audit Qfor
7
pages
Nederlandse
Documents
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
7
pages
Nederlandse
Documents
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
PENTA MANAGEMENTTrainingInleidingOfficiële naam van de organisatie: PENTA MANAGEMENTMaatschappelijke zetel: Brusselsesteenweg 1951410 Waterloo - BelgiëAdres:Telefoonnummer: 02 357 08 87Faxnummer: -E-mailadres: info@pentamanagement.beWebsite: www.pentamanagement.beStartjaar van de doorgelichte activiteiten: 1998Huidige juridische vorm: nv - 1998Naam van de directeur, functie: De heer Raymond Mostert - afgevaardigd bestuurderContactpersoon, functie: De heer Luc Geens - bestuurderDatum van de audit: 05-05-2011Auditverantwoordelijke: Dhr Raymond Mostert - Dhr Luc GeensLid van: -Erkend door: -Ondernemingsnummer: BTW BE 0463 767 589Vestiging(en): 1410 Waterloo - BelgiëAuditorMonique Van Dycke - Dominique DelferrièreScope van de auditDe scope van de audit werd als volgt bepaald:- Training: open en in-companyopleidingen in management, verkoop, persoonlijke productiviteit en ontwikkelingvan human resources.De auditor heeft tijdens de uitvoering van de Qfor audit tevens de informatie van de FoodScan module van PentaManagement gevalideerd zoals vereist door IPV, opleidingsadviseur voor de voedingsindustrie.Qfor erkenningOp basis van de controles uitgevoerd door de auditor heeft de Certificatiecommissie beslist dat de doorgelichteorganisatie en haar activiteiten beantwoorden aan de norm Qfor ClientScan.Geldigheidsperiode: van 12-05-2011 tot 12-05-2014De geldigheidsperiode is de maximum geldigheidsduur. Voor een actuele lijst van alle geldige Qfor ...
Voir
Publié par
Langue
Nederlandse
PENTA MANAGEMENT
Inleiding Officiële naam van de organisatie: Maatschappelijke zetel: Adres: Telefoonnummer: Faxnummer: Emailadres: Website: Startjaar van de doorgelichte activiteiten: Huidige juridische vorm: Naam van de directeur, functie: Contactpersoon, functie: Datum van de audit: Auditverantwoordelijke: Lid van: Erkend door: Ondernemingsnummer: Vestiging(en):
Auditor Monique Van Dycke Dominique Delferrière Scope van de audit De scope van de audit werd als volgt bepaald:
Training
PENTA MANAGEMENT Brusselsesteenweg 195 1410 Waterloo België Brusselsesteenweg 195 1410 Waterloo België 02 357 08 87 info@pentamanagement.be www.pentamanagement.be 1998 nv 1998 De heer Raymond Mostert afgevaardigd bestuurder De heer Luc Geens bestuurder 05052011 Dhr Raymond Mostert Dhr Luc Geens BTW BE 0463 767 589 1410 Waterloo België
Training: open en incompanyopleidingen in management, verkoop, persoonlijke productiviteit en ontwikkeling van human resources.
De auditor heeft tijdens de uitvoering van de Qfor audit tevens de informatie van de FoodScan module van Penta Management gevalideerd zoals vereist door IPV, opleidingsadviseur voor de voedingsindustrie. Qfor erkenning Op basis van de controles uitgevoerd door de auditor heeft de Certificatiecommissie beslist dat de doorgelichte organisatie en haar activiteiten beantwoorden aan de norm Qfor ClientScan. Geldigheidsperiode: van 12052011 tot 12052014 De geldigheidsperiode is de maximum geldigheidsduur. Voor een actuele lijst van alle geldige Qfor erkenningen kunt u steeds terecht op www.qfor.org.
21062011
Datum van certificatie: 12052011
Bladzijde 1/7
Voorstelling van de organisatie
PENTA MANAGEMENT
Training
Ontstaan, geschiedenis en structuur Penta Management werd in 1998 opgericht door Raymond Mostert en vier andere consultants. Ze hadden alle vijf reeds ervaring opgedaan binnen een beroemde internationale opleidingsorganisatie. Eén van de partners van het oorspronkelijke team is met pensioen gegaan in 2008 en een andere consultant heeft het team vervoegd in 2001.
