Etude FAD Mag Chef final
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La préparation à distance du concours de magasinier en chef Etude du dispositif de formation 2004-2005 (plate-forme Ganesha) Julien DECEUNINCK Université Charles de Gaulle – Lille 3 MédiaLille Juin 2005 1 Introduction............................................................................................................................. 3 1. La traduction des choix de départ.............................................................................. 5 1.1. Eviter la concurrence entre formation en présentiel et formation à distance ............. 5 1.2. Cesser les inscriptions des stagiaires des CFCB sur le site de Médiadix................... 6 1.3. Utiliser la plate-forme Ganesha de Médiadix ............................................................ 6 1.4. Subordonner l’inscription des stagiaires à l’aval du directeur de leur établissement 7 1.5. N’avoir recours qu’à la plate-forme pour la formation .............................................. 7 1.6. Suivre la formation sur son lieu de travail ................................................................. 7 1.7. Ne pas utiliser cette année les fonctionnalités de courrier, forum et chat.................. 8 1.8. Ne pas utiliser les fonctions dépôt de documents et bibliothèque.............................. 8 1.9. Donner un rôle central au correspondant de formation ou à un tuteur local.............. 9 1.9.1. Définition ...
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La préparation à distance du concours de magasinier en chef
Etude du dispositif de formation 2004-2005 (plate-forme Ganesha)
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Julien DECEUNINCK Université Charles de Gaulle Lille 3 MédiaLille Juin 2005
Introduction............................................................................................................................. 3 1. La traduction des choix de départ.............................................................................. 5 1.1. Eviter la concurrence entre formation en présentiel et formation à distance ............. 5 1.2. Cesser les inscriptions des stagiaires des CFCB sur le site de Médiadix................... 6 1.3. Utiliser la plate-forme Ganesha de Médiadix ............................................................ 6 1.4. Subordonner l’inscription des stagiaires à l’aval du directeur de leur établissement 7 1.5. N’avoir recours qu’à la plate-forme pour la formation .............................................. 7 1.6. Suivre la formation sur son lieu de travail ................................................................. 7 1.7. Ne pas utiliser cette année les fonctionnalités de courrier, forum et chat .................. 8 1.8. Ne pas utiliser les fonctions dépôt de documents et bibliothèque.............................. 8 1.9. Donner un rôle central au correspondant de formation ou à un tuteur local .............. 9 1.9.1. Définition des fonctions de tutorat et d’administration pédagogique ................ 9 1.9.2. Aspect technique relatif au courrier électronique et au forum ........................... 9 1.10. Donner le titre de « tuteur » aux coordonnateurs des CFCB ............................... 10 1.11. Faire effectuer la correction des deux devoirs au niveau des CFCB ................... 11 1.12. Proposer une formation sans regroupement en présentiel.................................... 11 1.12.1. Regroupement en début de formation .............................................................. 11 1.12.2. Regroupements en cours de formation............................................................. 12 1.12.3. Regroupements des admissibles pour la préparation des oraux ....................... 12 1.12.4. Regroupements en ligne ................................................................................... 12 1.13. Ne s’appuyer sur aucun partenariat extérieur....................................................... 12 Conclusion............................................................................................................................ 13 2. Les représentations didactiques et pédagogiques................................................ 15 2.1. Modes de travail pédagogique et fonctionnalités de la plate-forme......................... 15 2.1.1. Potentialités pédagogiques de la plate-forme................................................... 15 2.1.2. Représentations des acteurs.............................................................................. 16 2.2. Motivation et autonomie dans l’organisation du travail........................................... 17 2.2.1. Supports d’aide à l’organisation du travail ...................................................... 17 2.2.2. Rôle structurant des devoirs ............................................................................. 17 2.2.3. Possibilités offertes par la plate-forme............................................................. 18 2.3. Isolement et découragement..................................................................................... 18 2.4. Culture technique de l’Internet................................................................................. 