ORGANISATION ET TARIFICATION DU SAV

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ORGANISATION ET TARIFICATION DU SAV à retourner auCIFLavant le 15 avril 2011 Société : ___________________________ a)REPARTITION DE VOS EFFECTIFSSAV: EFFECTIF GLOBAL DU SERVICE? _________ pers. •Responsables S.A.V : ________pers. •Ingénieurs S.A.V. itinérants : ________pers. • ________pers.Ingénieurs S.A.V. sédentaires : • __pers.Commercial S.A.V. : ______ •Administratifs : _pers. _______ •Autres (préciser la fonction) : ____________________ b)FORMATION DE BASE formations, préciser le % parmi vos effectifs d’ingénieurs ou : différentes si techniciens SAV (Total = 100 %): •Electromécanique ____ %•Chimie/Biochimie/Biologie ____ %•Informatique ___% • Mesures Physiques _____ % qu _____Electronique ____ % •Mécani e %z • :______________________________________________Autres (préciser) NIVEAU D’ÉTUDES: ____ ____ ____ ____ ____ Bac : % Bac + 2 : % Bac + 3 : % Bac + 4 : % Bac + 5 : % Ecoles d’ g nieu ____ Autres : _______________________________________ In é rs : % c)ORGANISATION du SAV: LA GESTION DE VOTRESAVEST-ELLE VOS TECHNICIENSSAVINTERVIENNENTà partir : Centralisée : % du Centre : % ________ _________ Décentralisée : ________ % d’une Age _________ % nce : Sous-traitée à une entreprise extérieure : ________ % du Domicile : ________ % TOTAL : 100 % TOTAL : 100 % d)LES INTERVENTIONS: Quel est, dans votre entreprise, le pourcentage de problèmes résolus par téléphone, sans intervention sur place _____________ d’un technicien SAV ? % Pour celles qui nécessitent une intervention, elles sont réalisées : • %sur site : _______ • %en atelier : _______ TOTAL : 100 % Quel est le pourcentage de problèmes nécessitant plusieurs interventions ? ___________ %

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