Penta Management is actief onder de vorm van een naamloze vennootschap. Oorspronkelijk waren de aandelen in bezit van de vijf oprichters. In 2008 heeft de partner die met pensioen is gegaan zijn aandelen overgedragen aan de consultant die het team vervoegd heeft. In augustus 2011 zal Raymond Mostert zijn functie van afgevaardigd bestuurder overdragen aan Luc Geens. Op dat moment zullen de aandelen in handen zijn van vier consultants. Een nieuwe consultant is in dienstverband aangenomen en versterkt het team sinds februari 2011.
Elke consultant vervult een dubbele functie: commerciële prospectie en opleiding. Hierdoor wordt de klant tijdens het hele traject door dezelfde persoon begeleid. Bovendien beschikt elke trainer over eigen specifieke competenties en vakgebieden. Drie andere medewerkers zorgen voor de administratieve ondersteuning.
Het team komt maandelijks één keer samen om allerlei informatie uit te wisselen over de commerciële acties, het financieel aspect, de evolutie van de markt en de planning. Activiteiten en specifieke kenmerken Penta Management biedt gedragstrainingen aan in de domeinen van management, verkoop, persoonlijke productiviteit en ontwikkeling van human resources. Het doel bestaat erin een concreet gedrag te wijzigen door tools aan te reiken die de deelnemers zullen helpen vanaf de dag na de opleiding.
De organisatie beschikt over verschillende vooraf bepaalde programma’s die ze zowel in de vorm van open opleiding als in de vorm van opleiding op maat van het bedrijf aanbiedt. In dit laatste geval gebeurt er in de eerste fase een diepgaande voorbereiding met alle actoren die betrokken zijn bij de beoogde gedragswijziging. Vervolgens wordt een aanpassing van het programma voorgesteld om aan de specifieke behoeften van de klant te beantwoorden.
De organisatie beschikt over een erkenning voor de methoden van Insights Discovery en Zes Hoeden. Deze methoden vormen de invalshoek voor andere opleidingen.
Een tiental keer per jaar worden informatieve workshops georganiseerd om de verschillende producten van de organisatie aan toekomstige klanten voor te stellen. Tijdens deze workshops demonstreren de trainers de methode die eigen is aan Penta Management en deelnemers gaan naar buiten met concrete tools.
Penta Management organiseert ook opleidingen voor Belgische bedrijven die vestigingen hebben in andere Europese landen. Hiervoor werkt de organisatie samen met een netwerk van trainers in het buitenland die dezelfde methoden, programmalijnen, scenario’s en materiaal gebruiken.
In België worden de opleidingen in het Frans, het Nederlands en het Engels aangeboden. Toekomstige ontwikkelingen Penta Management wil haar activiteit blijven voortzetten door het behoud van een structuur en methode die eigen is aan de organisatie.
De organisatie wenst nieuwe klanten te werven door informatiesessies te blijven ontwikkelingen over de thema’s die verband houden met de opleidingen die ze aanbiedt. Bovendien blijven de trainers open voor iedere nieuwe certificatie of ieder nieuw product die het huidige opleidingsaanbod zou kunnen versterken. Visie "Duurzame gedragsveranderingen op korte tijd invoeren en laten evolueren in harmonie met de visie, de strategie en de waarden van het bedrijf." Tekst zoals weergegeven door de organisatie zelf.
21062011
Datum van certificatie: 12052011
Bladzijde 2/7
PENTA MANAGEMENT
Training
Bezoek aan de organisatie Gedurende het bezoek werd door de auditor via een steekproefsgewijze controle de informatie zoals opgenomen in dit auditrapport gevalideerd.
