipulé un logiciel de création d'animation qui leur était inconnu (Flash) afin de réaliser trois scénarios. Tout au long de leur découverte du logiciel, les participants étaient accompagnés d'un dispositif d'aide intégrant, suivant l'expérimentation, un ACA (fourni par FT R & D) ou une technique d'adaptation (détection d'intention et évolution suivant les connaissances). Les différentes études réalisées montrent que les deux sources d'innovation employées ont été perçues positivement par la majorité des participants. Elles ont montré d'autre part qu'un ACA a un effet rassurant et qu'il peut vraisemblablement être utilisé lors de la prise en main d'un logiciel. Pour le système adaptatif, le fait que le système évolue de manière autonome n'a pas perturbé les participants, mais n'améliore guère les performances.
-Multimodalité
-Dispositif de suivi du regard
The goal of the thesis is to evaluate new forms of Human-Computer Interaction. More precisely, the general set of themes of this work, divided into two parts at aims implementing and evaluating the contribution of Embodied Conversational Agent (ECAs) and of adaptive interfaces for the use of software. Thus, behaviours and reactions of users are collected using ergonomic methods and eye-tracking technologies. An experimental approach was adopted in order to evaluate the contribution of each part. For that, participants (student of bachelor's degree) handled a software of animation's creation which was unknown for them (Flash) in order to carry out three scenarios. Throughout their exploration of the software, participants were accompanied by a help system. In the first experiment an ECA (provided by FT R & D) enunciate help messages; in the second one a adaptive system (detection of intention and evolution according to knowledge) was used. The various studies carried out show that the two innovations employed were perceived positively by the majority of the participants. They showed in addition that a ECA has a reassuring effect and that it can probably be used in first experiences with a software. For the adaptive system, the fact that the system evolves in an autonomous way did not disturb the participants, but hardly improves the performances.
Source: http://www.theses.fr/2007NAN10076/document
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Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 335.2- L 335.10
http://www.cfcopies.com/V2/leg/leg_droi.php
http://www.culture.gouv.fr/culture/infos-pratiques/droits/protection.htm ´D´epartement de formation doctorale en informatique Ecole doctorale IAEM Lorraine
UFR STMIA
Aide en ligne adaptative et assistants
conversationnels anim´es : mise en
œuvre et ´evaluation ergonomique
`THESE
pr´esent´ee et soutenue publiquement le 09 Octobre 2007
pour l’obtention du
Doctorat de l’universit´e Henri Poincar´e – Nancy 1
(sp´ecialit´e informatique)
par
J´erˆome Simonin
Composition du jury
Pr´esident : Mme Claire Gardent, Directrice de Recherche, LORIA-CNRS
Rapporteurs : Mme Catherine P´elachaud, Professeur, Universit´e de Paris 8
M. Jean-Paul Sansonnet, Directeur de Recherche, LIMSI-CNRS
Examinateurs : M. Jean Vanderdonckt, Professeur, Universit´e Catholique de Louvain-la-Neuve
M. Ren´e Amalberti, Professeur et Directeur de Recherche, IMASSA
