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cours - matière potentielle : traitement

POLE 1: PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES 1-1. Etablir et faciliter la relation de communication 1-2. Répondre aux demandes et aux attentes 1-3. Evaluer la satisfaction de l'interlocuteur (client, usager) 1-4. S'intégrer au sein d'une équipe 1-5. Participer à la valorisation de l'image de l'entreprise POLE 2: DEMARCHE COMMERCIALE 2-1. Identifier la ou les populations cibles et leurs attentes 2-2. Identifier les orientations de l'entreprise en matière de poli- tique de service. 2-3. Adapter son offre de service 2-4. Faire évoluer l'offre de service de l'entreprise 2-5. Assurer le suivi, le développement et l'adaptation de l'offre POLE 3: ORGANISATION 3-1. Se situer dans l'entreprise - Agir sur son espace de travail 3-2. Exploiter l'information 3-3. Utiliser les outils de traitement de l'information et de com- munication 3-4. Situer son action dans le cadre d'une équipe 3-5. Gérer son temps 3-6. Prévoir et analyser des résultats POLE 4 : ADAPTATION À L'ENVIRONNEMENT Démarche de projet en situation professionnelle

entreprise

pertinence

situation professionnelle

client

savoir

satisfaction de l'interlocuteur

prestation de service

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Français

POLE 1: PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES

11. Etablir et faciliter la relation de communication 12. Répondre aux demandes et aux attentes 13. Evaluer la satisfaction de l’interlocuteur (client, usager) 14. S’intégrer au sein d’une équipe 15. Participer à la valorisation de l’image de l’entreprise

POLE 2: DEMARCHE COMMERCIALE

21. Identifier la ou les populations cibles et leurs attentes 22. Identifier les orientations de l’entreprise en matière de poli tique de service. 23. Adapter son offre de service 24. Faire évoluer l’offre de service de l’entreprise 25. Assurer le suivi, le développement et l’adaptation de l’offre

POLE 3: ORGANISATION

31. Se situer dans l’entreprise Agir sur son espace de travail 32. Exploiter l’information 33. Utiliser les outils de traitement de l’information et de com munication 34. Situer son action dans le cadre d’une équipe 35. Gérer son temps 36. Prévoir et analyser des résultats

POLE 4: ADAPTATION À L’ENVIRONNEMENT

Démarche de projet en situation professionnelle

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