Fiche Conseil Relation client : Comment exploiter votre service client
1
page
Français
Documents
2011
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
1
page
Français
Documents
2011
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
Des conseils pour exploiter votre service client
Voir
1
Fiche conseil
Directeurs CRM . Marketing . Communication
Comment exploiter son service client
•
Posez vous les bonnes questions :
–
Comment récupérer les commentaires de mes clients
–
Comment me doter d’un échantillon représentatif
–
Comment valoriser le contenu prélevé
–
Comment transformer le contenu prélevé vers un ROI tangible
•
Les étapes clé :
–
Motiver les équipes service client à prélever les contenus
–
Présenter le projet aux équipes service client
–
Développer le processus en identifiant le livrable clé (la contribution au ROI)
–
Utilisez les Verbatim Audio (l’impact est immédiat et bénéfique)
–
N’utilisez que des verbatim positifs
–
Le service client est une source complémentaire d’informations sur le
comportement des clients . Il permet essentiellement de confirmer voire, dans
certains cas, de découvrir des tendances.
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
