الجودة وتطوير المؤسسات بقلم عزالدين مبارك

icon

2

pages

icon

Français

icon

Documents

Écrit par

Publié par

Lire un extrait
Lire un extrait

Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne En savoir plus

Découvre YouScribe et accède à tout notre catalogue !

Je m'inscris

Découvre YouScribe et accède à tout notre catalogue !

Je m'inscris
icon

2

pages

icon

Français

icon

Documents

Lire un extrait
Lire un extrait

Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne En savoir plus

étudie le lien entre qualité et performance de l'entreprise
Voir icon arrow

Publié par

Langue

Français

رظن تاهج
تبسل��ا
29
توأ
2009
تاسسؤول��ا ريىطتو ةدىجل��ا ماظن
نلقب
:
نيدل��ازع
كرابه
ػّؽخذٚ جدٛعٌا�� َاظٔ قإرػا�� ٌٝا�� ٛٔشذ ح٠داصرللا�� خاغعإٌّا�� ًّظ دؽثصأ��
خا��ساؼش ٓػ اصؽتٚ جذفا��ٌٛا�� حظٌٍّٛ اتٛوس هٌزٌ
ح١ٍؼف حتاعرعا�� ٚأ�� حلا��ّشت
قٛغٌا�� ٟف ءامثٌا��ٚ حّؼا��ضٌّا�� حوشؼِ ػتشٌ حٍؼشٌّا�� خاثٍؽرٌّ
.
ش١غٚ حعرٌّٕا�� خاغعإٌّا�� ُػد ٓػ حٌٚذٌا�� دّ
ٍخذ ْأ�� ذؼثف
حفؼا��ص حٌّٛػ ًظ�� ٟف ٟظساخٌا�� ٌُاؼٌا�� ٍٝػ دؽرفٔا��ٚ ح١ع١ذا��شرعϹا��
حّّؽؽِٚ
،ً١لا��شؼٌا��ٚ دٚذؽٌٍ
ِٓ جسٚشظ ظفٌٕا�� ٍٝػ داّرػلا�� خاتٚ يا��ٛؼلا�� خشّ١غذ
سّٛؽرٌا��ٚ ءامثٌا�� خا��سٚشظ
.
جا١ؽٌا�� ذ١ل ٍٝػ خاغعإٌّا�� ٖز٘ ءامت ّْأ�� اّتٚ
ٗظّٛرٌا�� ُذ ذمف ػٍصأٌ ءامثٌا��ٚ حّؼا��ضٌّا�� ٖساؼش قٛع ٟف اٙظارٔا�� غ١ت ةٍؽر٠
ءاظسا�� ٍٝػ ح١ٕثِ حٍِاؼٌّا��ٚ غ٠صٛرٌا��ٚ ضارٔلا�� ٟف جذ٠ذظ ذػا��ٛل ءاعسا�� ٛؽٔ
شؽٌا��
ٟف ْاو ْا�� ذؼت اظّٛرِ اىٍِ ػثصا�� ٞزٌا�� ف٠
ٍٝػ اتٍٛغِ حمتاغٌا�� حثمؽٌا��
ٛ٘ ةٌاغٌا�� ساؼشٌا�� ّْل ٖشِأ��
«
ْهْٔشل ْشّ١ؼ ّلئٚ ْيٛو
».
أ��ذت ا��زى٘ٚ
خافصا��ِٛ ةغؼ ًّؼٌات سٛؼشٌا�� ّٝ ٔٚ يٛمؼٌٍ ا��ذ٠ٚس ا��ذ٠ٚس بّشغر٠ ش١١غرٌا��
ءافشؽٌا�� خاثغس عاثشل حّٕ١ؼِ
سٚشعٌا�� ً١خ��ا��ذٌّا�� ِٓ حغعإٌّا�� ٓ١ىّذٚ
ٟرٌا�� ح٠
سّٛؽرٌا��ٚ ساّصرعلات ػّغذ
.
قا��ٚرأٌ غعخذ ح٠سا١ؼِ حّ١ل ٟ٘ جدٛعٌا��ٚ
