Etude hébergements touristiques et TIC
5
pages
Français
Documents
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
5
pages
Français
Documents
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
Les hébergements touristiques du Loir-et-Cher et les technologies de l’information et de la communication Contexte Internet est devenu une source d'information et d'achat incontournable pour les consommateurs souhaitant préparer ou/et réserver un produit touristique. Selon le Centre for Regional and Tourism Research Danois, les ventes de voyage en ligne en Europe ont progressé de 24% en 2007. Plus précisément, selon une étude Médiamétrie/NetRatings pour la Fevad, menée en mai 2008, 56% des internautes français ont acheté ou réservé un voyage sur Internet au cours des 6 derniers mois, et 23% ont eu recours exclusivement à Internet pour acheter une prestation de voyage. Fort de ces constats, il est apparu intéressant de mesurer l’usage des nouvelles technologies de l’information par les prestataires touristiques du Loir-et-Cher. Méthodologie Cette enquête, réalisée en août 2007, s’inscrit dans le cadre de l’observation du tourisme en Loir-et-Cher. Son objectif est de mieux connaître le degré d’équipement informatique des structures d’hébergement touristique du département et d’approcher l’usage qu’elles font des technologies de communication. Un questionnaire a été adressé à l’ensemble des hébergeurs recensés par le Comité Départemental du Tourisme à l’occasion de l’actualisation de son fichier Logitour. Plus de 300 structures ont été interrogées. Un peu moins de la moitié a répondu (155 au total). 145 questionnaires sont ...
Voir
Comité Départemental du Tourisme de Loir-et-Cher – Tél. 02 54 57 00 41 – Fax 02 54 57 00 47 – www.coeur-val-de-loire.com – infos@cdt41.com
Enquête réalisée en partenariat avec l’Observatoire de l’Economie et des Territoires de Loir-et-Cher - Page 1 sur 5
Les hébergements touristiques du Loir-et-Cher
et les technologies de l’information et de la communication
Contexte
Internet est devenu une source d'information et d'achat incontournable pour les consommateurs
souhaitant préparer ou/et réserver un produit touristique.
Selon le
Centre for Regional and Tourism Research
Danois
, les ventes de voyage en ligne en
Europe ont progressé de 24% en 2007. Plus précisément, selon une
étude Médiamétrie/NetRatings
pour la Fevad
, menée en mai 2008, 56% des internautes français ont acheté ou réservé un voyage sur
Internet au cours des 6 derniers mois, et 23% ont eu recours exclusivement à Internet pour acheter une
prestation de voyage.
Fort de ces constats, il est apparu intéressant de mesurer l’usage des nouvelles technologies de
l’information par les prestataires touristiques du Loir-et-Cher.
Méthodologie
Cette enquête, réalisée en août 2007
, s’inscrit dans le cadre de l’observation du tourisme en Loir-et-
Cher. Son objectif est de mieux connaître le degré d’équipement informatique
des structures
d’hébergement touristique
du département
et d’approcher l’usage qu’elles font des technologies de
communication.
Un questionnaire a été adressé à l’ensemble des hébergeurs recensés par le Comité Départemental du
Tourisme à l’occasion de l’actualisation de son fichier Logitour. Plus de 300 structures ont été
interrogées. Un peu moins de la moitié a répondu (155 au total). 145 questionnaires sont exploitables.
Cette analyse constitue une photographie de la situation en août 2007. Les phénomènes évoluant vite
en la matière, un tableau de suivi de l’évolution du parc et des pratiques des prestataires hébergeurs
est envisagé.