18 2.5. Profils d’apprenants.............................................................................................. 19 Conclusion............................................................................................................................ 20 3. Finalités et objectifs du dispositif............................................................................ 21 3.1. Objectifs en direction des stagiaires : préparation au concours et développement d’une culture de la formation à distance via Internet ........................................................... 21 3.2. Objectifs en direction des CFCB : culture, démarches et outils de la FAD ............. 22 3.2.1. Homogénéisation qualitative des contenus de formation................................. 22 3.2.2. Développement d’une culture technico-pédagogique de la formation à distance par Internet ....................................................................................................................... 22 3.2.3. Rationalisation de l’utilisation des ressources humaines ou développement d’une expérience professionnelle de FAD ? .................................................................... 23 3.3. Objectifs en direction des correspondants formation ............................................... 23 3.4. Situation du dispositif dans le paysage national....................................................... 23 Conclusion générale ................................................................................................................. 24 Quelques pistes de travail et suggestions...................................................................... 25 Liste des personnes interrogées................................................................................................ 30
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Introduction Cette étude porte sur le dispositif de préparation au concours de Magasinier en chef. L’objectif est d’en établir un état des lieux et de faire apparaître des perspectives de développement de la formation à distance à destination des personnels en exercice dans les bibliothèques et services de documentation universitaires. Il ne s’agit pas de se substituer ici à l’évaluation menée par Médiadix1et les acteurs qui ont participé à la formation, mais plutôt d’aborder le dispositif du point de vue de la recherche sur les nouvelles modalités de formation via l’Internet. Celles-ci sont marquées par des dynamiques multiples, riches de potentialités mais aussi de contradictions. Il n’est guère possible pour l’instant de fournir des modèles arrêtés d’ingénierie. Les tentatives faites en ce sens sont le plus souvent séduisantes sur le plan théorique mais restent en général très éloignées de la réalité qui s’observe sur le terrain. A ce titre tout dispositif concrètement mis en oeuvre et rencontrant un réel public doit être considéré comme un vrai pas en avant dans le développement des nouvelles voies d’une « formation tout au long de la vie ». Il ne s’agit pas non plus d’une étude exhaustive mais d’une formalisation destinée à être soumise à la réaction des acteurs du dispositif, notamment à celle des différents groupes de travail mis en place à l’initiative de la SDBD et de Médiadix. Les remarques et conclusions présentées dans cette étude reposent à la fois sur une démarche participative (animation d’un groupe de 20 stagiaires en formation à distance et formation à la méthodologie des épreuves écrites de 20 autres stagiaires en présentiel à MédiaLille), sur la participation aux réunions de mise en place du dispositif par Médiadix et la SDBD et sur des entretiens téléphoniques avec les acteurs du dispositif2. Une première partie porte sur l’impact qu’a pu avoir un certain nombre de choix, explicites ou non, faits au départ de la mise en place du dispositif. Il ne s’agit pas d’évaluer dans l’absolu le caractère judicieux ou non de ces choix : cela supposerait qu’il existe un modèle de référence stable qu’il suffirait d’appliquer, alors que l’on est en fait dans une situation d’élaboration progressive, pragmatique, dans un perspective d’ingénierie « constructiviste » où se construisent simultanément et de manière étroitement liée à la fois les contenus d’enseignement, les modèles pédagogiques, les supports techniques de communication, les procédures et cadres organisationnels et les compétences des acteurs. Ici la ressource humaine est centrale, stratégique, en négociation permanente avec les ressources technique, financière et intellectuelle. Le dispositif qui se construit est bien un dispositif émergent, résultant d’une multiplicité d’inflexions successives à partir de l’interprétation par les acteurs dans les situations locales concrètes. De manière générale nous avons voulu relever en quoi la dynamique de traduction locale des choix initiaux a donné naissance à un dispositif complexe, extrêmement divers, mais opérationnel et doté d’une réelle efficacité par rapport aux objectifs annoncés.
1 cette phase de l’étude nous n’avons interrogé que Dansles partenaires régionaux du projet en voulant privilégier les traductions locales du projet initial. Médiadix a été interviewé entant qu’organisateur de la formation pour les seuls DOM-TOM. 2La liste figure en annexe, p.30.
