Fiche de poste Analyste de l activité Service client

Fiche de poste Analyste de l'activité Service client

3

pages

Français

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2011

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Doctor Crm

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Publié le

17 novembre 2011

Nombre de lectures

194

Langue

Français

Fiche de poste Analyste de l'activité Service client / Call center : compétences requises, rôle

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17 novembre 2011

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Français

Centre d'appel CRM Télémarketing Customer relationship management Analyste (informatique) Analyse quantitative (économie)

Profil de poste

Les métiers d

’

un call center : Analyste de l’activité

1

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

2

•

Analyse de données et tendances

•

Communication

•

Expression face à un public

•

Développements stratégiques

Fiche conseil

Compétences requises pour un poste d’Analyste de l’activité

3

•

Supervise la performance générale

•

Analyse l’aspect financier pour toutes les opérations du call

center

•

Aide dans la mise en place prioritaire de projet d’amélioration des

opérations du call center

Fiche conseil

Rôle d’un Analyste de l’activité

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