Fiche Conseil Relation client : Comment évaluer le centre de gravité de votre service client
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2011
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
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Des conseils pour évaluer le centre de gravité de votre service client
Voir
1
Fiche conseil
Evaluer le centre de gravité de votre service client
•
Posez vous les bonnes questions :
–
Mon service client a-t-il une fonction vitale (indispensable)
pour l’entreprise ?
–
Mon service est-il rattaché à la direction générale de l’entreprise ?
–
Mon service est-il en rapport direct avec le revenu de l’entreprise ?
•
Evaluez :
–
Plus vous êtes proche du revenu de l’entreprise et mieux ça vaut
–
Plus vous êtes éloigné de l’acte de vente et plus il vous faudra développer
le ‘retour sur Information’ afin de substituer le ROI (invest) par Roi (information)
•
Démocratisez le verbatim en interne
•
Scannez comme vous le pouvez les commentaires sur votre marque (secteur)
sur les réseaux sociaux (Facebook et/ou Twitter)
–
Attention ces commentaires doivent OBLIGATOIREMENT être en rapport avec les
verbatim que vous avez déjà en votre possession
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