Doorgelichte activiteiten
Vormen van dienstverlening
Open opleidingen: Incompanyopleidingen:
Domeinen Marketing & Sales: Communicatie: Management:
meer dan 50 dagen / jaar meer dan 50 dagen / jaar
meer dan 50 dagen / jaar meer dan 50 dagen / jaar meer dan 50 dagen / jaar
Thema's Prestaties van het laatste jaar per thema en vorm van dienstverlening uitgedrukt in aantal dagen Thema's Openopleidingen Incompanyopleidingen Management 50220 Communicatie onderhandelen20 70 Coaching Persoonlijke productiviteit8 15 Totaal: (383)78 305
Klantenbestand
Profiel van de personen uitgedrukt in : aantal klanten topmanagement: bedrijfsleiders van kmo's: middle management: bedienden:
21062011
Datum van certificatie: 12052011
5 % 5 % 75 % 15 %
Bladzijde 3/7
Activiteitensector uitgedrukt in : aantal klanten
handel en distributie: industrie: non profit: diensten:
Bedrijfsgrootte uitgedrukt in : aantal klanten
minder dan 250 medewerkers: 250 medewerkers of meer:
Type klant uitgedrukt in : aantal klanten
directe eindklanten:
Aantal verschillende klanten
2010: 2009: 2008:
Talen uitgedrukt in : aantal dagen/uren Frans: Nederlands: Engels:
PENTA MANAGEMENT
tussen 101 en 1000 tussen 101 en 1000 tussen 11 en 100
Training
25 % 35 % 5 % 35 %
35 % 65 %
100 %
40 % 50 % 10 %
Recente referenties zoals vermeld door de organisatie: Sonaca Techspace Aero Tipik Escent Bayer Bioscience Stora Astellas Delfood Matexi (Sibomat) Sopura
21062011
Datum van certificatie: 12052011
Bladzijde 4/7
Qfor ClientScan
PENTA MANAGEMENT
Training
Training Deze synthese is gebaseerd op de antwoorden van een steekproef genomen door de auditor onder alle opdrachtgevers van de periode van 01012010 tot en met 31122010. Tijdens het bezoek werd de volledigheid van de klantenlijst op basis waarvan het klantenonderzoek werd uitgevoerd gecontroleerd door de auditor. Aantal klanten door de auditor geselecteerd en ondervraagd: 12. Periode van het klantenonderzoek: van 21042011 tot en met 28042011. Uit de contacten met de klanten kan de auditor afleiden dat zij tevreden tot heel tevreden zijn over de organisatie en haar dienstverlening. De organisatie en haar trainingsactiviteiten beantwoorden aan de Qfor ClientScan. Resultaat
Legende scores: nvt: niet van toepassing 1: heel ontevreden – 2: ontevreden – 3: neutraal – 4: tevreden – 5: heel tevreden
Percentage algemene indruk : 100% Percentage ondervraagde klanten waarvan de algemene indruk over de organisatie ‘tevreden’ of ‘heel tevreden’ is.
Percentage tevredenheid aspecten : 96% Som aantal scores ‘tevreden’ en ‘heel tevreden’ in verhouding tot het totaal aantal scores, telkens van de 9 deelaspecten. Gemiddelde waarde geëvalueerde aspecten : 4,25/5 Gemiddelde waarde van alle scores toegekend door de klanten aan de 9 deelaspecten behandeld tijdens het klantenonderzoek Homogeniteitsindex algemene indruk : 100% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de algemene indruk, op een schaal van 100 tot 100. Homogeniteitsindex tevredenheid aspecten : 93% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de tevredenheid van de 9 deelaspecten, op een schaal van 100 tot 100. Gewogen gemiddeld tevredenheidsniveau : 4,42/5 Gemiddelde waarde van ‘gemiddelde waarde van de algemene indruk’ en ‘gemiddelde waarde van alle scores betreffende de 9 deelaspecten'. Synthese: Over het algemeen werken de geïnterviewde klanten sinds verschillende jaren samen met Penta Management. Ze kennen de organisatie door een commerciële actie of door relaties binnen hun bedrijf. Bij de voorbereiding van een opleidingstraject in het bedrijf vindt er een meeting plaats waarbij de behoeften van de klant naar voren worden gebracht. Hieruit volgt een standaard programma of een voorstel op maat. Soms vermelden de klanten een specifiekere voorbereiding: een dag ter plaatse, een kick off, een testsessie of gesprekken met de deelnemers. Sommige klanten waarderen dat Penta Management eerlijk is wanneer ze de gevraagde opleidingsbehoeften niet kunnen invullen. De aanpak tijdens de opleiding wordt omschreven als participatief of interactief. Rollenspelen worden uitgevoerd als oefeningen. Verschillende klanten vermelden een theoretisch deel dat voortvloeit uit de praktijk. Deelnemers worden vaak gevraagd om praktijkoefeningen uit te voeren tussen de verschillende opleidingssessies. Een klant uit de wens om specifieke situaties aan te halen. Over het algemeen beantwoordt de opleiding aan de verwachtingen van de gecontacteerde klanten.
