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Twitter : Opportunités et réalité du discours de marque pour les producteurs et les distributeurs Jean-Philippe Galan CRM (EAC 5032 CNRS) IAE, Université de Toulouse ICapitole 2, rue du doyen G. Marty 31042 Toulouse cedex 9 jean-philippe.galan@iae-toulouse.fr Jean-Marc Lehu PRISM (EA 1811) Université de Paris I 17, rue de la Sorbonne 75005 Paris jmlehu@univ-paris1.fr Alexandra Vignolles INSEEC Business School 26, rue Raze 33000 Bordeaux avignolles@groupeinseec.com 1
Twitter : Opportunités et réalité du discours de marque pour les producteurs et les distributeurs Le fort engouement général pour les médias sociaux, et en cette année 2009 pour le service Twitter en particulier, pousse les marques de producteurs et de distributeurs à investir ce nouveau territoire. Cependant, à linsatr de la « ruée » vers le Web qui a caractérisé les années 1990, il semble que lafflu xvers Twitter soit parfois un peu précipité, ceci au détriment dune utilisation et dune intégration maîtrisées du microblogging dans la stratégie de communication marketing. Sur la base dune analyse du discours de 76 marques ainsi que 2000 consommateurs, cette communication propose un premier état des lieux des pratiques des marques sur Twitter. Mots clés : Twitter, microblogging, marque, enseigne, média sociaux, Web The general enthusiasm for online social media, and in this year 2009 for Twitter especially, pushes the producers brands and retaielrs brands to invest in this new territory. However, like the "rush" to the Web that characterized the 90s, it seems that the inflow into Twitter is sometimes a bit rushed, to the detriment of a controlled use and integration of microblogging in the marketing communication strategy. On the basis of a discourse analysis of 76 brands, and 2000 consumers, this paper proposes an initial inventory of brand strategies and practices on Twitter. Keywords: Twitter, microblogging, brand, retailer, social media, Web Twitter: brand speech opportunities and reality for producers and retailers 2
