Fiche de poste Responsable formation service client
3
pages
Français
Documents
2011
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
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Fiche de poste Responsable formation service client / call center: compétences requises, rôle
Voir
Profil de poste
Les métiers d
’
un call center : Responsable formation
1
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
•
Management et leadership
•
Capacité à traduire et projeter dans le quotidien les repères
enseignés
•
Aptitude à la synthèse
•
Maîtrise des outils pédagogiques
•
Maîtrise de la communication
•
Adaptabilité
•
Sens aigu de l’écoute
Fiche conseil
Compétences requises un poste de responsable formation
3
•
Gère le développement et enseigne la formation
•
Gère le groupe en formation ainsi que des instructeurs
•
Gère tout élément extérieur lié à la formation
•
Coordonne les programmes de formation
•
Développe la stratégie de la formation à long terme
Fiche conseil
Rôle d’un responsable formation