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Ce sont ces inflexions dont il faut rendre compte si l’on veut pérenniser le dispositif, soit pour les valider et les systématiser à l’avenir, soit pour les dépasser, soit pour en accepter la diversité comme facteur de souplesse et d’adaptabilité dans l’environnement actuel de la préparation aux concours. La pire des attitudes serait sans doute de les nier. L’objet de cette étude est de les faire apparaître en indiquant des pistes possibles : c’est aux responsables et aux acteurs de la formation qu’il appartient de prendre les décisions. Une seconde partie propose une analyse en termes de modèles pédagogiques. Elle ne repose pas sur les déclarations des acteurs mais tente de repérer à partir des pratiques et des usages les représentations sous-jacentes à l’action. Celles-ci sont un facteur tout aussi important que les décisions de départ. C’est bien souvent à partir d’elles que se font les interprétations et les adaptations des choix organisationnels et techniques. La plupart des acteurs du dispositif, professionnels des bibliothèques, ne sont pas familiers des évolutions actuelles de la formation sur Internet, ni des débats qui animent la recherche en éducation. Ces points de vue ne peuvent cependant pas être écartés. Ce sera, une fois encore, aux acteurs de faire les choix dans les temporalités qu’ils estimeront nécessaires ou possibles compte tenu de l’environnement actuel de la formation des personnels des bibliothèques. Une troisième partie porte sur un nécessaire retour sur les finalités et les objectifs du dispositif à la lueur des inflexions constatées dans la mise en oeuvre de la formation au cours de l’année écoulée et des pistes dégagées à partir de son analyse sous l’angle pédagogique. La diversité des interprétations et des pistes possibles permet sur un plan théorique d’orienter l’évolution du dispositif dans des directions différentes : • Une simple utilisation de la plate-forme comme vecteur de contenus avec accompagnement local par un correspondant formation, le CFCB ne jouant qu’un rôle de coordination et d’évaluation • Une utilisation complète des fonctionnalités de communication de la plate-forme avec constitution de groupes de stagiaires et tutorat pédagogique à distance (quelque soit le lieu où se situe le tuteur) • intermédiaires entre ces deux pôles donnant plus ou moinsDes situations d’importance à l’un ou l’autre de ces modèles. Toutes ces pistes n’ont pas le même degré de réalité au regard des possibilités concrètes des acteurs du dispositif et des situations locales. Leur formalisation est ici un outil d’aide à la décision. Sans anticiper sur les conclusions, on peut considérer que la principale caractéristique du dispositif mis en place est sa grande diversité. C’est sans doute ce qui fait sa faiblesse en terme de possibilités de rationalisation. Mais c’est aussi ce qui fait sa force en tant que dynamique d’innovation. La recherche en sociologie de l’innovation tend à montrer qu’une innovation technique se maintient essentiellement tant que se maintient le réseau d’acteurs qui la soutient. De ce point de vue la difficulté sera de trouver une solution à la tension entre une rationalisation nécessaire et une prise en compte des conditions locales. Dans cette perspective, le renforcement du réseau des acteurs et du dispositif de formation lui-même semble devoir passer : • d’une part par un renforcement de la communication sur le dispositif (en fixant le discours sur le dispositif on fixe aussi les représentations et on influe sur les pratiques)
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•d’autre part par un renforcement de la communication autour du dispositif (à travers l’organisation de journées d’étude ou de formations associant intervention d’expert et échanges réflexifs de pratiques des acteurs). 1. La traduction des choix de départ Etant donné le calendrier de la mise en place du projet, un certain nombre de choix a dû être fait rapidement. Ces choix ont eu des incidences sur la mise en oeuvre du dispositif à la fois par les solutions adoptées mais aussi par la traduction opérée par les acteurs aux niveaux régional et local. Par ailleurs, certains points n’ont pas fait l’objet d’une explicitation au départ et ont de ce fait laissé une marge d’incertitude et donc de liberté d’interprétation qui, en définitive, a donné une très grande diversité de situations locales. Treize choix ont été identifiées. Les treize choix de départ 1. Eviter la concurrence entre formations en présentiel et à distance 2. des CFCB sur le site de MédiadixCesser les inscriptions des stagiaires 3. Utiliser la plate-forme Ganesha de Médiadix 4. Subordonner l’inscription des stagiaires à l’aval du directeur de leur établissement 5. N’avoir recours qu’à la plate-forme pour la formation 6. Suivre la formation sur le lieu de travail 7. Ne pas utiliser les fonctionnalités de courrier, forum et chat 8. Ne pas utiliser les fonctions dépôt de documents et bibliothèque 9. Donner