Profil de poste Agent Service client / Téléconseiller
3
pages
Français
Documents
2011
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
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Profil de poste Agent Service client / Téléconseiller : compétences requises, rôle
Voir
Profil de poste
Les métiers d
’
un call center : Agent Service client
1
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
•
Sociabilité
•
Multitâche
•
Compétence dans la gestion des conflits
•
Compétence dans la vente
•
Expérience au sein d’un service relation client
•
Communication (voix, grammaire, diction, écoute)
•
Maitrise de l’informatique et des logiciels de base
•
Bon relationnel
Fiche conseil
Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller
3
•
Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via
téléphone, e-mails, réseaux sociaux, …
•
Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le
client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important.
Fiche conseil
Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller
