En vue de l'obtention du

THÈSE


En vue de l'obtention du

DOCTORAT DE L’UNIVERSITÉ DE TOULOUSE DOCTORAT DE L’UNIVERSITÉ DE TOULOUSE


Délivré par l’Institut National Polytechnique de Toulouse

Discipline ou spécialité : Systèmes Industriels

Présentée et soutenue par ANNE SEGUY (née GARCIA)

INGÉNIEUR ENI

Le 5 décembre 2008

DÉCISION COLLABORATIVE DANS LES SYSTÈMES DISTRIBUÉS
–
APPLICATION À LA E-MAINTENANCE


JURY
M. Patrick BURLAT Professeur à l’EMSE Président de jury
M. Jean-Paul BOURRIÈRES à l’Université de Bordeaux I Rapporteur
M. Benoît IUNG Professeur à l’Université Henri Poincaré de Nancy Rapporteur
M. Philippe CLERMONT Maître de Conférences à l’ENIT Membre
M. Daniel NOYES Professeur à l’ENIT Directeur de thèse
Mme Pascale ZARATÉ – HDR à l’ENSIACET / INPT Membre

École doctorale : Systèmes
Unité de recherche : Laboratoire Génie de Production de l’École Nationale d’Ingénieurs de Tarbes
Directeur(s) de Thèse : M. Daniel NOYES




À Sébastien

À Monique et Michel


























"Confronté à la roche, le ruisseau l'emporte toujours, non par la force mais par la
persévérance"
H. Jackson Brown

"Que diable allait-il faire dans cette galère ?"
Molière, les fourberies de Scapin

AVANT-PROPOS
Le travail présenté dans ce mémoire a été réalisé au sein de l’équipe Production Automatisée du
Laboratoire Génie de Production (LGP) de l’École Nationale d’Ingénieurs de Tarbes.


Avant de commencer ce mémoire, je tiens à remercier ici les personnes qui ont contribué, de près ou
de loin, au déroulement et à la finalisation de mes travaux de thèse :
- M. Daniel NOYES, Professeur à l’ENIT, directeur de thèse et directeur du laboratoire LGP, qui
m’a fait partager sa passion de la recherche et qui m’a soutenue et aidée tout au long de ces travaux,
- M. Jean-Paul BOURRIÈRES, Professeur à l’Université de Bordeaux I, et M. Benoît I UNG,
Professeur à l’Université Henri Poincaré de Nancy, pour avoir accepté de rapporter ces travaux et
avoir pris de leur temps pour me faire des remarques pertinentes qui ont permis d’améliorer ces
travaux et leur restitution,
- Mme Pascale ZARATÉ, Maître de Conférences – HDR à l’ENSIACET / INP de Toulouse, pour
avoir accepté de participer au jury de présentation de ces travaux,
- M. Patrick BURLAT, Professeur à l’École Nationale Supérieure des Mines de Saint-Etienne, pour
avoir accepté de présider ce jury de thèse,
- M. Philippe CLERMONT, Maître de Conférences à l’ENIT, qui a participé à l’encadrement de mes
travaux et avec qui la collaboration n’a pas toujours été simple.


Je tiens également à remercier l’ensemble de mes collègues du laboratoire et, en particulier, de l’équipe
PA, Laurent, Bernard, Thierry qui ont aidé à l’élaboration de ces travaux, et bien sûr Vincent, Arnaud,
Roberta, Mathieu, Toufic, Cédrick, Paul,… qui ont ponctué de bons moments ces années de thèse.


Je ne saurais terminer cet avant-propos sans remercier mes proches qui m’ont apporté leur soutien tout
au long de ces années :
- mon mari qui a toujours été là pour me remotiver dans les moments difficiles,
- ma famille, et, en particulier, mes parents qui ont toujours cru en moi et à qui je dois beaucoup.



v
































TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION GÉNÉRALE.....................................................................................................1
CHAPITRE I. SYNTHÈSE BIBLIOGRAPHIQUE..........................................................................5
Introduction..................................................................................................................................... 6
I.1 La fonction maintenance.......................................................................................................... 6
I.1.1 Concepts et définitions........................................................................................................... 6
I.1.1.1 Définitions de la fonction maintenance ............................................................................. 6
I.1.1.2 Interaction de la maintenance et de la production ............................................................ 9
I.1.2 Stratégies et méthodes de maintenance ............................................................................... 9
I.1.2.1 Stratégies classiques de maintenance 9
I.1.2.2 Diversité des activités composant les interventions de maintenance............................. 10
I.1.2.3 Méthodes d’optimisation des stratégies de maintenance............................................... 10
I.1.2.4 Modes de gestion de la maintenance 11
I.1.3 Enjeux actuels de la maintenance ....................................................................................... 11
I.1.3.1 Nouvelles formes de maintenance.................................................................................. 11
I.1.3.2 Gestion des ressources de maintenance........................................................................ 14
I.1.3.3 Organisation, compatibilité de la maintenance avec la production................................. 15
I.1.3.4 Amélioration des techniques préventives ....................................................................... 15
I.1.3.5 Instrumentation de la maintenance : quelques applications ........................................... 15
I.2 Les Technologies d’Information et de Communication (TIC)............................................. 16
I.2.1 Définitions des TIC et du e-service ...................................................................................... 17
I.2.2 Cartographie des outils issus des TIC ................................................................................. 17
I.2.3 Effets des TIC....................................................................................................................... 18
I.2.4 Utilisation et intégration des TIC en maintenance ............................................................... 20
I.3 La décision collaborative ....................................................................................................... 21
I.3.1 La décision ........................................................................................................................... 21
I.3.1.1 Définitions de base de la décision .................................................................................. 21
I.3.1.2 Processus décisionnel .................................................................................................... 22
I.3.1.3 Courants de recherche en décision ................................................................................ 24
I.3.1.4 Systèmes associés à la décision .................................................................................... 26
I.3.2 Le travail collaboratif ............................................................................................................ 26
I.3.2.1 Différentes formes de travail collectif : coopération vs collaboration.............................. 27
I.3.2.2 Modes de collaboration................................................................................................... 31
I.3.2.3 Outils de collaboration..................................................................................................... 32
I.3.2.4 Courants de recherche en travail collaboratif ................................................................. 33
I.3.3 Le mécanisme étudié dans nos travaux : la décision collaborative..................................... 34
I.3.3.1 Concepts fondamentaux : définitions et processus existants......................................... 35
I.3.3.2 Travaux actuels en décision collaborative ...................................................................... 37
I.3.3.3 Décision collaborative en maintenance .......................................................................... 38
I.3.3.4 Proposition de formalisation de la décision collaborative ............................................... 38
Conclusion..........................................................................................