Diapositive 1 - Pignonsurmail
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Français
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- cours - matière potentielle : réédition
- campagne routeur du message serveur de messagerie
- trophées partenaire du cube de l'innovation dans les technologies de la relation client
- métriques de base ¶
- déontologie de la communication directe
- heures d'ouvertures
- heures d'ouverture
- heure d'ouverture
- marketing direct
- sncd
Optimiser les performances de vos
campagnes.
Les dessous de la mesure des
performances des emails
Bruno FLORENCE, Florence Consultant,Président de la
commission emarketing.
Frédéric TESTARD Directeur de Clientèle, EPSILON Interactive
Octobre 2009> SOMMAIRE
1. Présentation du SNCD
2. Rappel de quelques données sur l'email marketing
3. Les mesures basiques des performances de l'email
4. Les mesures avancéesPresentation du SNCD
www.sncd.orgPrésentation du SNCD
• Le sncd a fêté ses 75 ans en 2008 • Développer l’efficacité
• Favoriser les échanges• 130 sociétés membres :
Les professionnels du
• Participer à la marketing direct multicanal régulation du marché
et de la relation client
– Conseil, • Définir et veiller au
– Création et gestion de BDD, respect des
usages/déontologie– CRM,
– Location d’adresses,
• Soutenir l'action de – TIA, personnalisation valorisation de l'image
– Métiers du courrier, professionnelle
– E-mailing,
– E-marketing,
– MulticanalQuelques réalisations
• Codes de déontologie
La charte du sncd
Code de déontologie de la communication directe (en cours
de réédition)
Code de déontologie de la communication directe
électronique
• Guide international du marketing direct multicanal
en Europe
Sortie de la nouvelle version 2009/2010 au salon
• Etudes
Baromètre des investissements d’emailing de prospection
(avec TNS Media Intelligence
EMA Email Marketing Attitude : l’attitude des internautes
face à l’emailing, réalisée en 2006 par 1000Mercis, en 2008
par Ibase, en partenariat avec Come&Stay et Directinet
• Trophées
Partenaire du Cube de l’innovation dans les technologies
de la relation client créé par La Poste pour la VAD
Jury des E-marketing et E-commerce AwardsMesurer les performances
d'une campagne d'emailing.
Les métriques de baseRoutage d'une
campagne
Routeur du message Serveur de
messagerie
•Courrier non
parvenu
Heure d’ouverture,
identifiant, adresse
IP, logiciel
d'ouverture
7Mesure des résultats :
déroulement type.
•Nom du lien
Lien ‘tagué’heure, adresse IP
Site final•Cookies
transformation
Forum Ecommerce 8Rapport type de
campagne
Calcul
Emails envoyés 1000 A
NPAI 200 B
Hard 48
Soft 152
Emails aboutis 800 C A-B
Ouvertures uniques 400 D
Taux d'ouverture unique 50% D/C
Ouvertures cumulées 860 E
Taux d'ouverture cumulée 108% E/C
Clics 359 F
Taux de clic 44.88% F/C
Clics uniques 230 G
Taux de clic unique 28.75% G/C
Taux de réactivité 57.5% G/D
Nombre de désinscriptions 5 H
Forum Ecommerce 9Taux de désinscription 0.63% H/CL'ouverture
• Un évènement peu fiable
– L' internaute pas toujours connecté
– Les images sont souvent bloquées (chez 30
% des internautes – Etude EMA 2009)
• Un indicateur plus orienté communication
que marketing Direct
• Un indicateur de performance du couple
Expéditeur/Objet