21062011
Datum van certificatie: 12052011
Bladzijde 5/7
PENTA MANAGEMENT
Training
De praktische organisatie wordt meestal gewaardeerd door de klanten. Bij de planning van de opleidingsdagen wordt de nadruk gelegd op de flexibiliteit van Penta Management. Een opdrachtgever is daar niet mee eens. Sommige klanten vertellen dat de organisatie altijd een oplossing vindt wat de data betreft. De stiptheid van de trainer wordt gewaardeerd net zoals de voorgestelde formule, namelijk verschillende dagen verspreid over verschillende maanden. Een deelnemer aan de open opleidingen betreurt de te grote diversiteit van de groep. Enkele opdrachtgevers geven aan dat er tussentijdse evaluaties gebeuren in de loop van het opleidingstraject.
De beschikbare ondersteuning bestaat meestal in de vorm van documentatie, een map, een schrift of een handleiding. Een klant vindt dat er een gebrek was aan materiaal om mee te nemen. Soms kan het materiaal gedownload worden op een internetsite. Bordjes of memokaarten worden eveneens gebruikt. Enkele klanten vermelden dat ze dit materiaal gebruiken buiten de opleiding, terwijl één klant zich vragen stelt bij het nut van deze kaarten. Een PowerPoint presentatie wordt soms aangewend door de trainer.
De kwaliteit van de trainers wordt positief beoordeeld. Hun ervaring wordt erkend. De klanten die steeds met dezelfde trainers werken waarderen dat zij hun bedrijf goed kennen. Enkelen vermelden de tweetaligheid van de trainers. Andere troeven van de trainers zijn hun knowhow, humor, luistervaardigheid, flexibiliteit, stabiliteit en communicatievaardigheid.
Aan het einde van de opleiding wordt over het algemeen een evaluatieformulier ingevuld. Sommige opdrachtgevers krijgen een samenvatting van deze evaluaties. Een evaluatiemoment tussen de opdrachtgevers en Penta Management sluit het opleidingstraject af. Enkele klanten vermelden dat de trainer bereikbaar blijft na de opleiding.
De contacten met de organisatie worden gewaardeerd. De klanten hebben één of verschillende contactpersonen van wie ze snelle antwoorden krijgen. Enkele klanten merken op dat Penta Management met haar eigen klanten toepast wat ze in de opleidingen aanleert: een klantgerichte service. De contacten met de organisatie worden ook bestempeld als vriendelijk en efficiënt. Penta Management wordt op prijs gesteld voor de reactiviteit en het menselijke aspect.
De administratieve opvolging wordt positief beoordeeld. Deze wordt omschreven als duidelijk en volledig. De facturatie verloopt foutloos. De gecontacteerde klanten die de opleidingen hebben gevolgd in de locaties die door Penta Management werden voorgesteld, zijn hierover tevreden. Een klant betreurt dat de opleidingsplaats ver is. De kwaliteit van de pauzes en de lunch worden gewaardeerd.