un rôle central au correspondant formation ou à un tuteur local 10. titre de « tuteur » aux coordonnateurs des CFCBDonner le 11. effectuer la correction des deux devoirs au niveau des CFCBFaire 12. une formation sans regroupement en présentielProposer 13. Ne s’appuyer sur aucun partenariat extérieur 1.1. Eviter la concurrence entre formation en présentiel et formation à distance Les principes généraux ont été définis lors d’une réunion à Médiadix le 27/09/2004. L’objectif était d’éviter une concurrence entre les formations en présentiel et la formation à distance. Dans cette perspective le courrier d’information de Médiadix sur le dispositif n’a été envoyé qu’aux seuls directeurs des établissements éloignés des CFCB. Certains personnels ayant déjà suivi une préparation en présentiel les années précédentes et ayant échoué au concours auraient pu bénéficier de la formation à distance. De même on peut penser que des candidats doivent exister au sein des SCD des villes où se trouvent les centres régionaux (dans le cas notamment où plusieurs personnels souhaitent suivre une formation et que ce n’est pas possible pour des raisons de service). Ce choix a donc pu exclure un certain nombre de stagiaires potentiels. On peut s’interroger sur les raisons de ce choix. Outre des raisons de nature stratégique en termes de volume d’activité des formateurs animant les actions de formation en présentiel, il repose chez certains acteurs du dispositif sur l’idée selon laquelle la formation à distance est nécessairement moins satisfaisante que la formation en présentiel. Ceci n’est sans doute pas faux dans certaines conditions mais mériterait d’être débattu si l’on pense que la formation à distance mérite d’être développées dans la perspective de la Société de l’information et de la « formation tout au long de la vie ».
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1.2. Cesser les inscriptions des stagiaires des CFCB sur le site de Médiadix Pour éviter que les candidats des autres régions ne s’inscrivent directement à Médiadix, il a été décidé que les candidats relevant des divers CFCB devraient passer par ces derniers. Une page d’information a été mise en place sur le site web de Médiadix, renvoyant sur la page d’inscription de chaque centre régional. Les solutions adoptées pour les inscriptions ont été différentes selon les centres. Parfois, les candidats ont eu à télécharger un formulaire à partir du site du centre et il n’a pas été fait d’information sur l’existence de la formation à distance dans le cadre de la version papier du catalogue de formation envoyé aux SCD. Celui-ci ne présentait que les formations en présentiel pour « éviter la confusion » entre les deux dispositifs. Un courrier d’information a été envoyé à la fois aux directeurs des établissements et à leurs correspondants formation, l’information sur la FAD étant ainsi déléguée à ces derniers. Dans d’autres cas ce sont les correspondants formation des SCD qui ont relayé l’information et ont procédé aux inscriptions sur le plan local, celles-ci étant ensuite transmises au centre régional. Les réponses des stagiaires aux questionnaires d’évaluation illustrent la diversité des modes de communication mis en oeuvre : « affichage à la bibliothèque », « information par des collègues de l’université », « information par un supérieur hiérarchique », « par un courrier du service de formation concours », par « l’intervenant formation », par « le responsable de formation », ou encore connaissance directe « par le site de Médiadix ». De manière générale l’information s’est faite. Il est cependant difficile de dire si elle a touché l’ensemble des candidats potentiels tant les relais et les reformulations ont été multiples. 1.3. Utiliser la plate-forme Ganesha de Médiadix Au début de l’année les modalités concrètes du dispositif n’étaient pas encore totalement arrêtées. Une présentation de la plate-forme avait eu lieu mais les représentations qu’avaient pu s’en faire les différents centres étaient diverses. La FAD pouvait tout à fait être envisagée comme un envoi des cours par courrier électronique sous forme de fichiers attachés. Certains ont même envisagé la possibilité d’envois par courrier sous forme papier dans le cas de stagiaires qui n’auraient pas accès à Internet. Des courriers ont été envoyés aux directeurs des SCD et des échanges téléphoniques avec les CF sont allés dans ce sens également. Les modalités se précisant progressivement, un nouveau courrier été envoyé aux CF mentionnant le recours à la plate-forme de Médiadix. A première vue l’information ne passe pas toujours totalement : certains correspondants formation sont restés sur le premier courrier et n’ont découvert l’existence de la plate-forme qu’au début de la formation, d’autres, à l’occasion d’une réunion sur un autre sujet, ont demandé des éclaircissements. On ne sait pas exactement de quelle manière les correspondants formation ont présenté aux stagiaires la plate-forme et de son usage lors du démarrage de la formation. Seul un centre a pu organiser une réunion de regroupement des stagiaires avant même le démarrage de la formation pour leur présenter l’environnement de travail. Pour la deuxième année de fonctionnement du dispositif les conditions de l’information et de la communication seront différentes. La diversité des situations locales semble cependant nécessiter la définition d’une stratégie de communication préalable. Il n’est pas sûr