M. Joseph Mariani, Directeur de Recherche, LIMSI-CNRS
Mme No¨elle Carbonell, Professeur, Universit´e Henri Poincar´e Nancy 1
Laboratoire Lorrain de Recherche en Informatique et ses Applications — UMR 7503cMisclasseenlapagethloria.aveAir??Vcelleous[neetpaouvezppasEinsteinr?soudrepaunAur?l.pquirobl?mecaveclelarobl?me.m?meA.so]rtemesderentsp?ens?equeiigrandiiimerciRemerciemenueltsdispJettid?couvrirenanc?nsasti?etexprimerarmenmeslaplusoirsinc?resCaill?reremerciemenmemtsto?BrigitteNob?lleauxCarbeaucouponellw,p?our?m?'j'aiaD,v?oirvaccueillimauoirseint,de-Mal'?quipmaeceMErLInvetenm'aj'aivquioirYcondHinderer,uitJospjusqu'au..termequedeuneceSt?phanetrakingvdeail.nomm?Duranth?tdecesGaspardquatreMersiol.ann?esdedequetratvl'UFRailoircommtsun,enricj'aiapuCadappr?ci?r?d?ricsesLoutqualit?sDautcourt.scienencourag?.tiques?maisail,spuattenrtoutossesMerciqualit?sersonnes,htr?esumainesth?sequitm'onMercitkappSort?KconseilsehetRazik,soutiendtoutardoauuslongPdehniqcettespacommercialvm'aeneyture.unJ'aimeraisranceremerciera?galemenl'Atonatousdanslese.meml'?quipbresRouPanciensDamemtbrestiensdelaMErLInvaj'espvesecleurquiMercij'airesprispgrandaplaisirermis?destrad'av?cailler,ts,AnsptonioeCapJacquot,obianco,MoniqueSuzannen,Kieer,JosephDanielnGepner,eMaryusrobHategan,j'aimeraisOlivierquiChristmann,particulier,Luo?Zaholu,jeMatjazcumenDivjak.merciSanseaucoupoublierourlesotrestagiaires,tionavvcommectaires.quaussiipnousquearenconvduranonscetteconet?usm'ondesbexpappris.?rimen?tations,annicSylvPaintier,Houillons,?bastienMicErickoaelJospHauRoumier,wyeh,EmmanBaptisteDiPiot.aPynan,toPierreceuxFj'oublie.reund,ourLaurentectue,Prost,d?dicaceS?bastien?cialeWnotreebd'immersionerquietfaitAlexandrel'Roe-tracyet.merciUnFmeT?l?comrcinoustoutvparticulierfourni?CAmesElocoll?guequesutilis?demabusreauAinsi,Maryus?eteOlivierFTq&uiG?rardsonoulain,tBreton,devvideneusMarcdeJevaussi?ritablesremercieramisDGA!m'aJeoirtienset?galemen?retm?traremercierauxcseronhaleureusemenutiles.tauxlesbmemdebresSTMIAduourjury',vCatherinepPde?lacenserhaud,enseignemenJean-PetaulvSansonnet,desClairehangesGardhissanenett,utJean?ciVlanderdoncmenkt,Jean-PierreRen?MartineAmalbot,erti,GrandbJosepheMariani,FDidierSuter,Bazalgette,Diprtiouro,m'aSou,vtoirWfaitel-l'honneurEnn,dremercier'accepterfamilledem'aparticipEnerun?mercil'?vAur?l,aluationquided?diecedotrat.viv.T.ableCondes.mati?res.Chapitre.1.Pr?sen.tation.g?n?ral.e.1.Chapitre.2.Motiv3.2ations.5de2.1.Agen.ts.Con.v.ersationnelsAideAnim?s..33...3.1.4.....tal...du...t.-.....................D?nition.......ts..5.2.1.1.App.arence.et.fonctionnalit?s.des.AProtoCAs......3.2.1.?rimen.....en.............42.........43.325.2.1.2.?v.aluation.de.l'app.ort.des.A.CAs32?lignel'in.teraction.Homme-Mac.hine........Comp..11.2.2.In.terfaces.adaptativ.es..s...................de.exp...............tation.cole.........3.2.2.ception,.et.......3.3..17.2.2.1.D?nitions.et.classications........Crit?res.......................3.1.1.texte..................19.2.2.2.Raneme.n.t.de.la.classi..cation3.1.2g?n?raleen.:.............................3.1.3.ortemen.exploratoires..21.2.2.3.L'existan.t................33.Conclu.ion...................................34.M?tho.-.cole.?rimen........24.2.3.Sujet.de.rec.herc.he......34.Pr?sen.globale.proto.exp.tal...............34.Choix.con.mise.?uvre.d?roulemen.............35.Analyses.R?sultats..........28.Chapitre.3.?tude.pr?liminaire.31.3.1.Motiv.ations,.Ob.jectifs.-.Syst?mes3.3.1d'aide......................................v.tevi.T.able.des.mati?resAp3.3.2.Analyse.des.don.n?es.expail?rimen.tales....68.......70...............ctiv.......en.....des43.3.3.3.Analyse.des.donD?nitionn?es.p.o.s.t-ex.p.?rimen.tales......exp...Animation...................CAs.69......47.3.469R?sum?........de.........exp.......5.2.1.........exp.......oth?ses.......5.2.4.........75.R?alisation...............ti.d'aide49.3.5.Impacts4.4sur.le.programme.de.rec.herc.he........5.Elo.d'.Con.G?n?ralit?s.................Rapp.jectifs............50.Chapitre5.1.24CAD?marc.he,.m?tho.de.et.d?v.elopp.emen.tProtologicieltal53.4.1.T?c.he.exp.?rimen.tale..g?n?ral.................5.2.2.tal.global...........5.2.3.tra.Mesures............................53.4.2.D?marcProtohetal-.M?tho.de........76.ona...............5.3.2.-.des.........82.64.Conclusion........................54.4.2.1.Concep.ti.on.du.syst?me.d'aide..Chapitre.A.:.ona.situation.aide.5.1.tex.-................................54.4.2.25.1.1Felormeobde.m.ultimo.dalit?.reten.ue....................69.Choix.l'A........................57.4.2.3.T.race.des.in5.2teractionscole.?rimen.-...........................70.Cadre........................57.4.2.4.D?roulemen.t.d'une.passation70.Plan.?rimen.-.er?u.......................71.Hyp.de.v.-..........58.4.3.D?v.elopp.emen.t.logiciel..73.Sujets.......................................5.3.cole.?rimen.-................58.4.3.1.Plate-forme.logicielle.:.Syst?me5.3.1d'aide,d'EloMagicien.d'Oz.et.Enreg.i.stremen.t.des.in.teractions...........59764.3.2ConcepRejeuonetAannotationationdesmessagesdo.nn?es.sauv.egard?es.par.la.plate-forme........vii.5.4.Analyse.des.donn?esAnnexe.......et.151.......fa.d...des.adaptativ.....ts.........Proto...132...133...Analyse.......137......86.5.4.1.Prolsesdes:sujetsD-.Questionnaire.initial............tal.......-.ception.....e..........86.5.4.2.Pr?f?rences.desinitialsujets.:.Pr?sencepr?f?rencouaidesabsenceAd'und'aideagen.t.c.on.v.ersationnel...89et5.4.3?tudeApp?tudesorttpdeoten213tiel.d'un.A.CA.?.l'in6.2.3teraction.a.v.ec.une.aide.en.l.ign.e132.exp.R?alisation......93.5.4.4.F.acteursMessages?tel'origineetdes.pr?f?rences.-.Hyp.oth?ses..Strat?g.:.comp.........135.donn?es..........101.5.5.Conclusion.et6.4.1discussion-...........Expression.:.v...137.an.du.?rimen.......6.5.....................7.ersp.Annexe.-.Annexe127etChapitredu6passationInAterfacesRadaptativEloes.:.a.daptation.aux.connaissances.129.6.1.Con.texte.-.G?n?ralit?s131.Sujets.......................................6.3.cole.?rimen.-..................130.6.1.1.Rapp.el.des6.3.1obd'aidejectifsIn.r.ce.con.....................6.3.2.i.d'adaptation.R?le.u.?re...................6.4.des130.6.1.2.Choix.des.mo.dalit?s.d'expression.des.informations.d'aide................137.Prols.sujets130Questionnaire6.2.Proto.cole.exp.?rimen.tal.-.D?nition......6.4.2.des.es.aide.e.ersus.classiques.....6.4.3.v.tages.limites.syst?me.exp.t?.............143.Conclusion131.6.2.1.Plan.exp.?rimen.tal.-.Ap.er?u.global......................Chapitre.Conclusions.p.ectiv.153.A.pr?liminaire.compl?men.161.B.2.3131D?tails6.2.2d?roulemenHypd'uneoth?ses165deCtraCAvFTail&-:Mesuresona..
