Fiche Conseil Relation client : Créer l'enchantement client
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Français
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2011
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Des conseils pour créer l'enchantement client
Voir
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Posez vous les bonnes questions :
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Quels sont les 5 actions qui satisferont le plus mes clients/consommateurs ?
–
Partager la réflexion avec vos équipes (l’enchantement client est un projet de votre
équipe et surtout pas une initiative personnelle…)
–
Pour chaque point, trouver les arguments pour valoriser en interne la démarche
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Les étapes clé :
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Nommer le projet en Interne et fédérer autour des livrables
–
Faites des interviews ad’hoc de clients pour identifier les 5 plus importants points de
satisfaction
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Planifier chaque point (1 point = 1 chantier)
–
Rendre visible la satisfaction du client (cf Fiche conseil sur le verbatim)
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Vérifier à intervalle régulier la satisfaction perçue par vos clients et consommateurs
–
Partager les résultats avec votre équipe
–
Présentez les résultats à votre hiérarchie (en présence de tout ou partie de votre
équipe)
Fiche conseil
Créer l’enchantement client
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
