Fiche pratique Postéo [conso] n° 16
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Fiche pratique Postéo [conso] n° 16
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La Lettre des associations de consommateurs
no.16 C'rsteaeuit juin 2009 ; Courrier Les nouveLLes attentes des Consommateurs eN plEINE èRE NUMéRIqUE, UNE éTUDE RéàlISéE EN 2008 pàR l’ifOp MONTRE qUE lE COURRIER pàpIER EST plébISCITé pàR l’ENSEMblE DES FRàNçàIS, pàRTICUlIERS OU pROfESSIONNElS. Là POSTE RépOND À lEURS àTTENTES pàR DES OffRES àDàpTéES.
un attachement au support papier Selon une étude de l’Ifop réalisée en 2008 auprès d’un échantillon représentatif de la population française (internautes et non-internautes) et de 400 professionnels représentatifs de la réalité des entreprises françaises, le courrier papier est profondément ancré dans le quotidien des Français. Ces derniers l’apprécient pour sa valeur affective et son côté pratique. Même les internautes y sont attachés, notamment en raison de la confidentialité et de la sécurité qu’il procure. Le caractère supposé non-écologique du courrier n’est perçu spontanément que par 5 % des internautes et des non-internautes. Le courrier publicitaire stimule la relation entreprises/clients. Le courrier de gestion apparaît également comme un réel
vecteur de communication : les courriers de gestion bancaires ont, par exemple, un taux de lecture exceptionnel (> 90 %), mais aussi de conservation (plus de 80 %) et de relecture (60 %).
La personnaLisation du courrier Les particuliers et les professionnels ouvrent plus facilement leur courrier lorsque l’expéditeur s’identifie facilement ; ils apprécient de recevoir des courriers personnalisés. La Poste répond à ces différents besoins. Avec son offre IDtimbre, les entreprises et les collectivités locales peuvent désormais créer des timbres à leur image. De même, la gamme de cartes publicitaires personnalisables, Cartes Mania, leur offre un nouvel outil efficace de marketing direct.
pOU7R 70% D0ES FRàNçàIS, % Il SERàIT INCONCEvàBlEDE NE PlUS RECEvOIRDE COURRIER PàPIER.
63 % DES FRàNçàIS SE DÉClàRENT PlUS ENClINSÀ OUvRIR UN COURRIER lORSqU’IlMENTIONNE là qUàlITÉ ENvIRONNEMENTàlEDU PàPIER DE l’ENvElOPPE.