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qu’actuellement tous les directeurs de SCD connaissent l’existence et les modalités de la FAD mise en oeuvre cette année. 1.4. Subordonner l’inscription des stagiaires à l’aval du directeur de leur établissement La formation étant prise en charge par l’institution, l’inscription des stagiaires était subordonnée à l’envoi d’un courrier comprenant l’autorisation du directeur de l’établissement. Ceci limite les possibilités d’inscription en ligne et complique la procédure : ainsi, par exemple, un candidat informé par un collègue peut devoir se connecter sur le site du centre régional, télécharger et imprimer un formulaire, le faire valider par la voie hiérarchique, le renvoyer au CFCB qui pourra alors l’inscrire sur la plate-forme de Médiadix avant confirmer au stagiaire son inscription, son identifiant et son mot de passe par courrier électronique (sinon par papier si les candidats n’ont pas joint leur adresse de courrier électronique ou si celle-ci est illisible sur le formulaire). Le stagiaire doit attendre de recevoir ces informations pour pouvoir se connecter et disposer du guide du stagiaire. A Médiadix les inscriptions se font directement en ligne, sur la plate-forme même, ce qui est plus rationnel et moins coûteux en temps de travail. A défaut de revenir aux inscriptions directes sur la plate-forme de Médiadix, une pré inscription directe des candidats en ligne, sur le site Web de chaque CFCB, permettrait de raccourcir cette chaîne et diminuerait le travail du centre. Il suffirait simplement d’activer les comptes des candidats à la réception de l’autorisation du supérieur hiérarchique. Le souci de donner une visibilité au partenariat entre les différents CFCB était justifié et le petit nombre de candidats dans de nombreux centres n’a pas posé trop de problème à ce stade de développement du dispositif (au maximum il a fallu inscrire 20 stagiaires pour les groupes les plus nombreux). Mais dans la perspective d’un développement de la formation à distance il semblerait judicieux d’étendre les procédures en ligne sur un site unique qui faciliterait la gestion administrative des inscriptions. 1.5. N’avoir recours qu’à la plate-forme pour la formation A l’origine, on l’a vu, la réponse à cette question n’était pas arrêtée. Les Centres régionaux se sont trouvés de ce fait face à la nécessité de devoir informer eux-mêmes les correspondants formation et les stagiaires sur les modalités d’accès et d’utilisation de la plate-forme. Cette information a pris des formes diverses allant du courrier électronique avec fichier attaché à la conversation téléphonique. Cela a été fait de manière différente selon les centres, chacun inventant sa stratégie et ses supports d’information propres. Ce problème ne devrait cependant se poser à nouveau que si de nouveaux correspondants formation entrent dans le dispositif ou si des changements sont apportés à la plate-forme. 1.6. Suivre la formation sur son lieu de travail Ici aussi, l’information tardive sur ce point a posé quelques problèmes, rapidement réglés cependant, pour des stagiaires ne disposant pas d’adresse de courrier électronique ou de possibilité d’accéder à un poste de travail dans leur établissement. Parfois, mais cela est resté exceptionnel, certains locaux n’avaient pas (encore) ou (momentanément) plus de connexion Internet. Des adresses ont rapidement été créées et quelques stagiaires ont eu recours à leur courrier électronique personnel, voire dans un cas au courrier d’un ami ou d’un voisin (équipé
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de l’ADSL, ce qui a réglé les éventuels problèmes de temps de connexion liés aux QCM en ligne. Dans certains cas, à la demande du CFCB la formation a fait l’objet d’un regroupement de plusieurs stagiaires en présentiel sur leur lieu de travail, avec décharge horaire et utilisation du matériel de l’établissement. Dans d’autres cas cependant, notamment dans des sites d’IUFM, le stagiaire était seul dans son service et éloigné du CFCB. Il ne pouvait bénéficier ni d’un regroupement, ni d’une décharge. Ici encore les situations sont donc très contrastées. Alors que certains CFCB envisagent d’augmenter le nombre de regroupements présentiels (au CFCB ou au sein de l’établissement quand le nombre de stagiaires est suffisant), la seule solution possible pour tous les candidats isolés ou dans l’impossibilité de se déplacer est bien le tutorat en ligne par Internet. Il serait donc nécessaire de réfléchir à la mise en place d’une telle possibilité pour l’année prochaine. 1.7. Ne pas utiliser cette année les fonctionnalités de courrier, forum et chat L’état d’avancement de la mise en oeuvre de la plate-forme a amené Médiadix à annoncer dans le guide du stagiaire que le courrier électronique, le forum et le chat ne devaient pas être utilisés cette année. Certain centres y ont eu recours malgré tout. Là aussi l’information n’est pas toujours nécessairement passée auprès des stagiaires qui sont restés sur les préconisations du guide. L’usage du forum est resté marginal. A notre connaissance il n’y a pas eu d’utilisation du chat. De ce fait cette année la plate-forme a essentiellement été utilisée comme mode d’accès aux ressources pédagogiques, qu’il s’agisse des cours, des fiches ou des QCM. Les possibilités pédagogiques de la communication n’ont pas été utilisées. Quelques questions et suggestions ont été faites par les acteurs interrogés à propos de la plate-forme et de la séparation des fonctionnalités entre tuteur (coordonnateur du Centre Régional), correspondant-formation (au sein de l’établissement) et stagiaire. Certains ont eu recours à la création d’un stagiaire et d’un correspondant fictifs pour pouvoir accéder aux environnements spécifiques de ces derniers et disent souhaiter avoir un accès direct qui éviterait de devoir s’identifier à chaque fois. 1.8. Ne pas utiliser les fonctions dépôt de documents et bibliothèque D’autres ressources pédagogiques que celles de Médiadix sont disponibles sur les sites de certains CFCB. Celles-ci pourraient être utiles pour les stagiaires. Il semble à ce propos que certains centres estiment que le fait de transférer leurs ressources sur la plate-forme est un travail supplémentaire et que c’est aux stagiaires à aller les chercher eux-mêmes sur leur site. Une solution simple serait de faire figurer les adresses où se trouvent ces ressources dans une bibliothèque de liens sur la plate-forme. Le travail serait infime et le service utile aux stagiaires. Un certain nombre de documents sont sur support papier, il faudrait les numériser. A noter qu’on pourrait aussi se contenter de renvoyer vers des ressources en ligne existantes (cours, articles, etc.) en les didactisant simplement (par un QCM à réaliser après lecture par exemple ou tout autre type d’exercice d’appropriation de connaissances). Les coûts sont alors très largement minimisés : ils se limitent à la conception d’une simple fiche d’activité pédagogique ou d’un QCM en ligne.
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1.9. Donner un rôle central au correspondant de formation ou à un tuteur local La pratique de formation à distance de Médiadix donne un rôle particulier aux correspondants formation. Leur mission fait l’objet d’une charte qui le formalise. Bien que chaque centre ait reçu un exemplaire de cette charte en début d’année, ce modèle sous-jacent n’a pas fait l’objet d’une explicitation ou d’une discussion particulière. Les situations concrètes qui se sont mises en place dans les différents centres et dans les établissements n’ont pas toujours correspondu à celui-ci. Un groupe de travail sur ce thème a cherché à clarifier les choses en précisant à la fois la terminologie employée (tuteur et chargé de formation remplaçant correspondant formation et tuteur) et les missions. Il semble cependant que l’hétérogénéité des pratiques ne puisse être dépassée rapidement du fait de la diversité des situations concrètes dans les établissements. Il serait sans doute judicieux non pas de chercher à identifier un tuteur et un chargé de formation mais plutôt des tâches de tutorat et d’administration pédagogique du dispositif qui seront, selon les situations locales, partagées différemment entre les acteurs.3 1.9.1. Définition des fonctions de tutorat et d’administration pédagogique L’analyse des cas locaux montre en effet que certains candidats se trouvent soit sans correspondant formation, soit éloignés de celui-ci (cas des universités multipolaires ou des antennes locales), soit même seuls dans leur structure (cas de stagiaires en IUFM). Dans certains cas un ou plusieurs collègues jouent alors un rôle de tuteur pédagogique. Parfois en fonction d’une compétence particulière sur un domaine (bibliothéconomie pour l’un, cas pratique pour l’autre par exemple). Dans d’autres cas la communication est passée par le courrier électronique (mais pas toujours par celui de la plate-forme qui nécessite de passer par l’identification et le mot de passe et qui rallonge la procédure d’envoi du courrier) ou par téléphone. Parfois les stagiaires se sont adressés directement au coordonnateur FAD du CFCB. Ceci renforce l’idée d’un cadrage par fonctions plus que par personnes. Un autre type de problème vient du fait que les représentations du rôle des correspondants formation dans les établissements et les possibilités pratiques de sa mise en oeuvre restent extrêmement diverses. Dans certains cas des séances de travail collectives ont été mises en place et le CFCB a joué un véritable rôle de formateur dans toutes ses dimensions. Dans d’autres