Fiche de poste Responsable qualité Service client
3
pages
Français
Documents
2011
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
3
pages
Français
Documents
2011
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
Fiche de poste Responsable qualité Relation client / Service client / Call center : compétences requises, rôle
Voir
Profil de poste
Les métiers d
’
un call center : Responsable qualité
1
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
•
A l’écoute
•
Analyse des données
•
Réalisation d’objectifs
•
Communication
•
Analyse des tendances et comportements
•
Présentation des données
•
Force de proposition
Fiche conseil
Compétences requises pour un poste de Responsable qualité
3
•
Surveille les chargés de clientèle afin d’assurer la qualité du
service client et le respect des procédures du call center
•
Enseigne les feedbacks et tendances des données aux
superviseurs, aux chargés de clientèle, au groupe en
formation et au responsable des ressources humaines
Fiche conseil
Rôle d’un Responsable qualité
