Reformuler un problème pour le contourner
3
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Français
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2013
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
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Publié par
Publié le
16 décembre 2013
Licence :
Tous droits réservés
Langue
Français
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Français
Changer de point de vue
Reformuler un problème
Changer de point de vue ; Clarifier une situation floue &
Créer une compréhension commune
Objectif Contexte Personnalité
Clarifier une situation « Clarificateur »Un objectif a été explicitement problématique floue
défini mais le contexte du
problème est flou.
Créer une compréhension Aime les objectifs clairs
commune du problème au sein
d’une équipe
Absence de solution évidente au
Voit facilement les limites d’une problème
idéeChanger de point de vue sur le
problème
Les outils de résolution de
problème ne donnent pas de Cibler le problème le plus Pose les bonnes questionsrésultats satisfaisantspertinent à résoudre
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Conception et réalisation: C.Conrardy – Copyright © 2013Changer de point de vue
Principe
Un système en particulier est choisi pour effectuer l'analyse.
Le problème est alors reformulé selon 5 angles de vue différents.
Le système et son environnement/marché doivent être bien définis. S'il y a plusieurs
environnements possibles pour le système, la démarche doit être appliquée à un seul à la fois
(le plus fréquent ou le plus intéressant). Si nécessaire la démarche peut être appliquée à
nouveau pour un second cas.
Questions
Afin de formuler le problème dans l’écran central, des questions
peuvent être posées selon 6 axes d’étude :
Est-ce vraiment le problème auquel vous voulez répondre ?
Que voulez-vous faire au juste ?
Comment faisait-on lorsque le système problématique n’avait pas encore été
inventé ?
De quel problème le système actuel est-il la solution ?
Quels étaient les problèmes des ancêtres du système ?1
les avant ?
Pourquoi le système existe ?
Quel est l’historique du problème ?
Pourquoi voulez-vous résoudre ce problème ?
encore ?
Y-a-t’ il une autre raison ?
Pourquoi le problème actuel est un problème ?
la situation actuelle n’est-elle pas satisfaisante ?2
Comment voir un problème plus large derrière le problème initial ?
En quoi ce problème vous empêche-t-il d’atteindre vos objectifs ?
Quelles sont les ventes que vous avez / allez rater à cause de ce problème et pourquoi ?
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Résoudre ce problème va-t-il générer de nouveaux problèmes?
Y a-t’ il des solutions connues à ce problème ?
Quels sont les problèmes générés par ces « solutions » ?
3 Si le problème est résolu, quels autres problèmes subsistent ?
Quels nouveaux problèmes risquent d’être créés par la solution à ce problème ?
Quels sont les sous-problèmes du problème principal ?
Quelles sont les causes principales du ?
Comment décrire le problème au niveau de ses éléments, à une échelle plus petite ?
Pouvez-vous proposer une reformulation plus précise et étroite du problème ?4
Qu’est-ce qui vous empêche de résoudre ce problème ? Quoi d’autre ? (à répéter 3 fois)
Pourquoi cela vous bloque-t-il ?
Comment pouvez-vous faire disparaître ce qui vous bloque en changeant les
éléments/acteurs du contexte ?
Quel est le contexte particulier qui crée les circonstances d’apparition du problème ?
Quels sont les éléments environnants du système problématique ? (Lister aussi les éléments
qui vous semblent ne pas avoir de lien avec le problème)
o Substances
o Effets physiques
o Personnes, Systèmes, Procédés
Pourquoi est-ce de leur faute ?5
o Pourquoi votre problème est-il la faute de quelque chose d’autre ?
o Quels autres problèmes peuvent être résolus pour supprimer le besoin de
résoudre le problème initial
Qu’est-ce que les éléments / acteurs environnants doivent changer ?
o Pouvez-vous les modifier en amont pour éviter que le problème ne se pose ?
o Changer leur état physique/chimique peut-il résoudre le ?
o Les faire disparaître ?
o Les faire apparaitre à un autre endroit, un autre moment ?
o Quel comportement contre naturel pourraient-ils adopter ?
o Quelle propriété magique devraient-ils avoir ?
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