Procédure de recrutement des téléconseillers et superviseurs Service client
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2011
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Ce document est un tableau récapitulatif des différentes étapes de la procédure de recrutement des téléconseillers et des superviseurs Service client / Call center
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PLANNING
OUTILS
INTERVENANTS
Veille Ressources Humaines
DECISION RECRUTEMENT
Détermination du profil détaillé
Fiche de poste standard
Ressources Humaines + Chef de Projet
Identification du potentiel des sources de recrutement
Liste des sources de recrutement
Déterminer le type et le planning de parution (si voie presse)
J
ANNONCE
Faire passer l'annonce de recrutement
Annonce type
Ressources Humaines
J+1 - J+5
ENTRETIEN TELEPHONIQUE
Réceptionner les appels
Evaluation premier contact téléphonique
Ressources Humaines
Identifier les disponibilités du candidat
J+3 - J+8
ANALYSE CV
Analyser les cv et lettre de motivation
Evaluation CV / lettre
Ressources Humaines
Si oui => contacter par téléphone les candidats pour RV
Ressources Humaines
Si non => envoyer lettre standard de refus
Lettre standard de refus
Ressources Humaines
J+5 - J+12
PREMIER ENTRETIEN
Accueillir le candidat (20 minutes)
Présentation Société + poste
Ressources Humaines
ENTRETIEN FACE A FACE
Faire passer le début du premier entretien (30 minutes)
Guide d'entretien de recrutement
Ressources Humaines
TEST INFORMATIQUE
Faire test outil informatique et rédaction pendant l'entretien
Evaluation 1er entretien
Si acception => test connaissances
Si non => fin de la procédure et envoi lettre standard
Lettre standard de refus
TEST CONNAISSANCE
Administrer le quizz connaissance (10 minutes)
Quizz connaissances
Ressources Humaines
Corriger et évaluer le quizz connaissance
Superviseur
TEST TELEPHONE
Test téléphone (10 minutes)
Scénarios tests / explication exercice
Superviseur
Corriger et évaluer le test téléphone
Superviseur
ENTRETIEN FACE A FACE
Débrief sur les tests et poursuite de l'entretien
Ressources Humaines
ANALYSE CANDIDATURES
Analyser les différentes candidatures retenues
Ressources Humaines + Chef de Projet/ / Superviseur
Si candidature retenue => rappel du candidat pour 2nd entretien
Ressources Humaines
Si non => envoyer lettre standard de refus
Lettre standard de refus
Ressources Humaines
J+5 - J+17
SECOND ENTRETIEN
Identification des critères à revoir
Chef de Projet
Faire passer le Second entretien
Evaluation Second entretien
Chef de Projet + Superviseur
ANALYSE CANDIDATURES
Analyser les différentes candidatures retenues
Synthèse de recrutement
Chef de Projet + Superviseur
Si candidature retenue => rappel du candidat pour entretien final
Ressources Humaines
et envoi de la lettre d'engagement
Lettre type d'engagement
Si non => envoyer lettre standard de refus
Lettre standard de refus
Ressources Humaines
Présenter les analyses de candidature au client
Chef de Projet + Client
J+20 - J+25
ENTRETIEN CLIENT
Validation des capacités techniques du candidat
Client
Avis du client
J+30
PROCEDURE D'ENGAGEMENT
Présentation de la société et les termes du contrat
Ressources Humaines
Signature du contrat
PROCEDURE DE RECRUTEMENT CANDIDAT TELECONSEILLER / SUPERVISEUR
Votre raison sociale
ETAPES
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