Négociation et relation client

BTS Négociation et relation client e titulaire du BTS est un vendeur-manager commercial qui gère  Programme la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie L avec les clients, exploite et partage les informations Horaires commerciales, organise et planifie l'activité commerciale, met en Hebdomadaires oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance re eprofitable du chiffre d'affaires de l'entreprise. Il maîtrise les Matières 1 année 2 année Coefficient technologies de l'information et de la communication. Français 2 2 3 LVE 1 3 3 3 Economie générale 2 2  Débouchés Management des 2 2 Il exerce ses activités dans toutes les entreprises commerciales ou entreprises de production dotées d'une force de vente interne ou externe. Droit 2 2 Il intervient sur tout type de marché : produits de consommation Gestion de clientèles 5 5 courante ou biens intermédiaires, services. Relation client 5 5 En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir Management de 3 3 responsable d'une équipe commerciale. l’équipe commerciale Gestion de projet 6 6 A noter : vente directe, à domicile, par réunion constituent de bons Langue vivante débouchés pour ces diplômés. 2 2 2 étrangère 2 (facultatif) Ressources Métiers accessibles : informatiques et - attaché(e) commercial(e) ; 3 3 documentaires - chef des ventes ; (facultatif) - guichetier(ière) ; - technico-commercial(e) en agroalimentaire ; - télévendeur(euse), vendeur(euse) … En plus des épreuves affectées d'un coefficient figurant dans le Eventuellement : tableau, l'examen comprend les épreuves suivantes : - chargé(e) de clientèle banque ; - gestionnaire de contrats d'assurance.  Economie, droit et management des entreprises, coeff. 3 - Economie et droit, coeff. 2 - Management des entreprise, coeff. 1  Accès à la formation En priorité :  Communication commerciale, coeff. 4 - Bac ES ; - Bac L ;  Management et gestion d’activités commerciales, coeff. 4 - Bac S ; - Bac STG ;  Conduite et présentation de projets commerciaux, coeff. 4 - Bac pro Commerce ; - Bac pro Vente (prospection-négociation-suivi de clientèle) ; - Bac pro Services (accueil-assistance-conseil). BTS Négociation et relation client Plan de classement : AGE 5650 45 Janvier 2011 Reproduction même partielle interdite sans autorisation et indication de la source. - licence pro Commerce : assistant export PME-PMI, à la faculté  Descriptif des matières d’économie et de gestion de l’UPJV d’Amiens et l’antenne de Droit et économie générale et d'entreprise : langages Beauvais ; économiques et juridiques, documentation, analyse d'une - licence pro Conseiller gestionnaire de clientèle de particuliers, situation économique, juridique et d'entreprise. à l’IUT d’Amiens avec la faculté d’économie et de gestion de l’UPJV et l’Institut d’administration des entreprises (IAE).  La production, la répartition, la consommation et l'épargne, le Il existe d’autres licences professionnelles accessibles avec ce financement de l'économie, la régulation, les relations BTS dans l’académie d’Amiens. Renseignez-vous. économiques internationales et l'économie mondiale.  une licence par exemple : Droit, économie, gestion mention  Stratégie d'entreprise et gestion des activités (gestion de sciences de gestion ; production, activité commerciale, logistique, activité financière, GRH). Les conceptions de l'entreprise et l'entreprise  une école spécialisée, par exemple : comme centre de décision. - cycle supérieur d'un Institut des forces de vente (IFV) ; - titre de Responsable commercial (niveau bac+3) à l’école de  Etude du cadre juridique de l'activité économique (les management du CNAM de Picardie. contrats, la responsabilité), l'entreprise et l'activité commerciale, les relations de travail, les relations juridiques  une école supérieure de commerce par le biais des avec les consommateurs, les relations inter-entreprises. admissions parallèles. Gestion de clientèle : démarche centrée sur le client, analyse de la Pour connaître les poursuites d’études envisageables en clientèle, détermination du prix, communication médias ; gestion Picardie, consultez le guide régional « Après le bac : choisir ses de la rentabilité et du risque lié au client ; recherche des études supérieures ». informations commerciales, utilisation des bases de données clients/prospects, organisation de la prospection.  Où se former en Picardie Relation client : créer et développer des clientèles ; évaluer la  En lycée public : demande, le prix, les marges ; négocier ; communiquer. - Lycée Gay Lussac, Chauny 02 - Lycée des métiers Joliot Curie, Hirson 02 Management de l'équipe commerciale : organiser, planifier et - Lycée Lamarck, Albert 80 gérer ; prendre des décisions commerciales ; connaître les - Lycée des métiers Edouard Gand, Amiens 80 différents modes de management ; conduire un groupe en réseau.  En établissement privé : Gestion de projet : vente, gestion, étude des marchés et de la - Lycée Saint-Joseph du Moncel, Pont-Sainte-Maxence 60 concurrence, veille commerciale, orientations stratégiques, - Réseau des instituts supérieurs de l'entreprise, Amiens 80 opérations de communication ; prise de décision ; communication et management de projet ; gestion du temps ; création d’une  En apprentissage : équipe. - CFAI Oise - PROMEO Formation, Beauvais 60 - CFAI Oise - PROMEO Formation, Compiègne 60 - CFA de la CCI de l'Oise, Nogent-sur-Oise 60  Stage (ne concerne pas les apprentis) - Lycée Cassini, Clermont 60 (avec le CF3A) 16 semaines de stage en entreprise complètent la formation (dont - CFA Interfor-SIA, Amiens 80 6 consécutives).  Pour en savoir plus  Statistiques Consultez les documents Onisep : En 2010, dans l’académie d’Amiens : 218 élèves présentés, 170  Guide régional « Après le bac : choisir ses études supérieures » ; admis (soit 78 % d’admis).  Dossiers « Après le bac 2011 » ; « Les écoles de commerce » ; « Etudier et travailler à l’étranger » ;  Diplômes « Du CAP au BTS-DUT » ;  Grand Angle « Après un bac+2 dans l’académie d’Amiens »,  Poursuite d’études « L’apprentissage en Picardie » ; L'objectif du BTS reste l'insertion professionnelle, même si une  Infosup « Après un BTS ou un DUT » ; poursuite d'études est envisageable. Elle n'est pas acquise de plein  Parcours «Les métiers du marketing, de la vente et de la pub », droit et reste soumise à examen de dossier et/ou concours. « Les métiers de la banque et des assurances » ; Le titulaire de ce BTS peut envisager de poursuivre sa formation  Fiches métiers ONISEP. vers : Vous les trouverez : au centre de documentation et d’information  une licence professionnelle en un an, par exemple dans (CDI) de votre établissement ou au centre d’information et l’académie d’Amiens : d’orientation (CIO). - licence pro Commerce : développement commercial et Les documents régionaux sont également en ligne sur gestion des échanges, à l’IUT de l’Oise avec l’UPJV (antenne de www.onisep.fr/amiens. Beauvais) et le lycée Félix Faure ; - licence pro Commerce : responsable univers de N’hésitez pas à rencontrer un conseiller d’orientation-psychologue. consommation, à l’IUT d’Amiens avec la faculté d’économie et de gestion de l’UPJV ; BTS Négociation et relation client Plan de classement : AGE 5650 45 Janvier 2011 Reproduction même partielle interdite sans autorisation et indication de la source.