il a délégué cette activité à d’autres personnels collègues des stagiaires. Parfois il a été plutôt relais de l’information, intervenant essentiellement à l’occasion de l’organisation et de la transmission des devoirs sur table. De manière générale des précisions sont nécessaires en ce qui concerne le suivi pédagogique des stagiaires (nous reviendrons sur cette question dans la suite de l’étude). Il semble cependant qu’au vu de la diversité des situations locales deux solutions complémentaires soient possibles : la première consiste à renforcer le suivi pédagogique à distance, la seconde vise à s’adapter aux situations locales, en faisant appel lorsque cela est possible à des personnes différentes selon la nature du suivi. Certains stagiaires ont besoin d’un soutien de la motivation tandis que d’autres ont des besoins spécifiques par exemple en termes de rédaction de la note administrative ou à propos de notions mathématiques ou autres. 1.9.2. Aspect technique relatif au courrier électronique et au forum
3Voir à ce propos une proposition de grille d’analyse, p.14.
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Sur un plan technique, le suivi ou le tutorat pédagogique à distance peut être assuré par le correspondant formation qui devrait alors pouvoir communiquer par le module de courrier électronique et le forum du groupe de stagiaires. Le cloisonnement entre les bureaux des stagiaires et celui des correspondants formation ne le permettait pas cette année. Une solution peut consister à inscrire le correspondant formation dans le groupe de stagiaires. Il pourra à ce titre prendre part aux échanges. Une autre solution est d’en faire l’animateur du forum du groupe (cette tâche est actuellement réservée au « tuteur » du CFCB). Il faudrait alors attribuer les droits d’administration du forum au correspondant formation). Il faut noter enfin que cela suppose un autre rapport à la plate-forme pour le correspondant formation qui devrait alors se connecter plus fréquemment (quotidiennement ou presque pour le courrier électronique, hebdomadairement au minimum pour le forum, à des moments précis si l’on décidait de mettre en place des séances de chat pour les stagiaires des antennes locales isolées. Cela demande donc un temps de travail clairement identifié en terme de service. 1.10. Donner le titre de « tuteur » aux coordonnateurs des CFCB Sur la plate-forme, le titre de tuteur était attribué par défaut au coordonnateur du centre. Chargé de valider les inscriptions des stagiaires, d’effectuer les inscriptions, d’informer stagiaires et correspondants formation des modalités, son rôle a pu être interprété essentiellement comme un rôle d’administration pédagogique, tentant au mieux de stimuler des échanges par le biais des différents outils de communication de la plate-forme (mél et forum) mais n’intervenant pas dans le contenu même de la formation.4 Dans d’autres cas un rôle de tuteur pédagogique a pu être réellement tenu mais en dehors de la plate-forme (par échanges téléphoniques notamment). On a noté que parfois ces tuteurs coordonnateurs disposent de ressources complémentaires sur le site de leur centre. Ils se disent prêts à en faire bénéficier les stagiaires mais comme on l’a vu, certains préfèreraient, pour des raisons de temps, donner à ces derniers l’adresse du site plutôt que d’avoir à reprendre les documents pour les mettre à disposition des stagiaires sur la plate-forme5. L’attribution d’un véritable rôle de tutorat au coordonnateur du CFCB pose plusieurs problèmes. Le premier a été évoqué à propos des correspondants formation : il s’agit de pouvoir consacrer du temps à travailler sur la plate-forme. Ce temps est variable en fonction de la taille du groupe et du volume de questions des stagiaires. C’est un problème récurrent en FAD. Lechat notamment transforme le tuteur en véritable formateur intervenant sur une plage horaire déterminée. Ceci soulève un second problème qui est celui des compétences dans les domaines évoqués par les stagiaires. Les acteurs interrogés déclarent soient qu’ils ne sont pas du tout des formateurs, soit qu’ils ne sont pas nécessairement compétents dans tous les domaines. Une majorité souhaite que ce rôle soit assuré par les correspondants formation ou des personnes ressource dans les établissements. Etant donné le petit nombre d’inscrits dans certains centres, on pourrait imaginer la possibilité de créer des échanges sur forum ou des situations de chat à un niveau inter-régional. Ceci irait cependant à l’encontre de la dynamique actuelle marquée par un attachement profond à la 4il n’y a guère eu de réponses auxCe qui a pu susciter des déceptions de la part des stagiaires dans la mesure où questions posées sur le forum. 5Cette pratique est fortement liée au petit nombre de stagiaires concernés. Elle est aussi liée à la représentation d’un tutorat individualisé qui vise à répondre à la demande de chacun sans nécessairement faire connaître et proposer la ressource à l’ensemble du groupe de stagiaires.
