Sondage - Les services publics vus par leurs usagers
54
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Français
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2015
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
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Publié le
27 janvier 2015
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7
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Français
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1 Mo
Les Français sont aujourd'hui 59% à associer la notion de services publics à différents services de l'Etat. Ils n'étaient que 41% dix ans plus tôt. Les plus cités, sont : les services des impôts et de la fiscalité, la sécurité sociale, la police ou encore les services de santé publique. A l’inverse, il y a dix ans, La Poste, la SNCF, EDF et les autres entreprises publiques venaient le plus spontanément à l’esprit des Français lorsqu’on leur parlait de services publics : 47% en citaient au moins une, pour seulement 18% aujourd’hui.
Les Français considèrent que les pouvoirs publics devraient prioritairement porter leurs efforts sur l’emploi. Cette priorité à l’emploi (60%) est une constante depuis dix ans. Pourtant, les différents services de l’Etat qui sont en lien avec cette thématique n’arrivent qu’en 6ème position. L’Education Nationale se maintient, et ce depuis la création du baromètre, à la deuxième place (40%). La santé publique, toujours en 3ème place, est sûrement le plus stable avec un score toujours compris entre 30% et 40%. Des évolutions sont toutefois à noter sur d’autres services : l’environnement remonte la pente (+3) après une chute de 20 points entre 2009 et 2013, la défense nationale, de son côté, continue sa progression (+3 en 2013 et +4 en 2014) et atteint aujourd’hui 11%.
Un arbitrage impôts / prestations en faveur d’économies budgétaires
S’ils devaient choisir, près des deux tiers des Français (65%) privilégieraient une diminution des impôts accompagnée d’une réduction des prestations plutôt qu’une augmentation des impôts pour une amélioration des prestations. Alors qu’entre 2004 et 2012, le nombre de Français aspirant à plus de services publics, quitte à payer plus d’impôts, avait augmenté, passant de 40% à 49%, la tendance s’est brusquement inversée en 2013 et s’est confirmée cette année avec 33% privilégiant cette option.
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« Les services publics vus par leurs usagers »
Janvier 2015 Vague 16
Baromètre Paul Delouvrier 2014
© TNS Décembre 2014
HRXYULUDUWUHqO'HOGHDXO?3RP%WXW?,QVWLSommaire
1 3
Perception des services publics 4 Détail sur les résultats par secteur 25
2
Opinion, satisfaction et attentes 16
Baromètre Paul Delouvrier 2014
2 © TNS Décembre 2014
Dates de
Echantillon terrain
> Echantillon national de 2301
le 8 et le 16 décembre 2014. personnes, représentatif de La Police et la Gendarmerie
des résidents en (1044)
France âgés de 15 ans et plus.
La Santé Publique (1373) Méthode des quotas (sexe,
âge, profession de la personne
L'Education Nationale (720) Mode de de référence) et stratification
par région et catégorie recueil
L'environnement (402).
La Sécurité Sociale (1413) Interviews réalisées par Internet. > Au sein de cet échantillon ont
été identifiés des
sousLa Justice (442) échantillons de 9
services publics. Dans les La Fiscalité et la collecte des
résultats les impôts (1369)
usagers de ces services
Le Logement (451) publics apparaissent à leur
poids démographique réel L'emploi, la lutte contre le
dans la population. chômage (641) 3
Baromètre Paul Delouvrier 2014
© TNS Décembre 2014
RQXVDJHUHPDWOG?VHPGDWHVGG??GH?O?RPpHQTXrHWWH?HQTUpDOOLHQVVpEHQWUHHDJJO0pWKURGRORJLHL7G?HUUVDLHQEGHHQ8VDJHUVOXrWH1
Perception des services publics
Baromètre Paul Delouvrier 2014
© TNS Décembre 2014 services publics » : les pouvoirs régaliens, la santé,
Base : 2301
Q12. Si l'on vous parle de services publics, quels sont tous ceux qui vous viennent à l'esprit spontanément ?
Baromètre Paul Delouvrier 2014
5 © TNS Décembre 2014
RQ??pGXFDRTXH&HOTX?pYWLUne notion de moins en moins associée aux entreprises de service public
Question ouverte, réponses spontanées. En %
Autres Entreprises publiques / Grandes entreprises Collectivités Territoriales Etat et services
59
47 47
44
41 40 32
30 27 25
26
18
16
12
5 3
mars-05 mai-08 déc-13 déc-14
Base : 2301
Q12. Si l'on vous parle de services publics, quels sont tous ceux qui vous viennent à l'esprit spontanément ?
Baromètre Paul Delouvrier 2014
6 © TNS Décembre 2014 deux tiers des Français En %
Cité dans les trois premières priorités
60
40
38
26 26 26
23 22
19
13
11
7
5 4
L'emploi, la lutte L'éducation La santé publique La fiscalité et la La police et la La justice Le logement La sécurité L'environnement La défense Les transports La culture La
contre le nationale collecte des gendarmerie sociale nationale publics décentralisation
chômage impôts
Base : 2301
Q13. Parmi les domaines suivants d'intervention de l'Etat, sur lesquels les pouvoirs publics devraient-ils faire porter prioritairement leur effort ?
Baromètre Paul Delouvrier 2014
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H/OVSULVLSULDOV?(GHWpVGHVRU?HPHXQSORLVHWDWSUqSRXUGHGRLWG?rWUHQFLS
En %
80
70
L'emploi, la lutte
contre le chômage
60 60
L'éducation
nationale
50
La santé publique
40 40
38
La police et la
gendarmerie
30 26 26
La fiscalité et la26 Moyenne collecte des impôts
23% 20
La justice
10
0
sept-04 avr-05 oct-06 nov-07 oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 déc-13 déc-14
Base : 2301
Q13. Parmi les domaines suivants d'intervention de l'Etat, sur lesquels les pouvoirs publics devraient-ils faire porter prioritairement leur effort ?
Baromètre Paul Delouvrier 2014
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&?HTXHVHRJpVWOG?DLUVROLOVHSRXUXUVOHLSHRUQQLVWpQWHUUKLVWRHULDSU En %
35
30
25
Moyenne
Le logement
23% 22
20 La sécurité
19 sociale
L'environnement
15
La défense
13 13
nationale
11 Les transports10
publics
La culture7
5 5
La décentralisation4
0
sept-04 avr-05 oct-06 nov-07 oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 déc-13 déc-14
Base : 2301
Q13. Parmi les domaines suivants d'intervention de l'Etat, sur lesquels les pouvoirs publics devraient-ils faire porter prioritairement leur effort ?
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QWPHVVWDQFHX[SOGHG?LUR\YLq?HQXUV/SHUUHRUWURXYDX[)UVHDQoDLDSUWVXQXVLHDQQpHSHGHG?LWHPSQWpUrHHQQXmal avec une baisse de 15 points (de 28 à 13)
Importance Importance
32% 26%
(2004) -6
37%* 38%
(2005) +1
36% 40%
(2004) +4
28% 13%
(2004) -15 2004 2014
25%* 19%
(2005) -6
21% 26%
(2004) +5
19% 26%
(2004) +7
13% 22%
(2004) +9
59% 60%
(2004) +1
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OpVRUHPSRW(QOLDpQVQPPU/DWVX?LTWDQFHpXWGHSOETL?HQXYLHWXVpFURUQQWFLVRHDPHHQ?RQWWDFRFpHQpjWprWPHVXHFRQVLUGpVpSpPHUUQDEOUHFHWPHHHVWXQWPLLQXTVH?HQj6DQ
