Fiche Conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service client ?
2
pages
Français
Documents
2011
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
2
pages
Français
Documents
2011
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
Des conseils pour lancer un appel d'offres Service client
Voir
1
•
Posez-vous les bonnes questions :
–
Qui décide in-fine du choix du (des) candidats ?
–
Quels sont les critères dits et non-dits permettant le choix d’un candidat ?
–
Quel est votre intérêt ?
•
Les étapes clé :
–
Evaluez le besoin (volumétrie / Recherche de nouveautés / etc…)
–
Formalisez ou faites faire le cahier des charges (déléguez c’est moins risqué)
–
Faites tout valider par excès ou par défaut
–
Planifiez tous les rv clés de la démarche
–
Evaluez (mieux : faites évaluer) toutes les réponses des candidats
–
Préconisez une collège restreint pour la négo (short list)
Fiche conseil
Comment lancer un appel d’offres ?
1/2
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
•
Orientez :
–
Le choix doit être collectif (ou validé par une large majorité). En aucun cas, votre
choix ne doit prédominer
–
Rationaliser le volet financier en ramenant tout à deux types d’unités :
•
Le coût horaire
•
Le coût variable au client ou à l’abonné (évitez le contact)
–
Prévenez les délais (ce genre de projet prend à 90% du retard) donc, ne soyez
pas pressé.
–
Si vous pouvez choisissez une équipe opérationnelle à une enseigne, évitez
surtout les à priori basés sur des rumeurs
Fiche conseil
Comment lancer un appel d’offres ?
2/2