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dimension régionale de la formation. Il serait toutefois intéressant de tester cette possibilité pour le forum dans la mesure où seul un forum étoffé en terme de nombre de participants permet de faire émerger les questions récurrentes qu’il est ensuite possible de transformer en ressources par le biais des FAQ (questions les plus fréquentes) ou de résoudre par la production de ressources complémentaires de formation. 1.11. des deux devoirs au niveau des CFCBFaire effectuer la correction Le choix a été fait d’organiser les devoirs en situation de concours (temps limité) au sein de l’établissement d’exercice des stagiaires. Cette solution a l’avantage de mettre les stagiaires dans les conditions du concours mais rend de fait impossible l’envoi des devoirs par voie électronique. Les correcteurs ont été choisis par les CFCB qui ont adopté différentes solutions. Souvent ce sont les correcteurs des formations en présentiel qui ont été sollicités. Parfois c’est le coordonnateur du dispositif qui s’en est chargé. Parfois encore les devoirs ont été corrigés sur place par le correspondant formation. Certains se sont appuyés sur le corrigé type de Médiadix, d’autres ont proposé un autre corrigé. Dans certains centres ou établissements, en réponse à des demandes de stagiaires, des devoirs supplémentaires ont été organisés, s’appuyant sur les sujets des années précédentes. Ces initiatives semblent avoir été appréciées des stagiaires très attachés à s’approcher le plus possible des conditions réelles du concours. Certains ont évoqué une relative complexité du circuit de correction des devoirs (copies envoyées par le CF au CFCB puis transmises au correcteur avant d’être renvoyées au centre régional puis au CF pour être finalement rendues aux stagiaires parfois d’ailleurs sur un autre site que celui où se trouve le CF. De manière générale les centres se sont adaptés aux situations locales. Le petit nombre d’inscrits fait que cela n’a posé de problème majeur, mais dans la perspective d’un élargissement du public il est évident qu’une simplification de la procédure sera nécessaire. La plate-forme est conçue pour que les stagiaires puissent renvoyer leurs devoirs au tuteur par simple dépôt de fichier. Le souci de faire réaliser les devoirs dans les conditions de l’épreuve du concours est à l’origine du problème. 1.12. Proposer une formation sans regroupement en présentiel La question n’a pas fait l’objet d’une explicitation lors de la réunion d’organisation du dispositif. Chaque centre a adopté une solution sur le plan local. Tous les centres ont organisé pour les admissibles une formation à l’oral en présentiel. Au total les situations sont très contrastées 1.12.1. Regroupement en début de formation Les impératifs du calendrier de mise en oeuvre du dispositif ont grandement contribué à l’absence de regroupement des stagiaires en tout début de formation. Un seul centre y est parvenu. Un tel regroupement n’est sans doute pas envisageable pour un certain nombre de stagiaires qui sont dans l’incapacité de se déplacer vers le CFCB. Un tel regroupement permettrait de se faire une présentation précise du dispositif et d’assurer une première prise en mains de la plate-forme. A défaut, cet élément de la formation peut être assuré localement par les correspondants formation mais si l’an prochain les fonctionnalités de communication par
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