هٍٙرغٌّا�� خاثغس ح١ثٍذ فذٌٙ حِذخٌا�� ٚأ�� ضٛرٌٍّٕ حّٕ١ؼِ صئاصخت حؽثذشِٚ
ٟ٘ٚ
هٌزوٚ ح٠ششثٌا�� خاػّٛعٌّا��ٚ خاظٛرٌّٕا��ٚ ٓواِلا�� ةغؼ شّ١غرذٚ حرتاش ش١غ حّ١ل
شّ١غ٠ ٞزٌا�� ِٓضٌا�� ًِاؼٌ غعخذ
ات هٍٙرغٌّا�� نٍٛع
سا��شّرع
.
جدٛعٌ دّذؽٌّا��ٚ
ْٚد ٝرؼ سا��شّرعات ُ٘دذػ سّٛؽذٚ ٓ١ىٍٙرغٌّا�� ياثلا�� ٛ٘ ضٛرٌّٕا�� ٚا�� حِذخٌا��
ٓ١ىٍٙرغٌّا�� قا��ٚرأف ساٙشا��
ح٠داصرللا��ٚ ح١فامصٌا�� إِٙ ًِا��ٛػ جذؼٌ غعخذ
ٜٛرغّو ح١فا��شغعٌا��ٚ
ح٠ساٙشلا�� خاّؽٌا��ٚ ساؼعلا��
.
غارفٔلاف
أ�� ٝرش ِٓ غٍّغٌٍ اؼعا��ٚ باثٌا�� نشذ ٞداصرللا��
قا��ٛعلا�� ٌٝا�� يٛخ��ذٌٍ ٌُاؼٌا�� عامص
َاِأ�� ف٠شؽٌا�� ػثصأف ،ح١ٍخ��ا��ّذٌا��
ٗؼثؽت ً١ّ٠ ٛ٘ٚ ِٗاِأ�� حؼارِ جش١صو خا��سا١خ��
ا��شؼع ًللا��ٚ إِٙ دٛظلا�� ٌٝا��
.
ْأ�� خدا��سأ�� ا��رئ ح١ٍخ��ا��ذٌا�� خاظٛرٌّٕا�� ّْأ�� اّو
ْٛىذ ْأ�� اٙ١ٍػ داثٌٍ حثؼصٌا�� حٍّؼٌات ٟذأذٚ ح١ٌّاؼٌا�� قا��ٛعلا�� ٟف اظا��ٚس ذعذ
ٟف
ا�� جدٛظ ٜٛرغِ
ٓف ٟف اػا��ذتا�� ةٍؽر٠ ا��ز٘ٚ ٓغؼأ�� ٚأ�� اٌٙ حّؼا��ضٌّا�� خاظٛرٌّٕ
ط٠ٚشرٌا��ٚ ضارٔلا��
.
إِٙ ةٍؽر٠ جدٛعٌا�� ّٟشّذ عاثذا�� ذ٠شذ ٟرٌا�� حغعإٌّا��
غِ ٍُلأرٌا��ٚ ّشّرغٌّا�� سّٛؽرٌا�� اِٙا��ٛل حٔشِ جذ٠ذظ حٍى١٘ٚ ا��ساّصرعا��ٚ حفٍىذ
ٍٝػ عاؼلا��ٚ خا��ّذعرغٌّا��
ًخ��ا��ذٌا�� ٟف خا��ش١١غذ ِٓ زذؽ٠ اِ
أذٚ ضساخٌا��ٚ
جءافىٌا�� َاظٔ ةغؼ هٌرٚ ح٠ششثٌا�� ا٘دسا��ِٛ ً١٘
ة١ٌاعأ�� غِ غؽمٌا��ٚ
ح٠ذعِ ش١غ دٔاو ْا��ٚ ٝرؼ اٙذا��سا١خ�� ًىٌ اٙ١ٕثذٚ اٌٙ حٌٚذٌا�� ح٠اّؼ جشرف
حٍشافٚ
.
حغّعإٌّا�� فا��ذ٘أ�� ةغؼ شّرغٌّا�� ٓ٠ٛىرٌا��ٚ حفشؼٌّا�� ٟف ساّصرعلاف
حوشؼِ بات ٌٝا�� ضٌٌٛٛا�� ِٓ إّٙىّ٠ ح١ٍثمرغٌّا�� اٙعِا��شتٚ
ٌُّٙاف جدٛعٌا��
ٛ٘
حٍؼشٌّ ش١عؽرٌا��
ٗذا��ٚدأ��ٚ جذِاعٌا�� ٗث١ٌاعأت ٟظاٌّا�� غِ غؽمٌا��ٚ جذ٠ذظ
جذ٠ذظ ُ١٘افِ طشغٚ حئشرٌّٙا��
شّرغٌّا�� سٛؽرٌا��ٚ ّٞذؽرٌا��ٚ جسداثٌّا�� اِٙا��ٛل
ُٙفذ ٌُ خاغعإٌّا�� ِٓ ش١صىف خاثصتٚ حٍؼشِ حٍؼشِ خاظسذٌا�� ٍٝػأ�� ؽٍٛثٌ
ٜٛرؽِ
دشعِ اٙذا��دٛٙعِ د١مثف جدٛعٌا�� حِٛظِٕ خاثٍؽرِٚ صئاصخ��ٚ
قسٚ ٍٝػ شثؼٚ ساؼش
.
جدٛعٌاف
ك١لذرٌٍ جذئاف لٚ ءٟش ًو فشؼٔ حغعإٌّا�� بات ّٓف ْا١ؼٌٍ جش٘اظ�� جءافىٌاو