De prijskwaliteitverhouding stemt tot tevredenheid. Eén klant is het daar niet mee eens en vindt dat de prijs zeer hoog ligt in verhouding tot de kwaliteit. De prijs wordt over het algemeen als hoog beschouwd. De meeste klanten vinden echter dat de geleverde kwaliteit en resultaten de investering waard zijn.
Penta Management laat een goede tot zeer goede algemene indruk na op de gecontacteerde klanten. De kwaliteit van de opleidingen en van de trainers wordt onderlijnd als sterk punt. Het feit dat Penta Management de doelstellingen bepaalt en zich aanpast aan de behoeften van de klant wordt algemeen gewaardeerd. Eén klant is het daar niet volledig mee eens en vindt dat de opleiding nog meer zou kunnen aangepast worden aan de behoeften van de deelnemer. Andere troeven van de organisatie die worden vermeld zijn: professionalisme, vriendelijkheid, contacten, uitstekende voorbereiding, duidelijke website en proactiviteit. Twee klanten maken de suggestie om de prijs te verlagen. Enkelen suggereren een uitgebreider opleidingsaanbod: aanpassing aan nieuwe technologieën, mix tussen opleiding en coaching en beheer van de groepsdynamiek. Alle klanten zouden Penta Management aanbevelen.
21062011
Datum van certificatie: 12052011
Bladzijde 6/7
Human Resources
Overzichtstabel van de medewerkers
PENTA MANAGEMENT
Vaste medewerkers
# fte Consultants 66,00 Niet consultants3 2,00 Legende: #: aantal verschillende natuurlijke personen; fte: aantal voltijdse equivalenten
Stabiliteit van het team van vaste consultants
Regelmatige en occasionele medewerkers # fte 0 0,00 0 0,00
Gemiddelde anciënniteit van de consultants (uitgedrukt in jaren): Aantal consultants die de laatste 12 maanden de organisatie verlaten hebben: Aantal consultants die de laatste 12 maanden aangeworven zijn:
Overzicht van de opleidingsachtergrond en de werkervaring van de consultants:
9,00 0 1
Training
totaal
fte 6,00 2,00
Alle trainers hebben een universitair diploma en/of gelijkwaardige ervaring opgedaan op het terrein in de domeinen van management, verkoop en communicatie.
Interne kwaliteitsopvolging
Voor Penta Management is een kwaliteitsopleiding een opleiding die uit drie stappen bestaat. Ten eerste wordt de deelnemer zich bewust van zijn eigen gedrag. Vervolgens krijgt hij concrete tools tijdens de opleiding. Ten slotte past hij deze tools toe in waarneembare handelingen. Dankzij het Persoonlijke ActiePlan, dat op het einde van elke dag ingevuld wordt, kan deze evolutie opgevolgd worden. Elke nieuwe opleidingsdag start dan ook met het overlopen van de vooropgestelde acties.
Een kwaliteitsopleiding is ook een opleiding die geëvalueerd wordt. De evaluatie wordt op drie niveaus uitgevoerd. Op het einde van de opleidingsdag vullen de deelnemers een evaluatieformulier in dat hun tevredenheid meet en waarop zij hun concrete doelstellingen noteren (cfr Persoonlijk ActiePlan). Bij opleidingen op maat wordt op het einde van het opleidingstraject dat verschillende dagen telt een partnerschapsmeeting georganiseerd tussen de opdrachtgever en de trainer die verantwoordelijk is voor het project. Ten slotte haalt de organisatie verbeteringselementen uit de Qfor audit die driejaarlijks plaatsvindt.
De nieuwe trainers krijgen voor elke opleidingssessie die zij moeten geven een opleiding die vijftien dagen duurt, tijdens dewelke ze zich kunnen vertrouwd maken met de inhoud alsook met de methode eigen aan Penta Management. De trainers volgen regelmatig opleidingen met externe sprekers over verschillende thema's. Sommigen hebben een taalcursus gevolgd.
Penta Management behaalt het Qfor kwaliteitslabel voor de vierde opeenvolgende keer.
21062011
Datum van certificatie: 12052011
Bladzijde 7/7
