Social-Media-Audit
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TM23. Juni 2010, von Prof. Dr. Matthias Fank (Fachhochschule Köln) in Zusammenarbeit mit infospeed GmbH Social Media Audit Wie und wo setzt man ihn ein? Social Media Audit ‐ ein neuer Begriff am Him‐ halte wiederfinden ‐ also Foren und Blogs, mel der Buzz‐Words in Web 2.0. Was verbirgt Video‐ und Bewertungsportale sowie Social Net‐sich dahinter und inwieweit ist das Instrument works wie Facebook, Xing oder MySpace. Dabei Audit mit Social Media sinnvoll vereinbar? handelt es sich um eine Momentaufnahme. Aus dieser können dann weitere Aktivitäten eines Unternehmens abgeleitet werden, wie zum Bei‐Vom Audit zu Social Media spiel die regelmäßige Beobachtung und Analyse dieser Quellen im Rahmen eines Social Media Der Begriff "Audit" stammt aus dem angelsächsi‐Monitorings. schen Sprachraum und wird im Sinne einer Über‐prüfung verwendet. Teilweise wird unter dem Begriff auch eine Auswertung und Leistungsbe‐ Social Media Audit Varianten wertung verstanden. Im betriebswirtschaftlichen Marktstudien aber auch Presseberichte und Re‐Umfeld wird oft der Begriff "Management Audit" portagen in verschiedensten Medien berichten verwendet. Im Management Audit wird ein Über‐über die zunehmende Bedeutung von Social Me‐blick über die Potenziale und Kompetenzen von dia für Unternehmen. Es ist zu beobachten, dass einzelnen Führungskräften, Managementberei‐immer mehr Unternehmen spezielle Arbeitsgrup‐chen oder kompletten Unternehmen ...
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23.Juni2010,vonProf.Dr.MatthiasFank(FachhochschuleKöln)inZusammenarbeitmitinfospeedGmbH
Social Media Audit Wieundwosetztmanihnein?
SocialMediaAudit ‐einneuerBegriffamHim‐ melderBuzz‐WordsinWeb2.0.WasverbirgtsichdahinterundinwieweitistdasInstrumentAuditmitSocialMediasinnvollvereinbar?VomAuditzuSocialMediaDerBegriff"Audit"stammtausdemangelsächsi‐ schenSprachraumundwirdimSinneeinerÜber‐ prüfungverwendet.TeilweisewirdunterdemBegriffaucheineAuswertungundLeistungsbe‐ wertungverstanden.ImbetriebswirtschaftlichenUmfeldwirdoftderBegriff"ManagementAudit"verwendet.ImManagementAuditwirdeinÜber‐ blicküberdiePotenzialeundKompetenzenvoneinzelnenFührungskräften,Managementberei‐ chenoderkomplettenUnternehmenmitBlickaufdieZukunftgeschaffen.DieseSichtweiselässtsichsehrgutaufSocialMediaübertragen.KaplanundHaenleindefinie‐ renSocialMediaals"eineGruppevonInternet‐ anwendungen,dieaufdenGrundlagendesWeb2.0aufbauenunddieHerstellungunddenAus‐ tauschvonUserGeneratedContentermögli‐ chen".SocialMediaAuditkanndemzufolgealseinIn‐ strumentzurBewertungundÜberprüfungvonSocial‐Media‐KanälenfürUnternehmengenutztwerden.Notwendigwirddies,daUnternehmendasWebaufgrundseinerimmensenGrößenichtinseinerGesamtheiterfassenkönnen.SomitistesfürUnternehmenunumgänglich,sichaufei‐ nenAusschnittdesWebszukonzentrieren,derdierelevantenInhaltezuProduktenundDienst‐ leistungenbeinhaltet.DarunterfallenimGrundealleQuellen,indenensichnutzergenerierteIn‐
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haltewiederfinden ‐alsoForenundBlogs,Video‐undBewertungsportalesowieSocialNet‐ workswieFacebook,XingoderMySpace.DabeihandeltessichumeineMomentaufnahme.AusdieserkönnendannweitereAktivitäteneinesUnternehmensabgeleitetwerden,wiezumBei‐ spieldieregelmäßigeBeobachtungundAnalysedieserQuellenimRahmeneinesSocialMediaMonitorings.SocialMediaAuditVariantenMarktstudienaberauchPresseberichteundRe‐ portageninverschiedenstenMedienberichtenüberdiezunehmendeBedeutungvonSocialMe‐ diafürUnternehmen.Esistzubeobachten,dassimmermehrUnternehmenspezielleArbeitsgrup‐ penbilden,umsichdiesemThemaanzunehmen.EinensinnvollenerstenSchrittstelltdieDurch‐ führungeinesSocialMediaAuditsdar.HierbeiwirdvordemspezifischenHintergrunddesUn‐ ternehmensunddessenProduktenoderDienst‐ leistungeneineersteBestandsaufnahmederge‐ samtenUmgebungimWeberstellt.DadieserersteSchrittdasFundamentfürweitereSchrittebildet,sollteerallerdingsnichtzuleichtfertigangegangenwerden.ZudemstelltdasAuffindenderrelevantenQuellenkeineeinfacheAufgabedar.DemUnternehmenoderderbeauftragtenSocial‐ Media‐AgenturstehtimGrundeeineFüllevonToolsimInternetzurVerfügung.SogibtesnebenpopulärenSuchmaschinenwieGoogleweiterespezielle,imWebfreiverfügbareTools,mitde‐ nenSuchenauchinSocialMediabetriebenwer‐ denkönnen.StandardisierteProzesseundintelli‐
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23.Juni2010,vonProf.Dr.MatthiasFank(FachhochschuleKöln)inZusammenarbeitmitinfospeedGmbH
genteSuchalgorithmenzumAuffindenderQuel‐ lensinddabeiunerlässlich,dasonstdieGefahrdroht,wichtigeQuellenzuübersehen.EsmüssennämlichnichtnurdietypischenSocial‐Media‐ Quellenrelevantsein.PrivateWebsites,Gäste‐ bücherundselbstimplementierteVideosohnedieEinbindunginYouTubeo.ä.könnendurchausgenausohoheReichweitenhabenwiederBlogeinesbekanntenBloggers.DieAuswahlunddieVerwendungderrichtigenSuchbegriffestellenweiterewichtigeErfolgsfak‐ torenbeimAuffindenvonQuellendar.Falsch‐ schreibweisenundimNetzjargonetablierteBeg‐ riffemüssenBestandteileinerumfassendenKey‐ word‐Listesein.BeieinemdurchschnittlichenSocialMediaAuditistdieVerwendungundTes‐ tungvonmehrerenhundertBegriffendurchausüblich.ZieledesSocialMediaAuditInersterLiniewirddasSocialMediaAuditvonWebmonitoring‐Unternehmenbetrieben,dieübergesonderteTechnologienoderProzesseverfügen,umrelevanteInhaltetechnischzuin‐ dexieren.SomiterlaubtSocialMediaAuditdemWebmonitoring‐UnternehmendieWebquellenaufdiewichtigstenzubeschränken.DadurchkanndieDatenmengekleingehaltenwerden,währendgleichzeitigdieRelevanzerhaltenbleibt.DasZielistesdabei,Redundanzenzuver‐ meiden,damitUnternehmenauseinerFüllevonDatendieirrelevantennichtmehrmühsamaus‐ selektierenmüssen.SocialMediaAuditkannauchdazugenutztwerden,umdieRelevanzunddenUmfangeinesMonitoringsfüreinUnterneh‐ menzuerkennen.NurweramEndedierichtigenundrelevantenQuellenflächendeckendfindet,kannschließlichaucheinqualitativhochwertigesMonitoringetablieren.
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DerSocialMediaAuditliefertabernichtnurdenInputfüreinspäteresMonitoring.EszeigtUnter‐ nehmenauchPotenzialeauf,umimSocialWeberfolgreichaktivwerdenzukönnen.ImmerhinisteinSocialMediaAuditderAnfangeinesStatusQuo.UnternehmenerkennenbeidiesemVerfah‐ ren,inwelchemAusmaßübersiediskutiertwird,wosichZielgruppenaufhaltenundwerdieDrahtzieherderDiskussionensind.KontinuitätinSocialMediaAuditsolltenichtnurzuBeginneinesSocialMediaMonitoringsdurchgeführtwerden.InregelmäßigenAbständenmusseinAuditdurchgeführtwerden,umVeränderungendesMarktesoderVeränderungenimUnterneh‐ menRechnungzutragen.TäglichentstehenneueForenundBlogsundimmerwiederkommenauchvölligneueInformationskanäle,wiezuvorzumBeispielFacebookoderTwitterhinzu.Derar‐ tigeVeränderungengeschehennichtunbedingtinprognostizierbarenAbständen.Diewiederkeh‐ rendenAuditsmüssenaberauchinderLagesein,AuskunftüberdieSinnhaftigkeit,RelevanzunddieAktionsmöglichkeiteneinesUnterneh‐ menszugeben.SokönnendieseAuditszusätz‐ lichalseineArtReviewverwendetwerden.Da‐ beiisteswichtig,dassdieUnternehmensichbe‐ reitsvorderMomentaufnahmeZielvorgabensetzen,diemitSocialMediaerreichtwerdensol‐ len.NuraufdieseWeisekannmannochwäh‐ renddesAuditsFaktorenberücksichtigenunddieseErgebnissespäterinerfolgreichinHandlun‐ genumsetzen.Prof.Dr.MatthiasFankFachhochschuleKöln>>weitereInformationen:www.infospeed.de
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