Dépannage et aide informatique
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Dépannage et aide informatique
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Dépannage et aide informatique
Tutoriel réalisé par:
Mehdi Kachouri
Ajouté le
24 Novembre 2007
Comment s'auto-depanner en informatique le B.A.-BA
Introduction au dépannage et à l'aide informatique
Lorsque vous essayez de résoudre un problème informatique et que, seul chez vous, vous n'arrivez pas à trouver une solution,
dans la majorité des cas vous faites appel à un ami ou une connaissance pour répondre à votre problème. Vous êtes également
de plus en plus nombreux à faire cette demande sur des forums de discussions, des sites d'aide informatique, ou les nouveaux
services en plein essor que sont le dépannage à distance. Nous allons essayer avec ce tutoriel de vous aider à poser votre
problème correctement afin de trouver une solution aussi adéquate que possible, car le fait de dire "Je ne m'y connais pas en
informatique !", "L'informatique est trop compliquée !", " Je n'ai pas le temps avec ces saletés d'ordinateurs..." n'est pas d'une
grande aide pour vos interlocuteurs ! :)
1. Résoudre votre problème informatique : le B.A.-BA
Pour trouver des solutions et mener à bien son propre dépannage, il existe une solution, source d'une multitude d'informations,
qui est tout simplement le réseau Internet. Dans ce flux d'informations, pour trouver exactement la réponse à votre problème
informatique, vous devrez impérativement vous munir d'un minimum de renseignements sur les caractéristiques de votre
machine. Dans le cas où vous recherchez de l'assistance technique, vous devrez donner les informations dites "basiques" telles
que :
Fabriquant
,
Modèle
,
Système d'exploitation
,
Service Pack
,
Processeur
,
Mémoire vive (RAM)
,
Modèle
et
Marque de
la carte vidéo
et
Espace sur le disque dur
.
Voyons ensemble comment récupérer ces informations simples à trouver, sans exiger de connaissances précises, mais qui vous
feront gagner du temps ainsi qu'à la personne qui vous dépannera. Voilà ce que peut donner ce genre d'informations fortes utiles
pour le dépannage :
Fabriquant :
Indiquer le nom du constructeur de votre Ordinateur (
exemple
: Sony, Packard Bell, HP,
Dell, Compaq, Fitjusu Siemens, Acer, Toshiba, Apple...)
Modèle :
Vous devrez indiquer la référence constructeur unique pour chaque constructeur et
modèle. (
exemple
: Acer 7220-102G12MI, Toshiba P200-1G2, HP DV6620EM, Packard
Bell ME35-T-003W, iMac 20"...)
Système d'exploitation :
C'est le programme informatique qui gère tous les autres programmes de votre
ordinateur. Le système d’exploitation stocke des fichiers, vous permet d’utiliser des
programmes logiciels et coordonne l’utilisation de matériel informatique (un clavier, une
souris, une imprimante...). (
exemple
: Microsoft Windows Media Center Edition 2005,
Microsoft Windows XP Home, Microsoft Windows XP Pro, Windows Vista Édition
Familiale Basique, Windows Vista Édition Familiale Premium...)
Service Pack :
Il s'agit d'une mise à jour logicielle qui combine des améliorations relatives à la sécurité et
aux performances, par rapport aux mises à jour existantes. Le Service Pack inclus
généralement des fonctionnalités nouvelles. (
exemple
: Service Pack 1 dit SP1, Service
Pack 2 dit SP2, Service Pack 3 dit SP3, ...) Les différents SP sont utilisés généralement
par les produits de Microsoft.
Dépannage et aide informatique
http://www.kachouri.com/pdf-tutoriel-171-depannage-et-aide-...
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