Fiche de poste Superviseur Service client
3
pages
Français
Documents
2011
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
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Fiche de poste Superviseur Service client / Call center : compétences requises, rôle
Voir
Profil de poste
Les métiers d
’
un call center : Superviseur
1
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
•
Management et gestion des employés
•
Analyse de production de donnée en « live »
•
Communication N+1 & N-1
•
Coaching des équipes, esprit d’équipe
•
Légitimité par la compétence
•
A l’écoute
•
Customer spirit obligatoire
•
Prise d’initiatives, rigueur, organisation
Fiche conseil
Compétences requises pour un poste de superviseur
3
•
Supervise les chargés de clientème par groupe de 3 à 12 maxi
(Inshore)
•
Accompagne quotidiennement les agents sur leurs résultats
•
Lien entre la direction du call et les opérationnels « terrains »
•
Présence dans le processus d’entretien d’embauche
•
En charge des clients « difficiles » ou du pré-niveau 2
•
Intervention dans la formation des budgets et stratégies
Fiche conseil
Rôle d’un superviseur