Répartition des structures d’hébergement ayant répondu à l’enquête par type (%)
59
44
26
16
0
10
20
30
40
50
60
70
Hôtel classé
tourisme
Meublé de
tourisme
Camping
Autre
hébergement
Nombre de structures
145 questionnaires exploités
Comité Départemental du Tourisme de Loir-et-Cher – Tél. 02 54 57 00 41 – Fax 02 54 57 00 47 – www.coeur-val-de-loire.com – infos@cdt41.com
Enquête réalisée en partenariat avec l’Observatoire de l’Economie et des Territoires de Loir-et-Cher - Page 2 sur 5
Equipement informatique
Répartition des structures d’hébergement par type
selon leur degré d’équipement
57
21
17
15
2
19
9
1
4
0
20
40
60
Hôtel
Meublé
Cam ping
Autre hébergem ent
Nombre de réponses
Structure équipée
Structure non équipée
Pas de réponse
145 questionnaires exploités
Plus des trois-quarts des structures disposent d’un équipement informatique. Des disparités
apparaissent selon les différents types d’hébergement :
la quasi totalité des hôtels est équipée
contre 7 campings sur 10. Les meublés de tourisme sont les moins pourvus (un peu moins de la
moitié).
Parmi les autres hébergements, une seule structure ne dispose pas de matériel informatique
1
.
Sans surprise, on constate que globalement le degré d’équipement croît avec la catégorie de
classement.
La totalité des structures d’hébergement 4 étoiles est équipée, près de 8 sur 10 pour les 3
étoiles, 7 sur 10 pour les 2 étoiles. Cette proportion tombe à 5 sur 10 environ pour les 1 étoile et 6 sur
10 pour les sans étoile.
Connexion Internet
Les trois-quarts des établissements disposent d’une connexion à Internet.
Parmi les structures dotées d’un équipement informatique, une seule n’est pas reliée à Internet (un
camping).
Site Internet
102 prestataires sont présents sur la toile.
Si l’on exclut les non-réponses,
plus de 8 établissements sur 10 ont déclaré posséder un site ou
une page sur Internet.
53% des structures d’hébergement ont développé un site Internet propre à leur activité. 7% ont
une page de présentation sur le site d’un groupement, d’un label ou d’un OTSI….
Un quart environ dispose de ces deux modes de promotion.
20 structures
(16%
2
)
ne sont pas présentes sur le net
. A noter que
cette proportion est beaucoup
plus élevée pour les meublés classés tourisme (presque 4 sur 10)
. Précisons que le Comité
Départemental du Tourisme ne recense dans sa base de données que les meublés non adhérents aux
Gîtes de France
3
.
On constate également que
3 campings sur 10 ne réalisent pas de promotion sur Internet
.
1
L’établissement utilise néanmoins celui d’une autre structure (auberge de jeunesse).
2
16% des structures ayant renseigné la question.
3
Les gîtes ruraux adhérant au réseau Gîtes de France disposent tous d’une page de présentation sur le site du
groupement.
Comité Départemental du Tourisme de Loir-et-Cher – Tél. 02 54 57 00 41 – Fax 02 54 57 00 47 – www.coeur-val-de-loire.com – infos@cdt41.com
Enquête réalisée en partenariat avec l’Observatoire de l’Economie et des Territoires de Loir-et-Cher - Page 3 sur 5
Une analyse plus poussée du contenu des sites Internet et des services proposés apporterait un
élément d’éclairage intéressant. Les thèmes abordés pourraient porter sur :
- la localisation géographique et l’accès à l’établissement,
- le confort de l’établissement,
- les tarifs,
- le contenu traduit en langues étrangères,
- l’adaptation aux handicaps,
- les informations culturelles présentes et la valorisation du patrimoine local,
- le téléchargement de documents (brochures, plans…),
- la présence de liens vers des sites Internet de Tourisme,
- le contenu multimédia (webcams, e-cartes postales…),
- la réalisation d’analyse de l’audience,
- les systèmes de réservation et de paiement en ligne (cf. pages 4 et 5).
Répartition des structures d’hébergement ayant répondu à l’enquête
selon qu’elles disposent ou non d’un site Internet
5
4
14
5
28
8
12
36
9
65
1
6
2
9
2
6
2
10
20
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Autre hébergement
Camping
Hôtel
Meublé
Ensemble
Site propre et sur un site
intermédiaire
Site propre
Page sur un site
intermédiaire
Pas de présence signalée
sur Internet
Nom bre
122 structures ont renseigné cette question
Comité Départemental du Tourisme de Loir-et-Cher – Tél. 02 54 57 00 41 – Fax 02 54 57 00 47 – www.coeur-val-de-loire.com – infos@cdt41.com
Enquête réalisée en partenariat avec l’Observatoire de l’Economie et des Territoires de Loir-et-Cher - Page 4 sur 5
Le commerce électronique
Répartition des structures d’hébergement ayant répondu à l’enquête
selon qu’elles disposent ou non d’un système de réservation en ligne
2
2
22
3
29
1
6
16
1
24
1
3
1
5
12
17
17
32
78
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Autre hébergement
Camping
Hôtel
Meublé
Ensemble
sur site propre et un site intermédiaire
sur site propre
sur un site intermédiaire
pas de système
Nombre
136 structures ont renseigné cette question
Véritable enjeu en matière stratégique,
le système de réservation
permet à l’internaute d’identifier en
temps réel les disponibilités de l’hébergement et d’effectuer une réservation ou pré-réservation.
58 structures (4 cas sur 10) déclarent proposer ce service en ligne.
L’analyse des réponses par type d’hébergement montre que
ce système est loin d’être généralisé
dans les meublés (1 cas sur 10), les campings (un quart) ou les autres hébergements (un tiers).
Il semble être plus fréquemment utilisé par les prestataires hôteliers (7 cas sur 10).
Néanmoins, une étude approfondie
des sites Internet des hôteliers
s’est révélée nécessaire pour
vérifier si les réponses fournies reflètent effectivement la réalité. Après analyse,
on ne dénombre que
13 sites comportant un véritable système de réservation sur les 41 identifiés par l’enquête.
Les
autres sites Internet possèdent généralement un formulaire de contact pré-formaté sur lequel le client
peut effectuer une demande par e-mail.
La réservation par e-mail semble être la solution la plus souvent envisagée par les prestataires.
8 hébergeurs sur 10 reçoivent directement des demandes de réservation par courrier électronique,
53% par l’intermédiaire d’une centrale de réservation et un peu moins de la moitié par ces deux
réseaux.
Notons que 11 structures ont déclaré recevoir des demandes de réservation par e-mail alors qu’elles
ne disposent pas d’équipement informatique, ni de connexion Internet. Parmi celles-ci, on trouve
quelques campings municipaux qui reçoivent probablement des demandes via le site Internet de la
commune.
Comité Départemental du Tourisme de Loir-et-Cher – Tél. 02 54 57 00 41 – Fax 02 54 57 00 47 – www.coeur-val-de-loire.com – infos@cdt41.com
Enquête réalisée en partenariat avec l’Observatoire de l’Economie et des Territoires de Loir-et-Cher - Page 5 sur 5
Part des établissements traitant des demandes de réservation par e-mail… (en %)
80
53
48
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
...directement des clients
...par l'intermédiaire d'une
centrale de réservation
...par ces deux moyens
137 structures ont renseigné cette question
Paiement en ligne
Très peu de prestataires disposent d’un système de paiement en ligne : 22 au total, soit 16% des
structures ayant renseigné la question.
Plus de la moitié sont des établissements hôteliers.
On recense également 7 campings et 3 autres
hébergements.
Impact du e-commerce
Seules 82 structures ont indiqué la part des réservations réalisées par Internet. 63 n’ont apporté
aucune précision sans qu’on puisse mesurer si il s’agit d’une méconnaissance de cet impact ou si
celui-ci est nul.
Le commerce électronique tiendrait une place significative dans l’activité de ces prestataires.
La part moyenne estimée des réservations par Internet correspondrait à un tiers des ventes
réalisées.
Les meublés de tourisme,
pourtant en retrait au niveau de l’équipement en site Internet
apparaissent
parmi les prestataires dont le pourcentage des ventes par Internet est le plus élevé.
Nombre de structures ayant répondu et part moyenne estimée des réservations par Internet
dans les ventes selon le type d’hébergement (en %)
13
15
38
16
82
32
25
33
45
32
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Autre
hébergement
Camping
Hôtel
Meublé
Ensemble
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Nombre de réponses
Part estimée en %
