Fiche de poste Directeur Service client / Call center

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Français

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17 novembre 2011

Nombre de lectures

1 019

Langue

Français

Fiche de poste Directeur Service client / Call center : compétences requises, rôle

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17 novembre 2011

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Centre d'appel Call centre CRM Customer relationship management Télémarketing Ressources humaines

Profil de poste

Les métiers d

’

un call center : Directeur du call center

1

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2

•

Management et leadership

•

Gestion de centre de profit

-

•

Coaching et communication

•

Résolution de conflits

•

Planification stratégique

•

Analyse financière et budgétaire

•

Prise de décision

Fiche conseil

Compétences requises pour un poste de Directeur du call center

3

•

Dirige les opérations courantes du call center

•

Planifie la stratégie opérationnelle du call center

•

Met en place les buts et objectifs de performance

•

Surveille et améliore les performances du call center

•

Dirige l’ensemble des secteurs présents au sein de l’entreprise

(RH, IT, Formation, …)

Fiche conseil

Rôle d’un Directeur du call center

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