ٟ٘ٚ ًخ��ا��ذٌا�� ٌٝا�� ضٌٌٛٛا��ٚ ك١مؽرٌا��ٚ
جداٙشٌا�� إٍّغذ ذؼت س١ؽت ح١فشظ�� دغ١ٌ
ٟ٘ ًت بشؼ٠ ٟٕت داعِأو دغ١ٌ ٟٙف اٙت ّٕٝغرٔٚ اٙ١ٍػ ضّشفرٔ ٝمثٔٚ اٙمٍؼٔ
حٍئا��ص
ّْل ش١صل دلٚ ذؼت
َإذ ل عا��ذتلا�� ٓ١ػٚ أ��ذٙذ ل سٛؽرٌا�� حوشؼ
سذؽٕ٠ جٛفغ ٗث١صذ ِٓٚ سا��شّرعات حتٚؤد حوشؼ قٛغٌا��ٚ
ٞسذ٠ ل س١ؼ ِٓ
ٍٝػلا�� ٌٝا�� ٌُاغٌا�� كٍغذٚ دٛؼصٌا�� ةؼص٠ س١ؼ عامٌا�� ٌٝا��
.
شِلا�� ا��زٌٙٚ
شّ١غر٠ٚ ٞسٚد جدٛعٌا�� جداٙش هّ
ٍّرٌ ُ١١مرٌاف
ٌٝا�� جشرف ِٓ ة١ذشرٌا��
جدٛعٌا�� ٟف اِ ُ٘أف ،ٜشخ��أ��
ٜٛرؽِ ح١لذص ٛ٘
فا��شرػا��ٚ خاظٛرٌّٕا��ٚ خاِذخٌا��
اٙواٙرعا��ٚ اٙت ف٠شؽٌا��
.
ٟ٘ جدٛعٌا�� ٟشّذ ٟف غا��شخٔلا�� كئا��ٛػ شثوا��ٚ
س١ؽت جذ٠ذعٌا�� خاثٍؽرٌّا�� غِ اٍّٙلأذ َذػٚ حغعإٌّا�� ٟف جذئاغٌا�� ح١ٍمؼٌا��
شٙظذ
ا��دٛ١ل ضشفذ ٟرٌا�� جدٛعٌا�� ة١ٌاعأ�� غِ فّ١ىرٌا�� ً١لا��شػ
اؼٚششٚ
قشؼٚ غ١ّعٌا�� ٍٝػ حٍى١٘ٚ
جدارؼِ دٔاو ٟرٌا�� ش١غ ًّػ
.
غظٚ ِٓ ذتل إ٘ٚ
زخ��أ�� ٟف حوساشٌّا��ٚ ضفا��ٛؽٌا�� ياّؼرعات ٟتاع٠لا�� غفذٌا�� ٍٝػ ح١ٕثِ ح١ع١ذا��شرعا��
ُٙ٠ فذٌٙا�� ّْل سا��شمٌا��
ٓىّ٠ ل ّٗٔأ�� اّو غ١ّعٌا��
جدٛعٌا�� حوشؼِ ػتس
ًِاىٌات حؼشخِٕ ش١غ ٜشخ��أ��ٚ ءا��سٌٛا�� ٌٝا�� بزعذ خاػّٛعِ دٛظٛت
ا��ز٘ ٟف
ٟشّرٌا��
.
ع ظػامرف
عا١ظ ٌٝا�� ٞدإ٠ ذؼا��ٚ ْٚ
ا��زٌٙٚ جش١ثو خا��دٛٙعِ
ّْاف
ّٟرؼٚ ٞسٚشظ ح١ٍّؼٌا�� ٟف غ١ّعٌا�� نا��شرشا��
هٌرٚ
ياّؼرعات
ضارٔلا�� شصإػ غ١ّظ ِٓ با��شرللا��ٚ ح٠ٕٛؼٌّا��ٚ ح٠داٌّا�� ضفا��ٛؽٌا�� ًِاػٚ ظ١غؽرٌا��
ٝرؼ حػشغت ًواشٌّا�� ًو ًؼٚ
ذمؼٌا�� هىفرذٚ شِلا�� َشخٕ٠ ل
.
جدٛعٌا�� شّذ
باررِ جذ٠ذػ ًؼا��شّت
ُ١١مذٚ حم١لد حؼتارِ ةٍؽرذٚ حٍغٍغٌا�� خامٍؽو حٍِاىرِٚ حػ
يٛصٌٛا�� ٝرؼ ًصا��ٛرِٚ شّرغِ
جدٛعٌا�� ٟ٘ هٍذٚ ح١ذا��زٌا�� ح١ى١ِإ٠ذٌا�� حٍؼشِ ٌٝا��
غِ ٓ١ٍِاؼرٌّا��ٚ ٓ٠شّصرغٌّا��ٚ ءافشؽٌا�� ٍٝػ اتاع٠ئ ششإذ ٟرٌا�� حٍِاشٌا��
حغعإٌّا��
اّثؼ ش١ؼذ جذؼا��ٚ حٍئاؼو ْٛؽثص٠ٚ اٙتاوس ٟف ُ٘سٚذت ا��ٛؼشخٕ٠ ٝرؼ
حمشٚ
ٓ١ٌداثرِ
.
ك١مؽذ ًظأ�� ِٓ ياؼف سٚد اٌٙ حغعإٌٍّ ح٠داٌّا�� خا١ٔاىِϹاف
ٟف غا��شخٔلا��ٚ خا٠ٕٛؼٌّاف ،هٌر صٚاعر٠ شِلا�� ٓىٌ جدٛعٌا��
Voir icon more
Alternate Text