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LEADING THROUGH CONFLICT
Mark Gerzon
Excelerator
Auckland,New Zealand
March 2007
Q: What is “Leading ThroughConflict”?
A:Thequalitiesofleadershipthat enable individualsandorganizations to deal with the organizational and ideological divisions that create inefficiency, separation, and unproductive friction.
Q: What is “Leading ThroughConflict”?
A: Transforming differencesinside the organization, and with external stakeholders, into opportunities for positive change and increased effectiveness. 
Q: What is “Leading ThroughConflict”?
A: Cooling down conflict that is too “hot,” and warming up supressed conflict that is too “cold,” so that it reaches a temperature range that is appropriate for cooking (i.e. transformation).
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