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Arts

L’outil de réféercn eoprum seru eercot armp eeréd nliat al frepnce ormaotrede v eews tihcnambraderVonsivieenitid-fén noctuentran cot no

10/12/2007

6ème Edition 2008

BAROMETRE E-COMMERCE 2008 LA PAROLE EST AUX ACHETEURS EN LIGNE

ell

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CONTEXTE & OBJECTIFS

ÂLes directeurs et responsables marketing des sites marchands ont donc besoin de disposer régulièrement d uneinformation claire et fiablepourmesurer la performance de leur siteet le ’ comparer à celle de ses concurrents:

ÂVendue ensuospircnoit, cette étude est unoutil indispensablepour tous les acteurs du e-commerce en France qui souhaitent améliorer la performance de leur site marchand.

¾mes véritables concurrents ? Quels sont ceux qui progressent le plus ? Chez qui mes clientsQui sont achètent-ils également ?

¾taux de pénétration de mon site auprès des acheteurs en ligne ?Quel est le

¾Quels sites fidélisent le mieux leur clients ?

’ ¾positionne mon site en terme de notoriété et d image par rapport aux concurrents ?Comment se

¾Mes clients sont satisfaits, mais le sont-il plus que ceux de mes concurrents ?

LE BAROMETRE DE REFERENCE

Un dispositif méthodologique sans équivalent :

’ NOMBRE D ACHETEURS INTERROGES

NOMBRE DE SITES WEB ETUDIES

’ NOMBRE D INDICATEURS SUIVIS

HISTORIQUE

ECHO MEDIATIQUE

12 000

> 500

> 25

6ANS

>25AELSTRCI

C’est le plus gros échantillon pour une étude de ce type

Tous les sites e-commerce qui comptent sont étudiés

Notoriété, taux de visite, Taux de pénétration, Taux de conversion, Taux de satisfaction

2002, 2003, 2004 2005, 2006, 2007

Atelier, Journal du Net Les Echos, Reuters, LSA, CB News, Marketing Direct Distributique, neteconomie.

’ ’ Quelques résultats généraux du Baromètre sont rendus public à l occasion d une conférence de presse

LE BAROMETRE DE REFERENCE Exemples de retombées presse

ed snoic euqahcs den ioattrnépéd e rtelotu’lvén pactiocteur seiu.tatégorie de prodc enummoaPtc lenliubemququni pe enp tetine tuqu’ des rése partieelav snas statlu, ueiqégattr surt po telmmneonatisfa sate la 5 dNiDer B :

LE BAROMETRE DE REFERENCE Exemples de communication de sites

Les sitescommuniquent sur leur classement

dans le baromètre DirectPanel.

LE BAROMETRE DE REFERENCE Les plus grands sites marchands nous font confiance !

DISPOSITIF METHODOLOGIQUE

ÂEchantillon

¾12 000 acheteursen ligne

¾Représentatifsdes acheteurs en ligne 2007 ÂSource / recrutement ¾Access Panel de40 000 acheteurs en lignede DirectPanel

ÂQuestionnaire

¾Partie 1 E-commerce

¾Notoriété, visite, achat, multi-canal ¾Partie 2 - Evaluation détaillée des sites par ses clients ¾chaque acheteur évalue les sites sur lesquels il a effectué une commande en 2006.

ÂMode de recueilÂSecteurs étudiés ¾Questionnaire en ligne auto-administré¾21 secteursétudiés

ÂPériode du recueil prévueÂSites étudiés ¾15 Janvier 2008 au 15 février 2008¾Plus de500 sites webmarchands étudiés

¾100 à 150 sites étudiés en détail (Nombre d’acheteurs en ligne > 150)

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